Забота о людях: как народный ретейлер развивает общественные проекты

Бесплатная еда, здоровое питание и сотрудники, спасающие людей, — три кита, на которых «Пятёрочка» строит добрососедские отношения со своими гостями. На пресс-конференции, посвященной социальным проектам бизнеса, торговая сеть поделилась большой идеей: сделать каждый магазин центром общественной жизни района. Какими путями такая цель будет достигнута, рассказывали представители ретейлера.

Одна из главных задач, которую ставит перед собой «Пятёрочка» в рамках программы «Забота о сообществе», — это решение проблемы голода.

С 2015 года «Пятёрочка» помогает людям продуктами: в рамках проекта «Корзина доброты» сеть поддержала продовольствием уже сотни тысяч семей. Работает это так: в магазинах устанавливаются специальные короба для сбора продуктов с длительным сроком хранения. Их заполняют покупатели, желающие поучаствовать в благотворительной акции, после чего подключается «Пятёрочка».

«В каждом наборе должны быть разнообразные продукты с длительным сроком хранения. Это крупы, консервы, мед, макаронные изделия, орехи и сухофрукты. Люди покупают что-то из списка продуктов, кладут их в специальные контейнеры, потом мы из этих продуктов формируем наборы и добавляем часть продовольствия за свой счет. То есть, например, если где-то только крупа, то за счет “Пятёрочки” в наборе появляются консервы, сахар и другие недостающие продукты, чтобы все наборы были между собой равнозначны. После того, как получается достаточное количество полноценных наборов, мы передаем их Банку еды “Русь”», — поделилась руководитель управления по корпоративному бренду Group Галина Секиринская.

Банк еды «Русь» — это организация, занимающаяся распределением еды, переданной на благотворительность. В первую очередь наборы привозят самым нуждающимся: одиноким старикам, многодетным семьям, людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Как рассказали на пресс-конференции представители Х5 Group, в 2023 году планируется вдвое увеличить объём помощи гражданам. В рамках нового проекта фудшеринга ретейлер планирует раздавать продукты людям, живущим непосредственно рядом с магазинами.

«Мы искали пути, как можно ещё помочь людям. И придумали такой ход: собирать продукты с истекающим сроком годности — это когда, например, осталось два дня до окончания срока годности — и раздавать такие продукты непосредственно тем, кто живет рядом с магазином. Срок годности должен иметь запас не менее двух дней. Пока в качестве пилотного запуска мы попробуем механику на хлебобулочных изделиях, а потом, если всё пройдет успешно, то включим и "молочку"», — отметила Галина Секиринская.

Все продукты будут проходить тщательную проверку на качество. Забота о здоровье покупателей — ещё одно важнейшее направление, о котором рассказали на пресс-конференции.

Торговая сеть чутко реагирует на все рыночные изменения и работает над расширением списка полезных продуктов.

«В настоящее время "Пятёрочка" проводит трансформацию своей стратегии здорового образа жизни. Ранее при классификации ЗОЖ-продуктов мы делали акцент на конкретных признаках товара, например на отсутствии глютена или добавленного сахара или на том, что он подходит веганам. Сейчас мы решили расширить свое видение и изменить подход к таким товарам, сделав их классификацию более универсальной. Новая система делает акцент на составе продуктов, учитывая содержание в них соли, сахара, белков, углеводов, жиров, клетчатки, а также фруктового и овощного сырья. Это позволит увеличить количество товаров в ассортименте продуктов для здорового питания, а также совершенствовать пищевую ценность продукции в будущем», — рассказали представители «Пятёрочки».

В рамках продвижения идеи здорового питания ретейлер продолжает развивать проект «Фермерский островок». Это «магазин в магазине», на прилавках которого можно увидеть продукцию частных хозяйств. На сегодняшний день при поддержке Корпорации МСП в «Пятёрочках» организовано 22 «Фермерских островка» в 13 субъектах РФ, на полки которых поставляют свою продукцию более 200 производителей.

«Здоровое питание не всегда дорогое и импортное. Мы доказываем, что и отечественные производители могут предлагать гостям магазинов здоровую еду. Для нас очень важно наладить связь покупателя и фермеров», — подчеркнула Галина Секиринская.

Миссия программы «Забота о сообществе» в «Пятёрочке» — знакомить людей друг с другом, объединять граждан вокруг позитивных инициатив.

Руководство торговой сети хочет, чтобы каждый магазин ассоциировался с центром социальной жизни района, где можно поучаствовать в благотворительности или же получить помощь и поддержку. В том числе, когда гость магазина плохо себя чувствует или оказался дезориентирован. Так, в рамках проекта «Островок безопасности» сотрудники торговых объектов получают инструкции о том, как помогать потерявшимся людям.

«Если на территории магазина появился дезориентированный человек, то сотрудник проводит его к специальному месту, где можно присесть. Потом человеку предложат воды, если понадобится, отведут в туалет, помогут зарядить телефон или предоставят свой для связи. Сотрудник обязательно выяснит, понимает ли человек, где находится, нужна ли ему помощь. В зависимости от ответов сотрудник обратится в скорую помощь, полицию или организацию "ЛизаАлерт". И после сотрудник обязательно дождется, когда за дезориентированным или потерявшимся человеком приедут его близкие», — поделилась Екатерина Демешко, руководитель проекта «Забота о сообществе» в «Пятёрочке».

Эта инициатива крайне актуальна, недавно НЕВСКИЕ НОВОСТИ писали о потерявшемся дезориентированном человеке. В случае, если мужчину встретит участник проекта «Островок безопасности», все закончится хорошо.

В общем, сотрудник зала, которому нет никакого дела до посетителей, не вписывается в образ члена команды «Пятёрочки», в частности. Торговая сеть старательно стремится стать добрым соседом, помощником и советчиком для покупателей.

Двадцать четыре года назад в Петербурге открылся первый магазин с цифрой, означающей «отлично». Двадцать четыре года покупатели помогали «Пятёрочке» стать одной из крупнейших сетей в России. А своих друзей народный магазин не забывает и всячески поддерживает.