Финансовые организации будут обязаны отвечать на обращения граждан

Соответствующий закон вступил в силу с 1 июля 2024 г.

Соответствующий закон вступает в силу с 1 июля 2024 г., напоминает Банк России.

Согласно этому закону, все банки, страховые компании, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на десять рабочих дней.

Если человек напишет обращение в Банк России, оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется. Это произойдет в течение семи рабочих дней с момента регистрации обращения. В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет, что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

Новый закон поможет сократить сроки рассмотрения жалоб, ускорить исправление допущенных нарушений, повысить ответственность финансовых организаций, говорится в сообщении регулятора.

Подробнее о новом порядке рассмотрения обращений Банк России предлагает прочитать в разделе «Вопросы и ответы».