В Оренбургской области коллекторы смогут писать должникам через Госуслуги и использовать роботов
С 1 февраля 2024 года вступили в силу поправки в Федеральном законе, который регулирует деятельность коллекторов. Теперь федеральная служба судебных приставов будет контролировать не только коллекторские, но и кредитные и микрофинансовые организации в сфере возврата просроченной задолженности. Подробнее об изменениях и о работе службы судебных приставов рассказала заместитель руководителя Главного судебного пристава Оренбургской области Елизавета Харитонова. Урал56.Ру: – Как изменится работа коллекторов с должниками после 1 февраля 2024?
Елизавета Харитонова: – В целях реализации новых полномочий ФССП России с 1 февраля 2024 года будет вести одновременно с государственным реестром профессиональных коллекторских организаций перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности физических лиц. На банки и микрофинансовые организации будут распространяться обязательные требования, связанные с необходимостью иметь специальное оборудование и программное обеспечение, необходимые для записи и хранения информации. Также указанные организации будут обязаны в течение трех лет хранить документы и информацию, касающиеся профессиональной деятельности.
Урал56.Ру: – Что такое робот-коллектор?
Елизавета Харитонова: – Теперь предусмотрены новые способы взаимодействия с должниками по вопросам возврата просроченной задолженности. Теперь с гражданами может взаимодействовать робот-коллектор. Специальная программа — автоматизированный интеллектуальный агент сможет вести диалог с должником без личного участия представителя организации. На робота-коллектора будут распространяться временные и количественные ограничения, предусмотренные законодательством. Не больше 1 звонка в день, не более 2 звонков в неделю и не более 8 звонков в месяц. Переговоры с использованием автоматизированного интеллектуального агента должны записываться. Кроме того, алгоритм использования робота-коллектора должен предусматривать по требованию должника возможность переключения на сотрудника организации.
Коллекторы смогут общаться с должниками через портал Госуслуги
Урал56.Ру: – Появятся ли еще способы взаимодействия коллекторов с гражданами?
Елизавета Харитонова: – Еще одним способом взаимодействия с гражданами станет направление сообщений должникам через портал Госуслуги. Этот способ приравнивается к электронным сообщениям. Необходимо, чтобы должник подтвердил свое согласие на получение сообщений в личном кабинете на портале Госуслуг.и Существуют ограничения электронного взаимодействия: в течение календарного месяца можно направлять через портал Госуслуг не более двух сообщений по одному обязательству. Дополнительным способом взаимодействия станет направление гражданам письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными курьерскими службами без непосредственного взаимодействия с ним.
Урал56.Ру: – А как приставы могут воздействовать на коллекторов? Какие полномочия сегодня есть у сотрудников ведомства?
Елизавета Харитонова: – В службе судебных приставов России по Оренбургской области осуществляет контрольно-надзорные функции в отношении профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих возврат просроченной задолженности. Проверки нарушений законодательства при взыскании просроченной задолженности в отношении организаций, не включенных в государственный реестр, проводятся на основании обращений граждан. Должностные лица управления вправе рассматривать дела об административных правонарушениях, предусмотренных
Административным кодексом.
Урал56.Ру: – И сколько таких обращений поступило к вам в прошлом году?
Елизавета Харитонова: – За 2023 года в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Оренбургской области таких обращений поступило – 769. Должностными лицами ведомства в отношении юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, составлено 118 протоколов по ст. 14.57 КоАП РФ. По итогам их рассмотрения, судом назначены наказания в виде административных штрафов на общую сумму более 6 миллионов рублей.
Оренбуржцы могут пожаловаться на незаконные действия коллекторов
Урал56.Ру: – Куда обращаться жителям Оренбуржья, которые столкнулись с угрозами и агрессией коллекторов?
Елизавета Харитонова: – В случае если кредиторы или коллекторы нарушает правила взаимодействия с должником или третьими лицами, необходимо обращаться в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Оренбургской области. Жалоба может быть подана как письменно, так и через Интернет - приемную на официальном сайте ведомства. Кроме того, в Главном управлении организована горячая линия, по номеру которой можно обратиться с вопросами о нарушении прав граждан со стороны кредитных, микрофинансовых и коллекторских организаций. Телефон: 8 (3532) 34-19-75. Также, вы можете написать сообщение в официальные аккаунты ГУФССП России по Оренбургской области Вконтакте, Одноклассники или мессенджера Телеграм. Контактные данные заявителей передадут специалистам отдела, которые непременно с вами свяжутся!
Урал56.Ру: – На что в основном жалуются граждане в своих заявлениях?
Елизавета Харитонова: – В большинстве случаев граждане обращаются с жалобами на действия микрофинансовых и кредитных организаций. На телефоны заявителей поступают звонки, СМС-сообщения, которые содержат оскорбления, угрозы физической расправы и повреждения имущества, кредиторы осуществляют взаимодействие с третьими лицами, распространяют сведения не соответствующие действительности, требуют от третьих лиц оплаты задолженности, что является нарушением требований закона.
Урал56.Ру: – Расскажите один из самых запомнившихся за последнее время случаев незаконного взаимодействия коллекторов с гражданами?
Елизавета Харитонова: – В наше Главное управление поступило обращение от жительницы Оренбурга. Женщина обратилась по факту поступления телефонных звонков и сообщений от, якобы, дознавателя УМВД по Оренбургской области о возбуждении в отношении нее уголовного дела в связи с неоплатой задолженности перед микрофинансовыми компаниями. В сообщениях и в ходе разговора кредиторы оказывали на потерпевшую психологическое давление, сообщали информацию, не соответствующую действительности, а также вводили в заблуждение относительно возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования. В рамках административного расследования сотрудники службы судебных приставов установили и доказали факт нарушений законодательства со стороны юридического лица, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности, в отношении которого составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном частью 2 статьи 14.57 КоАП РФ и назначило наказание в виде штрафа в размере 50 тысяч рублей. В настоящее время штраф оплачен.