По конкретным адресам

По традиции в пятничном номере «РВ» мы рассказываем о том, как власть взаимодействует с гражданами через социальные сети. Они сегодня стали удобным инструментом обратной связи, которая позволяет чиновникам работать с опорой
на общество, понимать, какие проблемы и вопросы волнуют людей в первую очередь.
Граждане активно пишут в интернете обо всем, что считают для себя значимым.
Система работы с обращениями граждан в регионе сегодня выстроена так, что ни одно из них не остается без внимания. Информационная система «Инцидент Менеджмент», с которой работает Центр управления регионом (ЦУР), ведет тщательный мониторинг всех открытых интернет-источников. После этого сотрудники решают, кому адресовать то или иное обращение, ставят задачу и контролируют выполнение. Обработка происходит так: сначала обращения фиксируются системой с помощью машинных алгоритмов, затем модератор определяет ведомство, которое должно решить проблему. При этом жители области обязательно узнают, что их обращение было принято в работу, и получат на него ответ на той площадке, на которой оно было написано.
Одной из таких площадок является уже ставшее популярным у жителей региона сообщество «Рязанская область» в социальных сетях. На этом ресурсе еженедельно на основе аналитики ЦУР власть публикует отчеты о результатах работы с обращениями граждан, поступившими через социальные сети. За прошедшую неделю по данным ЦУР обращений было около 700; они касаются самых различных тем.
А вот несколько примеров того, что после сигналов граждан в соцсетях было сделано в короткие сроки по конкретным адресам в Рязани и области.
Восстановили освещение у детского сада № 133, поликлиники № 6, на улицах Чапаева, Новаторов, Тимакова и Вокзальной в Рязани, а также на улице Луговой в Касимове.
Спилили аварийные ветви деревьев рядом с парком Гагарина в областном центре.
Провели работы в связи с погодными условиями: организовали водоотведение с проезжей части в селе Городище Рыбновского района, очистили крышу здания на улице Волкова в Новомичуринске. Оперативно вывезли мусор на улицах Шевченко и Свободы, сделали уборку на улице Княжье поле в Рязани.
Напомним, специально для удобства граждан в сообществе «Рязанская область» в соцсети «Вконтакте» есть специальное приложение, с помощью которого легко оставить вопрос, отзыв или замечание. Кроме того, каждый, кто написал о своей проблеме пост и рассказал о ней в комментариях, может быть уверен – обращение не затеряется, а максимально быстро дойдет до ответственных лиц.