Что и где покупают челябинцы через интернет
Яндекс.Маркет и компания GfK Rus опросили посетителей интернет-магазинов и выяснили, как устроена розничная онлайн-торговля в Челябинске.
За последний год экономическая ситуация в России ухудшилась, резкое ослабление курса рубля и ускорение инфляции привели к сокращению спроса на потребительском рынке. Вместе с тем объём розничной онлайн-торговли продолжает расти. Так, в этом октябре челябинцы купили с помощью Яндекс.Маркета товаров на 170 млн рублей — это на 15,5% больше по сравнению с октябрём прошлого года.
Главное изменение в географии розничной онлайн-торговли за последние годы — резкий рост популярности китайских интернет-магазинов. С осени 2014 года число онлайн-покупателей, заказывавших товары из Китая, в целом по стране выросло на 30%, а с 2013 года — вдвое.
В Челябинске покупки на китайских сайтах хотя бы раз за последние 12 месяцев совершали больше 44% опрошенных. Для сравнения, в интернет-магазинах других зарубежных стран делали заказы 20% респондентов.
Российские онлайн-магазины по-прежнему очень востребованы: 83% опрошенных хотя бы раз за год делали покупки в интернет-магазинах Челябинска, 61% — в магазинах других российских регионов.
С ростом популярности китайских магазинов заметно увеличилось число покупателей, столкнувшихся с проблемами при доставке товара. За прошедший год среди россиян, которые делали покупки за границей, 26% хотя бы раз получили некачественный товар (21% в 2014 году), 12% — не то, что заказывали (9% в 2014), 7% вообще не получили товар и не смогли вернуть деньги (5% в 2014).
Спрос на услуги иностранных интернет-магазинов почти целиком удовлетворяют несколько популярных сайтов. Среди российских интернет-магазинов спрос распределён более равномерно, лидеры имеют меньшую долю рынка. При этом более 70% опрошенных россиян пользуются Яндекс.Маркетом для выбора товара.
В российских интернет-магазинах большинство челябинцев заказывают товары для здоровья, косметику, одежду и обувь, а за рубежом — одежду и обувь, косметику и электронику.
При выборе и покупке товаров в интернет-магазинах люди всё чаще пользуются мобильными устройствами — планшетами и смартфонами. Со смартфона когда-либо делали покупки в интернете уже почти 30% опрошенных челябинцев.
Доля респондентов, которые хотя бы раз за год совершали незапланированные покупки (заказывали товары, которые случайно попались на глаза в интернете), составила 67%. Главные причины, побуждающие к спонтанным покупкам, — скидки и бесплатная доставка.
Совместные покупки в интернете хотя бы раз за последний год совершали 27% опрошенных челябинцев. Чаще всего вскладчину заказывают одежду, товары для детей и косметику. Главные мотивы совместных покупок — скидки за оптовый заказ и низкая стоимость доставки.
Самым популярным способом расчёта челябинцев за покупки в российских интернет-магазинах остаётся оплата наличными в момент доставки: в 2015 году так платили 76% опрошенных. При этом довольно много покупателей выбирают безналичные способы расчёта: в момент заказа (по предоплате) картой хотя бы раз за год платили 53%, в момент доставки — 38%.
Самые распространённые в Челябинске способы доставки из российских интернет-магазинов — это самовывоз (за год воспользовались 66% опрошенных), обычная курьерская доставка (42%) и доставка в отделение «Почты России» (41%).