Как CRM помогает адаптировать сервис под индивидуальные потребности клиентов

Внедрение CRM – неотъемлемая часть стратегии управления клиентским опытом

Сбор и хранение персональных данных

CRM позволяет осуществлять сбор и анализ различных сведений о посетителях салона. Эта информация может включать историю посещений, потребительские привычки и многое другое. Благодаря этому, можно понять, чего хотят потенциальные клиенты и как лучше персонализировать обслуживание.

Индивидуальный подход

Используя собранную CRM информацию, салон красоты получает возможность предлагать посетителям услуги, которые соответствуют их потребностям. Например, если человек является постоянным клиентом и предпочитает определенный стиль стрижки или цвет волос, он может получить скидку на готовый образ.

Персонализированные рекомендации

Наличие CRM также позволяет давать клиентам рекомендации по уходу за волосами и кожей. Основываясь на истории посещений и приобретенных услугах, мастер может подобрать для посетителя косметические товары и предоставить подробную инструкцию по их использованию в домашних условиях.

Онлайн-запись

Внедрение CRM помогает упростить процесс бронирования услуг. Благодаря виджету онлайн-записи, клиенты смогут самостоятельно выбрать удобное время для посещения салона и получить подтверждение брони на телефон или электронную почту, а в день визита – еще одно напоминание.

Автоматизированная коммуникация

CRM обеспечивает возможность поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами, напоминая им о предстоящих посещениях, специальных предложениях и акциях. Кроме того, с помощью программы можно осуществлять сбор отзывов, быстро реагируя на замечания и предложения по улучшению качества обслуживания.

Вывод

Внедрение CRM – неотъемлемая часть стратегии управления клиентским опытом. Благодаря сбору и анализу данных о посетителях салона, можно лучше понять их потребности и персонализировать услуги. Это не только улучшает удовлетворенность аудитории, но и способствует повышению прибыльности бизнеса. Кроме того, CRM-система позволяет автоматизировать многие рутинные задачи, освобождая время сотрудников для более продуктивной работы с клиентами.