Такие клиенты не сдержаны, они очень быстро заводятся, не принимают критику в свой адрес. Могут нахамить, оскорбить и даже не извиниться.Что тут делать? Легче всего не работать с такими ))) Если вы всё-таки с таким столкнулись, то тут главное не заводиться. Отвечать спокойно.Может, конечно, сработать обратный эффект и от вашего спокойствия он будет ещё больше беситься.Тут важно расставить чёткие границы. Не опускаться на тот же уровень, как бы не хотелось. Сказать, что вы не намерены дальше общаться, вернуть деньги и пометить клиента в базе НИКОГДА не писать, не звонить и не принимать! .Я редко с таким сталкивалась. Такие клиенты просто вышибают тебя на какое-то время. Главное не воспринимать ничего на свой счёт и понимать, что у человека есть проблема, просто посочувствовать ему и отпустить на все 4 стороны, ну если только вы конечно не учите управлению гневом )))
