«Ответила в личку». Выяснилось, почему не все магазины называют цену сразу
Цена по запросу помогает установить контакт с покупателем.
Не указывать цену в карточке товара — абсолютно законная практика, и никакой ответственности за это нет. Такой маркетинговый ход позволяет интернет-магазинам защититься от действий конкурентов, рассказал вице-президент Ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов.
Зачастую в магазинах, которые реализуют свои товары посредством социальных сетей, не указаны цены рядом с изображением товара. Когда в комментариях кто-то пытается выяснить, сколько стоит конкретная вещь, ему отвечают в личные сообщения. Впрочем, это вовсе не значит, что каждому покупателю называют разные цифры.
«Такое явление называется "цена по запросу", — пояснил Кузнецов. — Это всего-навсего тактика продаж, использование которой преследует несколько целей и обусловлено спецификой онлайн-торговли. Например, одной из целей является недопущение ситуаций, когда конкуренты, узнав цену товара, начнут ее демпинговать».
Кроме того, цена может периодически меняться из-за затрат на транспортировку, курса валют и других факторов. Если каталог товаров большой, каждый раз вносить корректировки может быть проблематичным. И потом, когда в личные сообщения обращается человек, заинтересованный в конкретном товаре, его можно легко расположить к покупке, если рассказать обо всех акциях, скидках, ассортименте и так далее.
«Нет ничего незаконного в таком подходе,— пояснил эксперт. — Поскольку для заключения договора купли-продажи (в том числе в онлайн-формате) необходима осведомленность покупателя о цене товара, а узнает он о ней, оставляя запрос. То есть, это просто чуть более длинная цепочка, в которой покупатель не сразу знает цену, а получает необходимую информацию сначала у продавца, после чего или покупает товар, или отказывается от покупки».
А вот если речь идет об офлайн-магазинах, здесь уже закон гласит, что наличие ценников строго обязательно. Здесь уже смело можно фиксировать факт того, что цена не указана, и идти с жалобой в местное управление Роспотребнадзора. Организации в таком случае грозит штраф.