ИИ от МТС будет анализировать звонки и чаты рязанских абонентов для быстрой обработки их запросов
МТС сообщает о внедрении сервиса речевой аналитики WordPulse MTS AI во всех сервисах общения с клиентом: в контактном центре оператора, чате МТС, МТС Банка и многих других. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений клиентов по телефону или в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях.
Это позволит абонентам быстрее получать ответ на интересующий вопрос и сократить время ожидания ответа от поддержки.
По итогам анализа система поможет создать отчёт о работе каждого сотрудника. Читать дальше...