Пассажиры застряли «без информации» из-за задержки рейса на Майорку и в Дублин на 24 часа

Пассажирский самолет, направлявшийся в Дублин, застрял на Майорке «без информации» на несколько часов, поскольку их рейс TUI задержался более чем на 24 часа.

Рейс должен был вылететь из аэропорта Пальма-де-Майорка в 13:35 в субботу, но пассажир сообщил, что вместо этого пассажиры были оставлены ждать у выхода на посадку с 13:00 до 19:00 без каких-либо обновлений от туристической компании.

Позже пассажирам было организовано провести еще одну незапланированную ночь на Майорке, и теперь ожидается, что регулярный рейс доставит их обратно в Дублин во второй половине дня.

Представитель TUI извинился за задержку в воскресенье, но сказал, что «держал пассажиров в курсе и предоставлял проживание, питание и прохладительные напитки в течение всей ночи».

Однако пассажир Саймон Бриджмен из Шанкилла в Дублине охарактеризовал сообщения компании как «абсолютно ужасные», заявив, что пассажиры часами «запирались» в аэропорту.

«Это так ужасно, отсутствие общения, наверное, самое сложное в том, чтобы быть честным с тобой», — сказал отец двоих детей, который путешествовал с женой, двумя детьми, родителями, сестрой и двумя сыновьями. праздничный пакет.

Ходило, вероятно, около трех разных слухов или историй, и ни у кого не было никаких фактов. [of] В чем проблема», — сказал он.

«Вы не будете возражать, если после двух часов ожидания… [they said] «Послушайте, ребята, у нас проблема с самолетом, сегодня рейс отменили, мы будем работать над чем-то другим», — тогда это усиливает элемент доброжелательности. Но и без этого люди злятся.

У всех пассажиров были семьи, а также некоторые пожилые пассажиры, моим родителям было под 70. У меня была сестра с двумя сыновьями… У одного из моих племянников случился тепловой удар, и он был в ужасном состоянии.

«Вы не можете покинуть аэропорт из-за неопределенности, приземлится ли рейс, улетит ли, а у нас не было никакой информации».

Г-н Бриджмен сказал, что только после 22:00 все пассажиры были зарегистрированы в своих ночлегах, и до сих пор неясно, когда они смогут вернуться в аэропорт, чтобы вылететь домой.

«Нам всем пришлось снова пройти паспортный контроль, затем попытаться вернуть наши сумки и так далее — это было так грязно», — сказал он.

Техническая проблема

Он добавил, что семья теперь планирует отправиться домой позже в воскресенье: «Мы ждем, чтобы увидеть, как это закончится, и, надеюсь, сегодня днем ​​у нас не будет повторения».

Представитель TUI заявил, что субботний рейс был задержан, поскольку новый самолет был приобретен «из-за технических проблем с самолетом, запланированным для полета», и добавил, что ни один из рейсов компании в Дублин и из Дублина не был отменен в эти выходные.

«Мы хотели бы извиниться перед клиентами, летевшими на TOM1681 из Пальмы в Дублин, которые, к сожалению, были задержаны из-за технических проблем с самолетом», — сказал представитель.

«Мы знаем, насколько неприятны задержки, и делаем все возможное, чтобы доставить клиентов домой, как и планировалось. Мы информировали пассажиров и обеспечивали их размещением, питанием и прохладительными напитками в течение ночи. Они также имеют право на компенсацию ЕС 261, и им было сказано как подать свои претензии.

«Рейс перенесен на сегодняшнюю дату, и мы хотели бы поблагодарить пассажиров за их терпение и еще раз извиниться за неудобства, которые они испытали».