Единый диспетчерский центр Москвы за пять лет принял более 26 млн обращений

Специалисты горячей линии ЕДЦ принимают заявки жителей столицы по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории. В единый диспетчерский центр также можно сообщить о необходимости поменять лампочки в подъезде или починить лифт. За счет внедрения цифровых технологий удалось сократить время ожидания ответа на линии почти вдвое. Теперь оно составляет чуть более минуты.











«В единый диспетчерский центр жители столицы могут обратиться по всем вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Заявки принимают как по телефону, так и онлайн. Сегодня к информационной системе управления обращениями подключено свыше тысячи диспетчерских: достаточно всего одного сервиса, чтобы получить более 300 услуг. При этом для каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения, а их качество строго контролируется», — рассказали в комплексе городского хозяйства Москвы.

С осени 2020 года на линии заработал голосовой помощник. Перед стартом отопительного сезона он оповещал горожан о том, когда в их домах появится тепло. А с ноября робот принимал сообщения о проблемах с отопительными приборами. В январе 2021 года база знаний голосового помощника пополнилась новыми темами, связанными с уборкой снега и наледи во дворах.

Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий отметил, что система постоянно совершенствуется.

«Мы постоянно совершенствуем возможности сервиса, используя для этого цифровые технологии. На линии внедрена интерактивная база знаний, которая помогает операторам быстрее консультировать горожан. Также с пользователями работает голосовой помощник. Он способен принимать заявки наравне со специалистами», — отметил Савицкий.











Жители столицы могут обратиться в единый диспетчерский центр по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора на придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, сантехники, лифтов и другим темам. Горячая линия ЕДЦ работает круглосуточно. Заявки принимают по телефону: +7 (495) 539-53-53.

Также обратиться в ЕДЦ можно и через сервис «Электронный дом». Это платформа для взаимодействия жителей и управляющих организаций. Пользователи сервиса могут вызвать мастера, сообщить о поврежденной крыше, мусоре во дворе, неработающем освещении и о других проблемах. 











Горячая линия ЕДЦ является частью общегородского контакт-центра Москвы. Он принимает более трех миллионов обращений в месяц. Почти 90 процентов заявок приходится на популярные у горожан горячие линии: единую справочную службу города Москвы (+7 (495) 777-77-77), единый диспетчерский центр (+7 (495) 539-53-53), единую службу записи на прием к врачу (+7 (495) 539-30-00), контакт-центр «Московский транспорт» (+7 (495) 539-54-54), службу технической поддержки портала Мэра и Правительства Москвы (+7 (495) 539-55-55) и горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды (+7 (495) 539-25-25).



Существует еще несколько способов отправить заявку в единый диспетчерский центр, помимо звонка на горячую линию. Например, в апреле 2021 года на портале mos.ru появился новый сервис вызова мастера через ЕДЦ. Услуга доступна тому, кто обладает полной учетной записью.