В Японии создали нейросеть для колл-центров. Она меняет разгневанную речь клиентов на спокойную

Японская технологическая компания SoftBank разработала технологию, которая превращает гневную речь в спокойную. При этом она передает уровень недовольства человека.

Ее планируют использовать в колл-центрах, сотрудники которых часто сталкиваются со стрессом из-за высокой нагрузки и требований к производительности, но в особенности из-за конфликтов с клиентами.

Искусственный интеллект идентифицирует разгневанный голос в речи, а после применяет акустические инструменты для придания ей естественного и даже вежливого тона.

Нейросеть не меняет произнесенные слова, а только смягчает интонацию: оператор будет слышать все ругательства, но произнесенные дружелюбным тоном. Человек по другую сторону трубки знать об этом не будет.

В настоящее время ИИ-фильтр работает только на японском языке, но разработчики заявили, что если поступят запросы на создание версий на других языках, то они смогут их выполнить в кратчайшие сроки.