Эксперты изучили стратегии компаний по запутыванию покупателей в цифровой среде

Компании научились использовать преимущества цифровой среды для максимизации прибыли, в том числе прибегая к практикам запутывания потребителей и сокрытия от них ценовых и качественных характеристик товаров, отмечают эксперты. При этом чаще к запутыванию клиентов прибегают компании с высокими издержками. Экономический эффект от таких приемов — рост выручки компании на 5−7%, оценок же потенциальных потерь потребителей пока нет. Возможности госрегулирования цифрового поведения компаний ограниченны — «наказание» крупных игроков сопровождается распространением подобных практик уже среди небольших фирм, что затруднительно отслеживать.