Профессиональные психологи отвечают на звонки в колл-центре скорой помощи

Ежедневно в операционный центр поступает до 3-х тысяч обращений от встревоженных пациентов.

Пациент, вызов которого только что был принят, на самом деле, как выяснилось, чувствует себя неплохо. Из симптомов - немного поднялась температура. И все. Вот только нервы на пределе, как он сам признался после общения со специалистом. Вдруг, это тот самый ковид. Наталья Шапошникова - специалист по приему и передаче вызовов бригадам СМП: «Население области, видимо, настолько в паническом состоянии пребывает, что любое отклонение в здоровье, сразу звонят на скорую помощь. Начинаешь объяснять, что скорая оказывает экстренную помощь». И вот такие звонки в оперативный отдел подстанции скорой медицинской помощи Нижнего Новгорода поступает все чаще. Здесь даже пришлось ввести ставку психолога, чтобы он при необходимости смог успокоить самых нервных пациентов. Да и в целом, психологическую помощь тем, кто звонит на скорую и испуган, теперь могут оказать все диспетчеры колл-центра. Наталья Лисова –корреспондент: «Здесь работают в авральном режиме. За сутки поступает две с половиной - три тысячи обращений. И звонки от таких паникующих - 10 процентов». Татьяна Хуцидзе – заместитель главного врача по медицинской части СМП: «Вот этот диалог с паникующим устраивать тяжело, но диспетчеры тактичны всегда». Специалисты колл-центра отмечают, больше всего поступает звонков именно с жалобами на острые респираторные инфекции. Поддержать врачей и всех сотрудников Станции скорой помощи и поблагодарить их за свой труд приехал заместитель губернатора региона, министр здравоохранения Нижегородской области Давид Мелик - Гусейнов. Это было еще до Нового года. И тогда он сам убедился, что много обращений, поступающих сюда, на самом деле не нуждаются в отработке врачами скорой помощи. Давид Мелик-Гусейнов - заместитель губернатора Нижегородской области: «Мы видим, что все места сотрудников заполнены. Ситуация напряженная». Ситуация сохраняется напряженная. Ежедневно в городе работает не менее 70-ти бригад скорой помощи. Это практически в два раза больше, чем обычно. И все они не сидят без дела. Наталья Лисова, Виталий Кудрявцев – «Время новостей».