Более 18 млн вызовов приняла столичная «Система-112» за 10 лет

Операторы столичной «Системы-112» приняли более 18 млн вызовов за 10 лет. Об этом сообщил заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

«Сегодня исполняется 10 лет с момента создания «Системы-112», которая за прошедшие годы стала эффективной и крайне важной для полноценного функционирования города службой. Она востребована жителями, о чем свидетельствует рост числа обращений. Количество принимаемых ежегодно вызовов за прошедший период увеличилось в 63 раза», - отметил Петр Бирюков.

По словам заммэра, служба быстро развивается. Если в 2012 году каждый день на дежурство выходили 10-15 операторов, то сегодня в смене - 125 специалистов. Ежедневно один оператор принимает более 200 вызовов, это свыше пяти часов беспрерывного общения. На опрос отводится одна минута, на отправку сведений профильным структурам - 30 секунд.

«Система-112» работает по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города: пожарно-спасательный гарнизон, полиция, скорая помощь. Сегодня она функционирует слаженно и результативно, диспетчеры быстро выясняют суть обращения, проводят консультацию, при необходимости направляют на место городские и экстренные службы», - пояснил Петр Бирюков.

Отмечается, что столичная «Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей. В 2020 году была завершена работа по подключению всех операторов связи, теперь их абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, а также отправлять SMS-сообщения. Заммэра подчеркнул, что «Система-112» принимает вызовы на 18 языках, в планах - набор сурдопереводчиков.