Wildberries временно прекратила начислять штрафы сотрудникам центров выдачи

Компания Wildberries улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и временно прекратила начисление штрафов до доработки новой системы контроля. Это решение было принято по результатам регулярных встреч с инициативными группами, тестирующими механизм усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов.

«Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий», — рассказали в компании.

Кроме того компания временно заморозила механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.

В компании также подчеркнули, что усилила каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.

«В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», — уточнили в Wildberries.