«Полина» поможет жителям Камчатки

В правительстве Камчатского края заработал единый номер для обращений жителей полуострова – 8-800-300-49-19.

Номер 8-800-300-49-19 снабжен системой искусственного интеллекта, которая призвана сделать обработку вызовов автоматизированной, то есть без привлечения человеческого ресурса, а силами IT-технологий. Ранее система уже была запущена в тестовом режиме.

«С декабря прошлого года мы активно внедряем эту технологию в крае. Сейчас она полностью готова и уже успешно работает. Распознавание – более 50%. Для нового решения это достаточно высокий результат», - поделился министр цифрового развития Камчатского края Николай Киселев.

Основная задача нейросети – упростить и систематизировать поток звонков с обращениями в приёмные всех государственных органов власти. Приёмом и первичной обработкой обращений занимается голосовой ассистент «Полина».

«Нейросеть «Полина», проанализировав речевые паттерны, понимает причину обращения и автоматически маршрутизирует вызов в то ведомство, которое требуется гражданину для решения его вопроса. Это может быть Минздрав, Минсоц, МинЖКХ или другое министерство», – рассказал Николай Киселев.