Конфликт Wildberries и собственников ПВЗ привлек внимание Роспотребнадзора и Минпромторга

Ситуация, связанная с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказовмаркетплейса Wildberries, попала в мониторинг Роспотребназдора. Сообщается насайте ведомства.

«Независимо от дальнейшего развития событий ситуация не должна отразиться нагарантированных правах потребителей», — отмечается в сообщении.

Потребители вправе получить заказ без нарушения сроков. В противном случаепродавец несет ответственность, а потребитель вправе потребовать уплатунеустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или можетрасторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства, напоминаетведомство.

Также на конфликт Wildberries и владельцев ПВЗ обратил внимание Минпромторг,призвавший компанию усилить обратную связь с сотрудниками и партнерами,сообщило РИА «Новости».

В начале недели у московского офиса маркетплейса собрались владельцы пунктоввыдачи, требующие «справедливых условий». После этого несколько пунктов выдачив разных городах устроили забастовку и прекратили работу. В ответ на этокомпания заявила, что намерена закрыть пункты «нецивилизованных партнеров», азаказы оттуда перенесли в другие ПВЗ.

Позднее представители пунктов выдачи и маркетплейса встретились в Госдуме.

По итогам, как сообщал глава комитета Госдумы по защите конкуренции ВалерийГартунг, компания пообещала изучить все претензии.

Сегодня, 16 марта, Wildberries заявил, что отменил больше 10 тыс.некорректных штрафов за подмену товаров и пообещал обновить систему обратнойсвязи с сотрудниками и партнерами.