Air Canada занимает низшие позиции по качеству обслуживания клиентов: опрос

Согласно новому исследованию, авиакомпания Air Canada уступает большинству других крупных североамериканских авиакомпаний по уровню удовлетворенности клиентов, при этом стоимость авиабилетов является особенно больным вопросом. Крупнейший авиаперевозчик страны занял последнее место как в бизнес-классе, так и в премиум-экономе, показал опрос, проведенный аналитической компанией J.D. Power. В экономклассе Air Canada заняла девятое место из одиннадцати, опередив бюджетных перевозчиков Spirit Airlines и Frontier Airlines. WestJet расположилась чуть ближе к середине группы, заняв пятое место из семи в премиум-экономе и седьмое из одиннадцати в экономе. «В случае с Air Canada люди были не так довольны соотношением цены и качества», - сказал Майкл Тейлор, возглавляющий туристическое подразделение J.D. Power. «Это один из шести факторов, оцениваемых пассажирами, наряду с другими факторами, включая цифровые инструменты, персонал авиакомпании и впечатления на борту». «В основном они ожидали большего за стоимость своих билетов», - сказал он. Delta Air Lines и Southwest Airlines получили самые высокие оценки, и Тейлор объясняет это тем, что они вкладывают средства в обучение и подбор персонала. «У бортпроводников Delta есть смартфоны, которые позволяют видеть подробную информацию о пассажире на каждом отдельном месте и его историю сотрудничества с авиакомпанией. Таким образом, сотрудники могут спросить их, как их перелет по сравнению с предыдущим или удовлетворены ли их индивидуальные потребности», - сказал Тейлор. «Невозможно быть вежливым со всеми 185 пассажирами самолета. Но вы можете быть очень милы с пятью или десятью». В то же время Southwest стремится «нанимать людей по принципу отношения к делу» и поощряет бортпроводников, чтобы они «проявляли свои личные качества», - говорит Тейлор. «Просто позвольте им быть собой, а не читать по сценарию». В ходе онлайн-опроса J.D. Power было опрошено 9,582 клиента в период с марта 2023 по март 2024 года. Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.