Компания Wildberries улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров
Wildberries улучшил сервис арбитража, который касается оспаривания начислений за подмену товаров. Кроме того, компания приостанавливает новые начисления до доработки обновленной системы контроля подмен.
Вследствии ряда проведенных встреч, которые прошли с различными инициативными группами по тестированию механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь.
«Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — рассказали в компании.
Как отметили в самой Wildberries, компания регулярно проводит встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов. Это делается с той целью, чтобы улучшать свои сервисы. В данном случае преследуется задача сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.
В компании также напомнили, что наряду м уже принятыми мерами, усилены каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тысяч тикетов по проблемным ситуациям. В результате данной работы уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
«В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», - заключили в Wildberries.