Стремительно развивающийся рынок электронной коммерции и логистики за последние годы значительно улучшился. Внимательные и требовательные клиенты, а также проблемы на рынке труда вынудили компании по доставке посылок активно инвестировать в корпоративную коммуникацию, а растущая конкуренция в бизнес-сегменте — удерживать относительно низкие цены. Однако важнейшим критерием для поставщиков услуг "последней мили" является показатель удовлетворенности клиентов — это король в сегменте э-коммерции, работа над этим показателем сложна и требует грамотных решений.
