Эксперт: У потребителя в КР есть два способа решить свои вопросы с товаром
Что нельзя обменять после покупки?
В кабмине уточнили список товаров, которые не подлежат обмену после покупки. Не нарушает ли этот порядок права граждан, Vesti.kg разъяснил юрист Замир Жоошев.
«Думаю, не нарушает. Дело в том, что до этого уже существовал этот перечень. Его сейчас дополнили», - отметил юрист.
В случае необходимости, свои права потребитель может защитить двумя способами – через обращение в Антимонопольную службу и в суд.
«Действенны обе структуры. Только обращение в Антимонопольную службу решает вопросы быстрее, надежнее. Там выезжает специальный сотрудник к продавцу, и вопрос решается. Встречал в практике такие случаи. На суд уходит больше времени», - объяснил Жоошев.
Поясним, список товаров, не подлежащих обмену, существовал и ранее. В 2017 году он был небольшим. Туда входили:
- ювелирные изделия,
- мебель,
- метражные товары,
- косметические средства,
- канцелярские товары.
В 2024 году, по данным службы антимонопольного регулирования при Минэкономики, в список вошли:
- изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- технически сложные бытовые товары и протезно-ортопедические изделия, у которых есть гарантийный срок;
- белье нательное, постельное белье, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных;
- чулочно-носочные изделия и перчатки;
- ткани, тюль, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, а также тесьма, кружево и другое;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) другие товары, отпускаемые метражом;
- парфюмерно-косметические товары;
- синтетические моющие средства (жидкие);
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- канцелярские товары: тушь, чернила, краски, лаки, масла, разбавители для художественной живописи;
- фотопленка, фотобумага, фотореактивы;
- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, губки, мочалки, лезвия для бритья, маникюрные и педикюрные инструменты и наборы, товары для взрослых;
- мебель;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, контактные линзы);
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), за исключением типографского брака;
- животные и растения, семена, корма для животных, птиц и рыб;
- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- изделия из натурального меха;
- наушники проводные, элементы питания, носители аудио-, видео- и иных видов информации;
- ветеринарные препараты;
- табачные изделия.
Во всех остальных случаях если покупатель понял, что товар не подходит ему по цвету, габариту или другим параметрам, то в течение 14 рабочих дней он может обменять товар. Если подходящей замены нет, то он вправе вернуть свои средства. Но вещь не должна терять товарный вид, то есть она не была в употреблении и этикетка еще не сорвана. На продовольственные товары этот закон не распространяется.
Можно также вернуть товар, если продавец вам дал неправильную информацию о нем, или это произошло несвоевременно.
Михаил Готфрид
Фото www