Вопрос читателя: БГЭС остается единственной организацией, в которой при оплате нельзя указать период оплаты в чеке. В их системе эта функция просто заблокирована! Ни через банк, ни через "Почту России", ни через расчетно-кассовый центр, даже оплате через кассу в офисе самой БГЭС невозможно сделать банальную вещь - указать период оплаты! Вообще-то это грубое нарушение прав потребителя - и БГЭС публично обещала его устранить в кратчайшие сроки. Вот на этом же ресурсе, в такой же конференции и обещала. Прошел уже год, как ни больше - а воз и ныне там. Говорят, можно это сделать, но только электронным платежом через личный кабинет. И опять налицо нарушение прав потребителя - принуждение к использованию определенного средства оплаты. Которое, по разным причинам, не всем удобно и не всем доступно. Посему вопрос такой: когда, наконец, БГЭС перестанет нарушать наши права и законодательство? Когда рядовой потребитель, оплачивающий коммуналку наличными через банк или почту, получит возможность указать, как это и требуется законом, период, за который производится оплата?

Нашим абонентам открыта возможность заявлять период при оплате электроэнергии. Вы можете это сделать в Личном кабинете "Системы Город", в кассах БГЭС, банковских и почтовых отделениях. Однако мы уверены, что возникшая проблема в другом. Наши абоненты обязаны оплачивать электроэнергию ежемесячно до 10 числа. Это требование Жилищного кодекса Российской Федерации, статья 155. После 31 дня просрочки начисляется пеня, а после двух месяцев неплатежей Вам могут ограничить энергоснабжение. Если Вы не согласны с произведенными начислениями и из-за этого Вам требуется указывать период оплаты, обратитесь за разъяснениями в сервисный центр. Записаться на прием можно предварительно, выбрав удобные дату и время. Опция доступна на сайте БГЭС, она размещена на главной странице под рекламным баннером. Также Вы можете направить нам официальное заявление в Личном кабинете абонента Подробнее об услугах и консультациях читайте в Навигаторе услуг БГЭС.

Ответ БГЭС: К сожалению, вы не указали свой адрес. Это могло бы нам помочь выяснить причины отсутствия квитанций и составить претензию к курьерской службе, с которой у нашей компании заключен договор доставки. Мы заинтересованы в пресечении недобросовестных действий контрагентов вплоть до одностороннего расторжения договора. Будем благодарны, если Вы оставите более точную информацию по телефону сервисного центра 50-12-50, 55-55-40, 8-963-538-55-40 или напишите обращение в нашем Личном кабинете. Обратите внимание, что для наших абонентов доступна подписка на электронные квитанции. Они имеют такой же вид, как и печатные, однако приходят абонентам по электронной почте гораздо быстрее. Кроме этого электронные квитанции защищают данные абонента от посторонних лиц, их невозможно потерять, и они доступны с любого устройства с выходом в интернет. Подписку можно оформить в Личном кабинете или в мобильном приложении "БГЭС: ЛК Физических лиц". Просто поставьте галочку напротив графы "Даю согласие на условия получения квитанции на e-mail" во вкладке "Мои лицевые счета".

Вопрос читателя: Дом №82 по ул. Шевченко обслуживает ТСЖ "Шевченко,82". В доме установлены общедомовые приборы учета электроэнергии. Просим АО БГЭС периодически проверять, снимать показания общедомовых приборов учета, для корректного начисления платы.

Ответ БГЭС:
В вашем доме установлена автоматическая система контроля и учета электроэнергии, ее исправность регулярно контролируется. В частности, аналитики отслеживают объем потребления электроэнергии в доме, если он будет существенно отличаться от среднемесячных показателей, мы обязательно проверим исправность системы. Для корректных начислений советуем наладить централизованное снятие показаний с поквартирных приборов учета. Начисления за услугу "Электроэнергия на СОИ" всегда правильные в домах, где все жильцы ежемесячно снимают и передают данные в нашу компанию. Чаще всего эту функцию выполняют старшие по дому, назначенные управляющими компаниями или ТСЖ.

Вопрос читателя: Я пенсионер и каждый день(месяц) у меня праздник. Резких перепадов в расходе электроэнергии нет. И вот чудо, благодаря Горэлектросети это произошло. И произошло по "случайному" совпадению в момент повышения тарифа. Такой маленький расход 71 квт в жизни ни разу не был. А больше 120 квт не было последние 7 лет. Мое мнение о вас осталось прежним. Но учитывая, что вы незаконно вытащили из моего кармана всего 9,86 рублей (100-71)х(4,15-3,81) я буду считать, что это вам чаевые за ваш героический труд по обеспечению электроэнергией. Всего хорошего.

Ответ БГЭС: Александр, добрый день. Ежемесячно вы передаете показания по электронной почте, однако в ноябре и декабре 2022 года данные от вас не поступали. В такой ситуации мы обязаны указать в квитанции показания, которые снял наш контролер при проверке прибора учета или среднемесячный расход. Это требование Постановления Правительства №354.

Проверка БГЭС была проведена 11 ноября, контролер зафиксировал в Акте расход – "12166 кВт.ч" До этого, 21 октября, вы заявили данные "12095 кВт.ч". Считаем: 12166 – 12095 = 71 кВт.ч При расчете за декабрь вам начислили среднемесячное потребление электроэнергии - 94,6 кВт.ч. Отметим, что с июля по октябрь, когда вы передавали показания самостоятельно, ваш расход составлял 90 кВт.ч.