Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295.
Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который направлен на минимизацию усилий как клиентов, так и компаний. Он обеспечивает эффективную коммуникацию между ними по дистанционным каналам. Это позволяет повысить удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания и оптимизирует затраты компании без ущерба для качества поддержки.
Эксперты МИСКЦ отметили, что команда всех подразделений контакт-центра продемонстрировала отлично выстроенные процессы управления, менеджмента качества и обслуживания клиентов.
«Сертификат стандарта ISO 18295 подтверждает соответствие нашего контакт-центра принципам высокой эффективности, доступности, надежности и качества предоставляемых услуг. За этим стоит большой труд команды в организации внутренних процессов и их тонкой настройки. Мы разработали целую линейку цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов “Ростелеком Контакт-центр” входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Процедура сертификации площадок контакт-центра состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур и управленческих процессов.
Компания получила сертификат второй раз, новый документ выдан сроком на шесть лет.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Владислав Овчинский: жители дома на Радужной улице начали переезд в новостройку по программе реновации
Заведующий рефракционным отделением клиники микрохирургии глаза АйМед Кирилл Светлаков: как снизить нагрузку на глаза при работе с гаджетами
Письмо генеральному прокурору и отмена выборов - чем может обернуться избрание нового главы города Сочи?
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Какие продукты важны для здоровья мозга?
Компания ICDMC приняла участие в XIV Фармацевтической конференции «Зелёный крест»
Итоги конкурса красоты «Miss Beauty World 2024»
Итоги прошедшей недели восточной культуры "Караван Парад"
Warner will not be considered for 2025 Champions Trophy: Bailey
Bears Reportedly Played A Big Part In Giants Losing Saquon Barkley
Surya set to pip Hardik , emerges as dark horse for India's T20I captaincy
Biden's anger bleeds through as party weighs his future
Портативный сканер штрих-кодов Heroje C1271 промышленного класса
БУНТ "БЕЗОТКАЗНОГО ГОРОДА": МИГРАНТЫ ПОЛУЧИЛИ НЕОЖИДАННЫЙ ОТПОР. И РУССКИМ ЭТО ПОНРАВИЛОСЬ
Выборы мэра Сочи могут отменить из-за нарушений
Владимир Путин открыл движение по обходах Твери и Тольятти
Двадцать пять человек за одним столом под звуки караоке – это было шедеврально!
I didn't expect my favorite cozy MMO to do a crossover with a Finnish children's series
CD Projekt's Pawel Sasko tells the inspiring tale of how an Estonian beet farmer in Australia became a senior quest designer on The Witcher 4
Yesterday I ignored 10 tornado warnings to finish a Destiny 2 raid, didn't get the exotic drop, and disappointed my fiancée. Is there some sort of lesson here?
Фотомагазин PYN: ваш надійний партнер у світлі та фотографії
19 июля: какой сегодня праздник, что было в этот день
Жаркий движ «Браво, артист» на Черноморском побережье
Суд в Москве отправил владельца заведения с шаурмой под домашний арест
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Заведующий рефракционным отделением клиники микрохирургии глаза АйМед Кирилл Светлаков: как снизить нагрузку на глаза при работе с гаджетами
Владислав Овчинский: жители дома на Радужной улице начали переезд в новостройку по программе реновации
Подставка под книги оказалась уникальным креслом XV-XVI веков
Москвичей предупредили о грозе и понижении температуры 19 июля
Сильнейшие вспышки, всем будет тяжело: россиян предупредили о событии, из-за которого ухудшится их самочувствие
Трудовой лагерь для подростков открыли в Домодедове этим летом
Телеканал «Красная линия»: Депутат Сергей Обухов: России нужно строить общество социальной справедливости
Принцесса Кейт Миддлтон надела на Уимблдон платье в цветах теннисного клуба
Красноярскую теннисистку Мирру Андрееву допустили на Олимпиаду в Париже
Анастасия Гасанова выиграла золото и серебро на Кубке федерации тенниса России
«Завоевать медаль для страны». Хуркач перенёс операцию на колене и думает об Олимпиаде
Леус: четверть месячной нормы осадков выпадет в Московском регионе в пятницу
«Я не глупая и умею постоять за себя»: Надежда Сысоева рассказала в «УТРО.ТНТ» об участии в шоу «Выжить в Дубае. Возвращение»
Телеканал «Красная линия»: Депутат Сергей Обухов: России нужно строить общество социальной справедливости
Москвичей предупредили о грозе и понижении температуры 19 июля
Музыкальные новости
Пока в Якутии была ночь: фараоны под водой, задолженность Ивлеевой, гигантские скопления медуз
Сергей Шнуров взыскал 60 млн рублей за отмененный концерт в «Лужниках»
«ЯРКО» и VK Fest: как прошло одно из самых масштабных событий этого лета
В Оренбургском филиале АО «Желдорреммаш» освоен ремонт нового оборудования для тепловозов «Витязь», работающих на БАМе
Владислав Овчинский: жители дома на Радужной улице начали переезд в новостройку по программе реновации
Подмосковные врачи спасли сбитого машиной ребенка на питбайке
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Суд в Москве отправил владельца заведения с шаурмой под домашний арест
Кубок России по спорту слепых прошел в Дзержинске
«Я не глупая и умею постоять за себя»: Надежда Сысоева рассказала в «УТРО.ТНТ» об участии в шоу «Выжить в Дубае. Возвращение»
Пока в Якутии была ночь: фараоны под водой, задолженность Ивлеевой, гигантские скопления медуз
Семья сотрудника Улан-Удэнского ЛВРЗ одержала победу в федеральном конкурсе
Заммэра Москвы Ефимов: началось проектирование новой автодороги в ТиНАО
Источник 360.ru: такси и BMW столкнулись на северо-востоке Москвы
Ефимов: началось проектирование новой автодороги в ТиНАО
Москва и Петербург названы лидерами по числу ДТП с участием велосипедистов
Путин предложил увековечить память председателя Верховного суда Лебедева
Автостопом через всю Россию. В Бурятии встретили отважного путешественника из Приморья
Путин рекомендовал присвоить имя экс-главы ВС РФ Лебедева скверу в Москве
Путин рекомендовал назвать сквер в Москве в честь экс-главы Верховного суда Лебедева
Новая пандемия может разразиться из-за патогена искусственного происхождения
«Возникнет форс-мажор»: что будет с выборами в США, если Байден не перенесет COVID-19
Врач-педиатр МОЦОМДа рассказал про вред и пользу гречки
Забитые поры и акне: пять ошибок в уходе за кожей летом
Врачи Москвы обещали бесплатно провести в операции в РБ им.Баранова
Главный врач клиники "Мегастом", стоматолог Владимир Лосев: какую зубную пасту предпочесть
"Умерили амбиции": Провал "саммита мира" вынудил Зеленского призвать к переговорам, заявили во Франции
"Так и не дошли": Зеленский пожаловался на задержку поставок истребителей F-16
Обмен подколами, 64 раунда спаррингов и 25 млн рублей выручки за билеты: что окружает третий бой Минеева с Исмаиловым
Объявлены судейские бригады на матчи первого тура МИР РПЛ
Каждая пятая российская компания предлагает своим сотрудникам ДМС
Игрок "Динамо" Тюкавин рассказал, что в клубе ему помогают бороться с аэрофобией
Мэр Москвы рассказал о выдающихся учениках столичных школ искусств
Собянин принял решение о реконструкции корпусов двух колледжей Москвы
Мэр Москвы сообщил о подписании 22 офсетных контрактов
Собянин: Город помогает компаниям привлекать средства на развитие производства
У российской ИТ-компании "Рексофт" появилось сразу несколько стратегических партнеров
Эксперт Мишин: в борьбе с чайками эффективны дроны-муляжи ловчих птиц
В Москве из-за аномальной жары появились осы пелопеи и сколии-гиганты
Синоптик Ильин раскрыл, вернется ли аномальная жара в Москву
Собянин: Московским предприятиям доступно более 20 системных мер поддержки
билайн обеспечил надежную связь на межрегиональном празднике алтайского народа «Эл-Ойын 2024»
Тяжело пострадавший при ударе по детской площадке в Шебекине мальчик скончался
Леус: четверть месячной нормы осадков выпадет в Московском регионе в пятницу
Пассажир самолета в Пулково открыл аварийный люк из-за жары в салоне
ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный
Архангельская область в топе регионов по лесовосстановлению
Премьера документального фильма о Мосеевом острове состоится в Архангельске в ноябре
В рейтинге городов России по объемам ввода жилья Севастополь на 29 месте, Симферополь — 73
В чем особенность приготовления лапши вок?
Краеведческое посвящение «Здесь артековская слава начинала свой поход»
Час духовности «Приняла крещенье Русь»
Собянин: Московским предприятиям доступно более 20 системных мер поддержки
Тяжело пострадавший при ударе по детской площадке в Шебекине мальчик скончался
Как дожить до отпуска: простая инструкция. Область применения — Подмосковье
Телеканал «Красная линия»: Депутат Сергей Обухов: России нужно строить общество социальной справедливости
