Энергосбытовая компания - «Уралэнергосбыт» предложила клиентам проверить свою работу
Как говорят в компании, данное исследование является важной частью системы управления клиентским опытом и эффективным инструментом его кардинального преобразования в лучшую сторону. Это значит, что компания не просто стремится контролировать качество обслуживания, но улучшает впечатления клиента «по всем фронтам». Специалисты отмечают, что тайные клиенты не только приходят в офисы, но и обращаются на горячую линию, пишут обращения в чатах или социальной сети «Вконтакте», таким образом оценивая все точки соприкосновения с компанией. По итогам собирается обратная связь, которая используется в работе для внедрения изменений.
Компания обращается к помощи тайных клиентов не первый год. Нетривиальный подход к контролю за качеством обслуживания привел «Уралэнергосбыт» в 2023 году к победе на престижном международном конкурсе в области качества обслуживания клиентов – CX WORLD AWARDS сразу в 4 номинациях.
«Думаю, что в нашем секторе, по крайней мере в некоторых аспектах, мы уникальны, возможно, потому что изначально больше смотрели на компании, работающие в условиях конкуренции, банки, телеком-компании, для которых хороший сервис – это жесткая необходимость. Клиент открыл сайт, пришел в офис, скачал мобильное приложение, написал в социальных сетях, во всех точках соприкосновения с нашей компанией он должен чувствовать заботу и легкость общения. Мы хотим разговаривать с клиентами на их языке. Поэтому первыми в энергетике выделили подразделение клиентского опыта», - комментирует генеральный директор ООО «Уралэнергосбыт» Александр Батраков.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Филиал № 4 ОСФР по Москве и Московской области напоминает:
В Московском регионе 11,4 тысячи пап находятся в отпуске по уходу за ребенком
Заместитель управляющего ОСФР по г. Москве и Московской области Алексей Путин об индексации работающим пенсионерам
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
В День солидарности в борьбе с терроризмом подмосковные росгвардейцы приняли участие в памятной акции «Вместе против террора»
Какая река самая широкая в России, и где она находится
Какие трикотажные изделия будут в моде этой осенью
Каждый десятый житель Тюмени формирует сбережения на оплату образования
Crew of doomed Bayesian superyacht say they ‘saved who they could’
League One side Birmingham make £10m bid for Premier League striker that will shatter division’s transfer record
JESSE WATTERS: No one is really voting for Kamala Harris
Gautam Rode reveals how he took Pankhuri Awasthy to introduce her to his friends for the first time before getting married and she didn’t ‘utter a word’
В Сочи подвели итоги конкурса национальной патриотической песни «Красная гвоздика» имени Иосифа Давыдовича Кобзона
"Нексия" въехала в столб, водитель погиб
В Академическом открылась пятиэтажная "кузница креатива"
Risk of Rain 2's creators, along with 'many other' devs from Hopoo, have been snapped up by Valve—which means the end of the studio's unannounced game
Risk of Rain 2 creators weigh in on Gearbox's first DLC without them: 'It's great to see new content for the game, but it's hard to see growing pains of the new team in real time'
Spectre Divide launches with outrageous $90 gun skins out the gate, which only makes its broken matchmaking more annoying
1 млн предрегистраций на Nigoriri Angels on Stage и релиз на этой неделе
Як вибрати накладний замок
Як встановити ручки на планці для дверей
Сентябрьская афиша мероприятий в ТРЦ «Нора»
Встроенный шкаф на заказ от производителя в Санкт-Петербурге
В День солидарности в борьбе с терроризмом подмосковные росгвардейцы приняли участие в памятной акции «Вместе против террора»
Встроенный шкаф на заказ от производителя в Санкт-Петербурге
Источник 360.ru: в Москве мужчина со сломанной ногой повис на заборе у больницы
Токсиколог Кутушов назвал привычку ставить много будильников опасной для здоровья
Подозреваемого в убийстве девочки в Нижнем Тагиле привезли из Москвы
В День солидарности в борьбе с терроризмом подмосковные росгвардейцы приняли участие в памятной акции «Вместе против террора»
«Разделась, мама её прокляла». Как в Средней Азии боятся «русского влияния»
Четыре новых школы открыли в Мытищах ко Дню знаний
Суд в Москве отправил под арест россиянина по делу о государственной измене
Глава «Росатома» заявил о планах по сотрудничеству с Китаем, Индией и Бангладеш
Американские горки: Рублёв отыгрался со счёта 0:2 по сетам, но всё равно уступил Димитрову в четвёртом круге US Open
Ига Свёнтек оценила игру Пегулы в преддверии очной встречи в рамках 1/4 финала US Open
В мужской сетке US Open только у Медведева и Зверева положительный баланс в четвертьфиналах «Больших шлемов»
Медведев всухую выиграл первый сет у Боржеша в матче 4-го круга US Open
Каждый десятый житель Краснодара формирует сбережения на оплату образования
Уличная выставка о Нижнем Новгороде открылась в Москве
СКР возбудил дела против трех сотрудников московских миграционных подразделений
Дорожники Подмосковья отремонтировали знаки на 11 дорогах
Музыкальные новости
Тульская молодежь возрождает любимую игру Льва Толстого и Федора Шаляпина
Композитор Игорь Крутой перепел песню «3 сентября» Михаила Шуфутинского
US Open. Рублев сыграет первым запуском на Арене Артура Эша, Гауфф – вторым, Соболенко последним на Арене Луи Армстронга
Оркестр Московского военного округа выступит на фестивале «Михайловский бастион» в Невеле
Встроенный шкаф на заказ от производителя в Санкт-Петербурге
В День солидарности в борьбе с терроризмом подмосковные росгвардейцы приняли участие в памятной акции «Вместе против террора»
Встроенный шкаф на заказ от производителя в Санкт-Петербурге
Сентябрьская афиша мероприятий в ТРЦ «Нора»
Мистический сорт Свани. У дома Шатунова ко дню рождения зацвели белые розы
Спорт и игры: какие мероприятия «Москвы 2030» популярны у семей участников СВО
Собянин: «Город идей» собрал предложения москвичей о культурной жизни Москвы
Уссурийский дизельремонтный завод обновляет свое оборудование за счет инвестиций
Преодолевая расстояния и соединяя будущее: глобальное влияние GWM на автосалоне в Чэнду 2024 года
Инго Экосистема и Ингосстрах Банк обновили категорию повышенного кешбэка
В Москве водитель электросамоката сбил коляску с четырехмесячным ребенком
На юге Москвы на месте незаконных складов появилось парковочное пространство
Монгольские школьницы спели Путину на русском «По малину в сад пойдем»
Путин пригласил президента Монголии на празднования по случаю 80-летия Победы
Политолог Ткаченко: Россия готова инвестировать в экономику Монголии и потеснить в некоторых отраслях США и Южную Корею
Путин пригласил президента Монголии в Москву на празднование 80-летия Победы
Более 5 тыс. случаев заболевания COVID-19 выявлено в столице за неделю
Почти 5 тысяч заболевших COVID-19 выявили в столице за неделю
В Ростовской области продолжает расти заболеваемость ковидом
Это не амброзия. В Москву неожиданно возвращается сезон аллергии
Пластический хирург Мадина Байрамукова: с помощью каких бьюти-средств можно подтянуть грудь
Большинство опрошенных россиян планируют в ближайший год заняться полным обследованием здоровья — опрос
Источник 360.ru: в Москве мужчина со сломанной ногой повис на заборе у больницы
«Последний шанс убедить Байдена развязать Киеву руки»: The Economist о поездке Зеленского в Штаты
В Киеве призвали отправить Зеленского в отставку
В Москве проходят теннисные матчи юношеского турнира памяти Ю. М. Лужкова
Вратарь сборной Вьетнама признался, что считает Льва Яшина своим примером: «Авторитетный человек»
Теннисный турнир в честь Ю. М. Лужкова: финальные матчи и награждение впереди
«Не представляю, как русские будут это переносить». Вратарь сборной Вьетнама — о возможном переходе РФС в Азию
Собянин рассказал о планах по обновлению московских школ
Собянин: «Город идей» собрал предложения москвичей о культурной жизни Москвы
Собянин сообщил об открытии четырех новых причалов для речного электротранспорта
Собянин: Одобрены планы строительства школы и детского сада в Западном Дегунине
Инго Экосистема и Ингосстрах Банк обновили категорию повышенного кешбэка
"На нас надвигается волна аномального холода": погода с 4 сентября заставит достать куртки, температура упадет вниз
Regions Development: 38% родителей предпочитают школы с углубленным изучением технических дисциплин
«AXIOМА» - уникальный цифровой ІТ-проект «Норникеля» в рамках работы ИЦК «Экология»
Помочь в два клика. Как присоединиться к акции «#ВыбираемВместе»
ГК «Ростов-Дон» проиграл ЦСКА со счетом 30:32
Станислав Кондрашов: эффективное управление людьми через эмоциональный интеллект
Уличная выставка о Нижнем Новгороде открылась в Москве
Выставка о ботанических садах усадьбы Архангельское началась в Красногорске
Близкая Арктика: что посмотреть в Архангельской области
Архангельские работодатели жалуются на старение населения в регионе
Взгляд архангельского общественника изнутри на город, который ждёт перемен
1 и 2 сентября филиал РТРС «РТПЦ Республики Мордовия» и Министерство образования Республики Мордовия проведут совместную акцию, приуроченную ко Дню знаний и началу нового учебного года.
Выставка крымского имени «Тайны души и творчества Алемдара Караманова»
Выставка-обращение «Наш мир без террора»
Беседа – предостережение
«Россия против террора!»,
ко Дню солидарности в борьбе с терроризмом.
Суд в Москве отправил под арест россиянина по делу о государственной измене
Полетный проект: сертификат эксплуатанта станет обязательным для авиаэкскурсий
Глава «Росатома» заявил о планах по сотрудничеству с Китаем, Индией и Бангладеш
СКР возбудил дела против трех сотрудников московских миграционных подразделений