Как изменилось предложение одних финансовых продуктов вместо других в офисах банков

Банк России информирует, что за 2023 г. мисселинг сократился почти в два раза. Снижение произошло в результате надзорных мероприятий регулятора.


Его сотрудники, чтобы выяснить, как информируют клиентов в отделениях банков, в прошлом году провели 265 проверок в 25 офисах кредитных организаций. Кроме того, прошло 120 контрольных мероприятий (контрольных закупок). При определении кредитной организации, которую требовалось проверить, Банк России в том числе использовал информацию волонтеров финансового просвещения.


По выявленным нарушениям составлены протоколы и направлены предписания об уплате штрафов. Проверки показали, что в ряде случаев клиентам не разъясняли особенности и риски инвестиционных продуктов, которые им предлагали вместо вкладов. Людям не сообщали об отсутствии гарантий получения доходности, а некоторые банки предлагали комбинированные и структурные продукты, предназначенные только для квалифицированных инвесторов.


По итогам надзорных мероприятий в 1-м полугодии многие банки и некредитные финансовые организации приняли меры: организовали обучение сотрудников, скорректировали скрипты продаж, треть банков провела внутренние контрольные закупки. Одна страховая организация сообщила о разрыве взаимоотношений с банком-агентом.


В результате индекс мисселинга снизился с 0,66 (по данным за 2022 г.) до 0,37. Показатель рассчитывается как отношение числа выявленных нарушений к количеству проверок. Учитываются средневзвешенные данные по кредитным и страховым организациям, а также профучастникам рынка ценных бумаг, говорится в сообщении Банка России.