Как сделать финансовые услуги доступнее для людей с инвалидностью
Банк России рекомендует финансовым организациям использовать свои дистанционные каналы для оказания услуг людям с инвалидностью, пожилым и маломобильным гражданам, а также для подтверждения и проверки полномочий доверенных лиц, действующих в их интересах.
Такая проверка, говорится в сообщении регулятора, в том числе может быть востребована при внедрении сервиса «второй руки», когда человек по договоренности с другим клиентом финансовой организации может назначить его своим помощником (доверенным лицом).
Для того чтобы слабовидящим клиентам было проще пользоваться дистанционными каналами, им необходимо предоставить возможность установить ПИН-код платежной карты с помощью интерактивного голосового меню (IVR) или в мобильном приложении, а при посещении офиса банка — ввести ПИН-код, используя шрифт Брайля.
При обращении людей с инвалидностью или маломобильных граждан в банк через дистанционные каналы рекомендуется предоставить им полноценную консультацию с работником, а не только общение с чат-ботом или системой IVR. Для этого клиент может заранее сообщить о своих особых потребностях, чтобы финансовая организация с его согласия проверила эту информацию в государственных информационных системах или с использованием Цифрового профиля и в дальнейшем учитывала это при оказании услуг.
Для повышения доступности офисов финансовых организаций необходимо оборудовать их пандусами и подъемными платформами, организовать звуковое ориентирование. Если же комфортное посещение офиса банка невозможно из-за архитектурных особенностей здания, должны быть предусмотрены услуги выездного сотрудника или дистанционные сервисы. К оценке необходимых доработок полезно привлечь самих людей с инвалидностью, их общественные организации и объединения, считает Банк России.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Пожар в центре Москвы локализован на площади 600 квадратных метров
В Подмосковье росгвардейцы провели тематическую встречу с детьми
Заместитель генерального директора ГПМ Радио по дистрибуции и технологиям отмечен наградой «Медиа-Менеджер России – 2024»
Совладелец «ТЕХНОНИКОЛЬ» Игорь Рыбаков запустил на Дальнем Востоке бизнес-клуб «Эквиум»
Сеть клиник «Будь Здоров» приняла участие в VK Fest в Санкт-Петербурге
В Геленджике появился новый развод туристов: вымогательство переросло в грабёж с нападением на автомобиль
Как выглядеть молодо после 50 лет: рабочие способы
«Зрителей будет ждать неслабый аттракцион»:
стартовали съемки продолжения сериала «Бедные смеются, богатые плачут»
Leeloo Dolls: Your Premier Destination for Realistic Sex Dolls
An iconic Michael Jordan photo will be on Tyler Reddick's car as he races through Chicago
‘I made it work that night’: Stevenson reflects on negative fan response as he readies for next outing
Portugal vs France – Euro 2024: Ronaldo and Mbappe have one last dance in quarter-final tie – stream FREE, TV, team news
Начальник сервисного локомотивного депо «Иваново» филиала «Северный» ООО «ЛокоТех-Сервис» Сергей Черемохин принял участие во вручении дипломов студентам Ивановского железнодорожного колледжа
Куда сходить москвичам и гостям столицы 13 июля - Мытищинский форсаж: часть вторая
Военные следователи провели в Ялте проверку лиц, не вставших на воинский учет
Мужчину будут судить в Томске за разбойное нападение и хищение на 20 млн рублей
Dead Space x Battlefield 2042 crossover event looks fun, even if it isn't quite what Dead Space fans have been hoping for
Escape From Tarkov studio Battlestate Games has put a bounty on cheaters
Macrumors: «В iPhone 17 Slim будет 8 ГБ ОЗУ, а стоить он будет больше Pro Max»
Релиз Otherworld Three Kingdoms на смартфонах — новичкам дают 100 гача-круток
Вильфанд сообщил о прекращении опасных для здоровья "египетских ночей" в столице
Движение поездов Павелецкого направления МЖД восстановили в обе стороны
Пять летевших в Москву самолетов сели в Нижнем Новгороде
В ОМ Девелопмент рассказали, как рынок отреагирует на отмену льготной ипотеки
Пожар в центре Москвы локализован на площади 600 квадратных метров
В Москве арестован иностранец, ударивший ножом в грудь повара бара
Федерация спортивной борьбы России отказалась от поездки на Олимпийские игры
Совладелец «ТЕХНОНИКОЛЬ» Игорь Рыбаков запустил на Дальнем Востоке бизнес-клуб «Эквиум»
Соперничество за влияние в Центральной Азии: Китай и Россия станут непримиримыми врагами?
Два человека пострадали при падении деревьев во время урагана в Москве
В Каргополе развернулся «Театр народной жизни»
В московском Доме Гоголя открылась выставка «Русский Север»
Звезда «Гонки» Даниэль Брюль снимет байопик о немецком теннисисте Готфриде фон Крамме
Уимблдон. 6 июля. Сафиуллин начнет в 13 мск, Медведев доиграет вторым запуском, микст Маррея и Радукану пройдет на Центральном корте
30-я победа в сезоне: Медведев справился с Мюллером, а Карацев из-за травмы не доиграл матч с Хачановым на Уимблдоне
Рублёв впервые с 2021 года проиграл в первом круге турнира Большого шлема
Умерла легенда советского телевидения, диктор Аза Лихитченко
Вильфанд рассказал о "бившихся, как орешки", рекордах температуры в России
Жителям Московской области рассказали о пожарной опасности в лесах 6–8 июля
Музыкальные новости
Диана Арбенина рассказала о смерти отца своих детей
Марина Кравец: в многоквартирном доме в Смоленском районе наступил «водный апокалипсис»
Надежда Бабкина выступит в Гдове 3 июля
В Перми откроется кофейня репера Тимати, которая замещает в России Starbucks
Пять летевших в Москву самолетов сели в Нижнем Новгороде
Вильфанд сообщил о прекращении опасных для здоровья "египетских ночей" в столице
Движение поездов Павелецкого направления МЖД восстановили в обе стороны
В ОМ Девелопмент рассказали, как рынок отреагирует на отмену льготной ипотеки
Суд опроверг признание бизнеса Шефлера экстремистским объединением
В ОМ Девелопмент рассказали, как рынок отреагирует на отмену льготной ипотеки
Сеть клиник «Будь Здоров» приняла участие в VK Fest в Санкт-Петербурге
Надежда Бабкина выступит сегодня на юбилейном Дне города в Порхове
В Москве во время урагана «Орхан» из-за падения деревьев пострадали два человека
Водитель «Теслы» погиб в ДТП в Москве
Пробежал, как тень: неизвестный мужчина выскочил под колёса машины на трассе М-5
В Ярославской области стихия нанесла удар по Данилову
Премьер Индии собирается в Москву, чтобы просить Путина освободить индийцев из армии РФ
«Ни Америке, ни России не нужна гонка ядерных вооружений» // Как 15 лет назад Барак Обама впервые посетил Москву
Во Франции назвали безумной реакцию главы Еврокомиссии на визит Орбана в Москву
Моди собирается обсудить торговый дисбаланс с Путиным в Москве
Оливки или маслины: доктор Кутушов раскрыл их преимущества
Врач Мескина: если у человека сильный иммунитет, то он не заболеет от сквозняка
Вильфанд сообщил о прекращении опасных для здоровья "египетских ночей" в столице
В столице наградили лучших ветеринарных врачей
Кир Стармер заверил Зеленского в продолжении поддержки Великобритании
Орбан ответил на вопрос Life.ru о реакции Зеленского на предложение о мире
Путин и Зеленский отвергли идею Орбана о прекращении огня
Ушаков: Орбан не передавал Путину посланий от Зеленского
Победитель Олимпиады-80 Николай Корольков умер в возрасте 77 лет
Тренер Игнатьев не верит, что ЦСКА поборется за чемпионство в новом сезоне РПЛ
Шахматы и йога: что ждет посетителей «Лета в Москве. Все на улицу!» в выходные
Росгвардейцы обеспечили общественную безопасность на футбольном матче «ЦСКА» — «ОФК Белград» в Москве
Собянин пригласил посетить форум-фестиваль «Территория будущего. Москва-2030»
Собянин объявил о запуске программы льготного кредитования для инвесторов
Сергей Собянин вручил награды московским врачам и медсестрам
Собянин рассказал о реализации программы реновации в Москве
Москвичам объяснили, как связаны смерчи и массовая застройка
Депутат Михаил Мурзаков провел в Мытищах прием избирателей
Биолог Марьинский: богомолы станут частью фауны Москвы и Подмосковья
В Подмосковье росгвардейцы провели тематическую встречу с детьми
Политолог Марков: избрание Пезешкиана может осложнить сотрудничество Ирана и РФ
В Шереметьево пассажиры пожаловались на коллапс у стоек регистрации
Вильфанд рассказал о "бившихся, как орешки", рекордах температуры в России
Игорь Руденя поздравил жителей Западнодвинского округа с Днем муниципального образования и Днем города
Жителей Поморья приглашают на «Семейный пикник»
Мимо прошла... Я о грозе ?
Сергей Собянин утвердил проект нового участка Рублево-Архангельской линии метро
Терминал сбора данных (ТСД) промышленного класса SAOTRON RT42G
В Крыму родственница олигарха Иосифа Файнгольда на самокате упала на ребенка
Героико-патриотическая выставка «И грянул бой, Полтавский бой!»
В Крыму девушка на электросамокате рассекла лоб полуторагодовалой девочке
Выставка-настроение «Семья, согретая любовью, всегда надежна и крепка»
В Подмосковье сильный ветер повалил более 120 деревьев
«Локомотив» – «Балтика». День товарищеского матча
В Каргополе развернулся «Театр народной жизни»
Экс-главу Сергокалинского района Дагестана Омарова задержали