Качество услуг маркетплейсов должны контролироваться – таково мнение россиян
Бум спроса на услуги маркетплейсов не снижается. Только 15% россиян еще не начали пользоваться интернет торговлей. Остальная часть населения делает это регулярно, не менее 2-х раз в месяц. Такое количество товарооборота требует ужесточения требований, как к организации торговли и доставки товаров, так и к ответственности самих продавцов. В настоящее время маркетплейсы не несут ответственности за качество предоставляемого товара, и такая позиция не устраивает покупателей. Пог мнению подавляющего числа респондентов, среди которых проводился опрос, продавцы товара, реализуемого в магазинах и маркетплейсы должны нести одинаковую ответственность (в соответствии с законодательством, регулирующем защиту прав потребителя. Случаи распространения товаром ненадлежащего качества – бич торговли с удаленным доступом. Отсутствие механизма урегулирования претензий к качеству получаемых товаров порождает конфликты на потребительском рынке. Ситуация нуждается в четком регулировании со стороны государства. «По мнению большинства опрошенных покупателей необходимо разработать пакет нормативных документов, регламентирующих как процесс продажи товаров маркетплейсами, так и обязательное представление сведений о товарах и соответствующих сертификатах качества. В настоящее время только 1/10 часть товаров, реализуемых маркетплейсов, обеспечены соответствующими сертификатами качества. На законодательном уровне должен быть урегулирован вопрос о возрасте покупателей, регистрирующихся на порталах. Необходимо предусмотреть меры ответственности агрегаторов информации, допускающих регистрацию несовершеннолетних покупателей и продажу им товаров. Если процесс продажи товаров маркетплейсами не урегулировать, то конфликты будут сотрясать рынок еще долго», - комментирует эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Шмыгалева Полина
