Вологжане могут оставить на Госуслугах отзывы о работе службы «122»
Современное государство заинтересовано в понимании проблем граждан и выработке верных решений по их устранению. С развитием информационных технологий появляются и удобные каналы коммуникации для общения государства и общества. Например, Платформа обратной связи. Это новое поколение среди каналов связи, с помощью которого можно не только отправить обращение, но и оценить работу госоргана, высказать мнение относительно общественной инициативы и принять участие в обсуждении нормативных правовых актов.
«Обратная связь позволяет органам власти отслеживать основные запросы населения и повышать эффективность своей работы. В результате государство вовремя узнает о сбоях в работе органов власти, о том какие государственные сервисы необходимо доработать и тем самым устранить сложности при взаимодействии с гражданами — необходимость в личных приемах отпадает, проблемы решаются с помощью одного электронного сообщения», – отметила начальник Департамента цифрового развития области Ирина Просвирякова.
Качество оказания государственных услуг можно оценить как через Госуслуги, так и воспользовавшись сайтом «Ваш контроль». Оценки помогут исправить недочеты, улучшить услуги, сделав их удобнее и проще.
Ещё одним каналом взаимодействия стала созданная год назад Единая информационно-справочная служба «122».
«Более 108 тысяч входящих звонков принято, более 61 тысячи исходящих звонков обработано специалистами колл-центра за первый год работы. За это время служба положительно зарекомендовала себя среди вологжан, ведь большая часть вопросов решается уже во время звонка. Оставшаяся часть переадресуется в органы власти для дальнейшего рассмотрения и подготовки ответов по компетенции», - подчеркнула Ирина Просвирякова.
В топ вопросов за прошедший год вошли вопросы по сфере здравоохранения: вакцинация, проведение тестирования на коронавирусную инфекцию, работа моногоспиталей и поликлиник. Особенно много обращений от вологжан поступало в период пятой волны новой коронавирусной инфекции.
Для повышения качества работы службы «122» на Госуслугах вологжане могут оставить обратную связь – сообщить о недостатках и предложить пути совершенствования работы операторов колл-центра. Опыт пользователя – это самый лучший мотиватор и вектор для дальнейшего развития.
Напомним, организация работы информационно-справочной службы «122» реализуется в рамках национального проекта «Цифровая экономика РФ».