Роспотребнадзор взял на контроль ситуацию с забастовкой в Wildberries

Роспотребнадзор осуществляет мониторинг ситуации вокруг работы некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса Wildberries и возможных случаев задержки при выдаче заказов. Об этом в четверг сообщается на сайте ведомства.

Как писала «Парламентская газета», 14 марта некоторые владельцы пунктов выдачи заказов Wildberries вышли на забастовку из-за одностороннего изменения условий оферты, согласно которым ПВЗ несут ответственность в размере 100 процентов от стоимости товара в случае возврата продукции покупателем по причине ее брака.

В этой связи некоторые клиенты столкнулись с приостановкой работы части ПВЗ. В Роспотребнадзоре подчеркнули, что эта ситуация не должна отразиться на гарантированных правах потребителей, в том числе своевременном получении заказанной продукции.

«При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства», — уточнили в ведомстве.

При этом в Роспотребнадзоре заметили, что при покупке онлайн потребитель также имеет право вернуть продавцу товар в течение семи дней с момента получения заказа, а также осуществить возврат по причине ненадлежащего качества продукции.

В Службе подчеркнули, что предпримут меры административного реагирования в случае нарушения этих прав.

Ранее сообщалось, что представители ПВЗ Wildberries пообщались с депутатами Государственной Думы. Как рассказал по итогам общения с предпринимателями первый заместитель председателя Комитета Госдумы по контролю Дмитрий Гусев, сейчас готовятся поправки в действующее законодательство, чтобы не допускать подобных ситуаций. При этом возникший конфликт планируется обсудить на совещании ФАС, которое пройдет на следующей неделе. Всего ситуация со штрафами затронула более трех тысяч предпринимателей.