SRE: управление инцидентами

Привет Хабр! Не так давно общался с SRE в нашей команде и он рассказал мне о базовых принципах процесса управления инцидентами, теперь я поделюсь этим с вами, быть может кому‑то поможет.

Управление инцидентами включает в себя мониторинг, анализ, планирование и выполнение. SRE работают с операционными группами, экспертами по техническим вопросам, разработчиками, инженерами DevOPs, владельцами приложений и другими.

При оценке инцидентов SRE обращают внимание на такие критерии, как импакт и частота повторения — для того, чтобы определить, какие инциденты требуют дальнейшего анализа.