Добавить новость
ru24.net
Все новости
Декабрь
2015

«Эпоха всемирных трат “ни на что” закончилась»

0
Федеральные банки все активнее развивают свой бизнес на рынке Екатеринбурга, который когда-то был для них таким труднодоступным. И лучше всего это получается у тех, кто может предложить современные технологии, удобный сервис, конкурентные ставки и, как говорит глава Уральской дирекции, вице-президент банка «Открытие» Майя Кантор, «вкусные продукты». Филиал банка в Екатеринбурге образовался на базе местной кредитной организации, и, общаясь с Майей, думаешь о том, что уход регионального банка с рынка - это не всегда конец бизнеса, а иногда - успешное продолжение. В интервью Znak.com глава филиала банка «Открытие» рассказала об амбициозной стратегии банка, о «фишках», покоривших уральских клиентов, о самой модной банковской новинке и трансформации офисов, которая произойдет на Урале в следующем году.

 

- Майя, как «Открытие» чувствует себя в гонке высокотехнологичных продуктов, которая сейчас происходит на рынке?

 

- Банк «Открытие» выбрал для себя стратегию цифрового чемпиона. Это очень амбициозный посыл. Понятно, что сейчас на рынке популярна диджитализация - уход банков в виртуальное пространство, ведь за этим будущее. Но не надо думать, что это просто гонка компьютерных программ с набором банковских функций. Секрет в сочетании технологичных продуктов, позволяющих клиентам существенно сэкономить время, с качественным клиентским сервисом. Буквально на днях в Уральской дирекции банка «Открытие» запущен сервис по доставке карт клиентам. Не вставая с дивана, можно заказать на сайте банка любую карту, а выбор карт у нас (я могу с гордостью сказать) на сегодняшний день один из самых привлекательных, «вкусных» на рынке. При заказе через интернет карту вам бесплатно привезет курьер.

 

Мы вообще стимулируем клиентов переходить в диджитал-пространство. Так, имея под рукой только интернет-банк, наши клиенты могут легко открыть вклад, причем ставка по такому вкладу будет выше, чем если бы клиент открыл его в офисе банка. Подход простой: ты сам оформляешь услугу через интернет, поэтому банк делится с тобой частью маржи. В банке «Открытие» на Урале с начала года через интернет-банк были открыты вклады общим объемом порядка 1 млрд рублей. На сегодняшний день наш депозитный портфель составляет 7,5 млрд рублей.

 

- У вас на столе десятки карт. Не много ли их?   

 

- Я могу рассказать про каждую: карты для болельщиков ФК «Спартак» с кэшбеком 3% в продуктовых сетях, благотворительная карта «Добрые дела» в пользу фонда помощи хосписам «Вера», «Лукойл», «Аэрофлот», карты с дизайном на основе живописных работ известных грузинских художников братьев Тотибадзе.

 

Сейчас на первый план выходят карты с выгодными условиям кэш-бек - возвратами денежных средств при совершении покупок. При этом очень важно удобство в использовании и дизайн. Буквально на прошлой неделе вышли наши карты с дизайном популярного сериала «Игра престолов». Уральская дирекция уже заказала эмиссию этих карт. Ключевая целевая аудитория продукта, конечно, клиенты в возрасте 25-38 лет, которые активно тратят и в принципе занимают активную жизненную позицию. Даже сотрудники банка с нетерпением ждали выхода этого продукта - у «Игр престолов» много поклонников.

 



 

При этом не будем забывать о таких сервисах, как интернет-банк и мобильный банк, которые позволяют сделать пользование картами еще удобней. Наш мобильный банк стал лидером на российском рынке по такому показателю, как юзабилити - то есть удобство в использовании, согласно рейтингу компании USABILITYLAB. Мы даже опередили Сбербанк и Тинькофф Банк.

 

Заказывая карты в банке «Открытие», клиенты получают три в одном: «вкусный» продукт, бесплатную доставку на дом, возможность легко управлять своими финансами через дистанционные каналы связи.

 

Из-за снижения пассажиропотока авиакомпаний, из-за ситуации с «Трансаэро», с которым у банков были кобрендовые проекты, нет ли падения интереса к таким картам? 

 

- В Уральской дирекции хит продаж - карта «Аэрофлот». По поводу «Трансаэро» могу сказать одно: это - жизнь. Предполагая, что в сложившейся ситуации «Аэрофлот», возможно, станет одним из основных авиаперевозчиков на российском рынке, мы заключили соглашение с авиакомпанией, чтобы сделать нашим клиентам новые интересные предложения. До конца года у нас акция по кобрендовым картам «Аэрофлот» - до 4 миль за каждые потраченные 50 рублей. Мы, конечно, сами выходим на каждого клиента, но телефон у меня разрывается от желающих оформить эту карту. Мне приятно, что руководители крупных компаний звонят и просят выпустить им карту. На втором месте по популярности карта «Лукойл». Она позволяет накапливать 1 балл с каждых 50 рублей, потраченных на заправке данной фирмы, и 1 балл за каждые потраченные 70 руб. в любых других торговых точках. На накопленные баллы можно купить бензин. Нехитрый подсчет показывает, что за 3-4 месяца можно накопить до 70-80 литров бензина. Вообще преимущество кобрендинговых проектов - эффект синергии от использования двух сильных брендов: «Открытия» и «Аэрофлота», и «Открытия» и Лукойла. Это всегда дает больший рост продаж, чем обычная карта. Кроме того, карты с дополнительными «фишками» и кэшбеком привлекают в банк много новых клиентов.

 

- На Урале удалось нарастить клиентскую базу с их помощью?

 

- Конечно. Рост колоссальный. В относительных показателях ежемесячный прирост числа выпущенных дебетовых карт по Уралу с начала года - в 4,5 раза за месяц.

 

- «Открытие» выпускает много карт с бесконтактной системой платежей? Или такие карты - только для премиального сегмента? 

 

- Мы уже давно выпускаем такие карты, причем не только премиальные. Все новые карты, в том числе кобренды, оснащены технологией pay pass - бесконтактной технологией платежей.

 

Более того, с технологией pay pass можно выпустить и пенсионную карту - еще один наш «вкусный» продукт. Мне кажется, что иногда мы недооцениваем наших пенсионеров. Недавно я встретила в офисе 78-летнюю женщину, которая пополняла свою пенсионную карту в терминале кэш-ин. Она получила СМС про акцию, по которой мы начисляем дополнительные балы к кэшбеку, и пришла ею воспользоваться.

 



 

- Хотите сказать, что пенсионеров тоже привлекает стратегия цифрового чемпиона в вашем банке?

 

- А почему нет? Вообще пенсионеры - самые надежные клиенты. И мы о них не забываем, нам удается их позиционировать на сотрудничество с «Открытием». Конечно, стратегия диджитал предполагает ориентацию в основном на другое поколение. За последние годы структура наших клиентов серьезно поменялась. Нам очень интересны молодежь, люди среднего возраста. И большинство новых высокотехнологичных продуктов нацелены на этих клиентов. Кроме того, мы большое внимание уделяем юридическим лицам - остатки на счетах юридических лиц в нашем филиале увеличились с начала года в 4 раза. Это действительно колоссальный рывок.

 

- Это заслуга менеджеров или, в том числе, рыночные предпосылки?

 

- И то, и другое. Нестабильная ситуация в экономике способствовала тому, чтобы клиенты задумывались, где им открывать счета. Банк «Открытие» входит в крупнейшую частную банковскую группу страны. Плюс у нас есть масса удобных сервисов, например, услуга дистанционного открытия банковских счетов: штат наших персональных менеджеров может выехать к клиенту и на месте оформить документы для открытия счета. Это тоже очень удобно. Мы набрали «флай-тим» команду и в месяц открываем порядка 400 расчетных счетов, 75% которых становятся активными уже на второй месяц. Это очень хороший показатель. Постоянный стабильный остаток на счетах вырос с начала года в 3,7 раза.

 

Наш банк приобретает все более широкую известность среди крупных клиентов. Если два года назад приходилось знакомить всех с банком «Открытие», то сейчас в этом нет необходимости. Более того, я постоянно слышу от клиентов о том, какие мы успешные и динамично развивающиеся. Так что спасибо и головному офису банка за активную позицию, и моей команде.

 

- Будете ли уделять особое внимание премиальному сегменту? Сейчас за ним охотятся многие банки.

 

- У нас есть управление развития премиального банкинга, и за всеми клиентами, кто размещает суммы от 500 тыс. рублей, закреплены персональные менеджеры. В каждом офисе есть такой менеджер. В следующем году мы будем менять формат наших офисов - все они будут иметь зоны премиального обслуживания. Такие офисы уже работают в Москве и Санкт-Петербурге. Они сделаны в эко-стиле - очень красивые, удобные. На Урале в первом квартале мы планируем переоборудовать 30% офисов под новый формат.

 

- Изменился ли портрет клиента в новых экономических реалиях?

 

- Общая тенденция такова, что люди больше стали сберегать, а не тратить. Эпоха всемирных трат «ни на что», получения потребительских кредитов «лишь бы взять» закончилась. Сейчас заемщик серьезно подумает, надо ли ему влезать в долги. Стал более обдуманным подход к тратам, да и банки теперь осторожны при принятии решения о выдаче того ли иного кредита. Конечно, нельзя сказать этого про ипотеку, которая сейчас очень активно развивается. Что же касается покупки в кредит телефонов, чайников, телевизоров, а также кредитов на отдых, то люди стали осторожнее.

 



 

Кроме того, люди стали задумываться о накоплениях в долгосрочной перспективе. Если раньше были популярны максимум годичные вклады, то сейчас появился интерес к банковским страховым продуктам на сроки 3,5,10 и даже 20 лет. Например, для своей 7-летней дочери я приобрела накопительное страхование жизни, потому что поставила задачу накопить ей на образование.

 

Банковские, расчетные, страховые услуги с накоплениями - все это есть у нас в режиме одного окна, и клиенту не надо распыляться между компаниями.

 

- Было время, когда федеральным банкам было сложно покорить уральский рынок, но сейчас все изменилось. Легче быть крупным федеральным банком или региональным самостоятельным?

 

- Я действительно могу об этом сказать, потому что начинала свою карьеру в банке, еще когда он был Свердловским губернским банком и уже потом был присоединен к «Открытию», Один из плюсов федерального банка - это быстрое внедрение новейших технологий обслуживания, мгновенный доступ ко всему самому новому и интересному. Как только появляется какая-либо новинка - уральский потребитель тут же видит это в нашем арсенале. До региональных банков иногда это все доходит постепенно, а до нас - мгновенно благодаря Москве. Еще очень важно, что можно не тратить время на определенные процессы, вроде разработки методологии, что зачастую затрудняет продажи, - этот вопрос решается на федеральном уровне, а мы можем больше времени уделять развитию сервиса, благодаря чему уральская дирекция уже шестой месяц - лидер в стране в рамках «Открытия».

 



 

Еще один момент - доступ к дополнительным источникам фондирования через Москву. На сегодняшний день тарифы на наши услуги одни из самых низких на рынке. Например, интернет-банк у нас бесплатный, кэшбеки по картам также высокие в сравнении со многими другими региональными банками.

 

- Какие-то региональные проекты вы планируете?

 

- Этой осенью мы подписали соглашение о сотрудничестве с фондом «Новоуральский центр развития предпринимательства» и MasterCard. В рамках этого соглашения мы будем развивать проекты, направленные на развитие безналичных платежей в регионе. Например, в ближайшем будущем мы планируем выпустить единый платежно-идентификационный инструмент для жителей Новоуральска - «Карту жителя Новоуральска», в которую, помимо банковского функционала, в том числе бесконтактной технологии оплаты MasterCard, будет включена возможность интегрировать дополнительные нефинансовые сервисы: полис ОМС, транспортное приложение, приложение для контроля доступа и т.п. Планируется расширить сеть приема безналичной оплаты в таких сферах, как транспорт, медицина, образование, социальная защита, культура и спорт.

 



 

На базе Новоуральска реализуем пилотный проект. Мы планируем во всех школах города завести «карту ученика», которая будет у школьников и их родителей. Через нее можно заходить в школу, пополнять счет на питание. На данный момент этот проект опробируется в нескольких школах Новоуральска.

 

На правах рекламы

 

* ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Генеральная лицензия Банка России №1971 от 05.11.2014

 



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

Московский фестиваль моды и роста «Зеленый подиум» состоится в четвёртый раз

Стало известно, сколько потратил Лепс на отдых с молодой женой

Аделина Панина: как силой мысли заставить человека написать или позвонить


Tourism is increasing over prepandemic levels, overwhelming popular destinations

The founder of Deliciously Ella started a blog when suffering from severe chronic pain. Now, her multimillion-dollar snack empire is going global

OpenAI warns that its new ChatGPT Agent has the ability to aid dangerous bioweapon development

The Best Story Of Chicago Bulls’ Offseason Just Got A Happy Ending


Хаски на Summer Sound – выиграй билеты на Like FM

Нацпроектстрой изготовил уникальное оборудование для столичного моста парус

Тёплый рассвет в Турчасово

В МГУ создали ИИ-алгоритм для поиска скрытых форм молекул


The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Bungie promises to fix Destiny 2's new metroid-style morph ball as it makes players sick and glitches out on ultrawide monitors

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android



Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Аделина Панина: как силой мысли заставить человека написать или позвонить




Хаски на Summer Sound – выиграй билеты на Like FM

С режиссером Юрием Карой простились в Москве

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ


Для мигрантов в Подмосковье построят общежития еще на 5,5 тысяч мест

«Я на инвалидном кресле, он на «Тесле»: что случилось с блогером Мариш Мариш

Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL

В Москве журналисты задержаны при освещении акции у Госдумы


Бублик стал победителем турнира в Гштаде.

Соболенко сохраняет первое место в чемпионской гонке WTA.

Рублев прокомментировал вылет с турнира в Лос-Кабосе

Мирра Андреева из России удерживает пятую позицию в рейтинге WTA.


Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году

Shot: Торговый центр «Кунцево плаза» затопило на западе Москвы

Для мигрантов в Подмосковье построят общежития еще на 5,5 тысяч мест

Сенатор Шейкин: штрафы за поиск экстремистских материалов не коснутся случайных переходов по ссылкам


Музыкальные новости

«А у кого нет проблем?»: Филипп Киркоров заговорил про здоровье после полученного ожога

Оззи Осборн скончался в возрасте 76 лет после продолжительной болезни

Евродепутат высказался о срыве концерта Гергиева в Италии.

Карточка Артиста. Карточка артиста яндекс.



Летняя школа Русского дома приняла детей из Карабаха

Движение к победе: в России стартует премия «Мы верим твердо в героев спорта»

Аудиосказки про Турбозавров теперь на Яндекс Музыке!

Студия Лебедева запустила образовательный проект, в котором заказчики сами создают свой дизайн


Клипмейкер. Лучший Клипмейкер. Клипмейкер в Москве.

ГК ДЕПО: новые масштабные проекты в Подмосковье

В Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковском отменили ограничения на полеты

Интересные каналы в Telegram. Лучшие каналы в Telegram.


25 июля пилотажная группа "Звезда" пролетит над пробками на шоссе под Москвой

Движение на участке Филевской линии метро остановили из-за ливней

Рискнул на 100 тысяч рублей: инженер из Смоленска купил более 1,7 тысячи лотерейных билетов и выиграл автомобиль от «Национальной Лотереи» и РОЛЬФ на VK Fest

Сильный ливень заблокировал людей в авто в центре Москвы


Путин выразил соболезнования семье председателя Верховного суда Подносовой

Путин отметил успехи российских школьников на математической олимпиаде.

Нам есть чем гордиться: каким будет Национальный центр «Россия» на Краснопресненской набережной

Путин отметил победу синхрониста Мальцева на чемпионате мира в Сингапуре.





Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году

После вспышки инфекции на теплоходе «Леонид Красин» начали расследование

«Я на инвалидном кресле, он на «Тесле»: что случилось с блогером Мариш Мариш

Уже не крепкий орешек: как Брюс Уиллис живет с неизлечимой болезнью


Пока вы не уснули: открытая поддержка Алиевым Киева и «подзатыльник» Зеленскому от Трампа

«СТРАНА.ua»: Зеленский раскритиковал ЕС за непредоставление обещанной помощи


Кайрат Бермуканов поддержал Петра Яна перед боем в Абу‑Даби

В Москве впервые пройдет фестиваль экстремальных видов спорта

Уже 59 орловчан решили побороться за просветительскую награду «Знание. Премия»

KENGURU GAMES в Звенигороде звенели на всю страну


Юрист Трампа Коул рассказал, как пил водку с Лукашенко в Минске

Лукашенко призвал белорусских нефтяников «не раскачиваться, а бурить и бурить»

Два шота для сделки: юрист Трампа рассказал, как пил водку с Лукашенко для освобождения заключенных

Посланник Трампа рассказал, как «неформально» договаривался с Лукашенко: после нескольких тостов Минск освободил политзаключенных



Собянин рассказал, как город заботится о природе при строительстве метро

Собянин: Продолжаем внедрять новый стандарт заботы о женском здоровье в одном месте

Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве — Сергей Собянин

Более 800 спортивных площадок обновят и обустроят в Москве - Сергей Собянин


Собянин рассказал, как Москва заботится о природе при строительстве метро

Фестиваль «Сады и цветы»: как Москву превращают в городской оазис

Зарядки для электромобилей «Энергия Москвы» станут платными

Россияне рассказали, по каким критериям выбирают квартиру для покупки в 2025 году


В Алуште завершены работы по благоустройству трех детских площадок

«Она была блестящим юристом с безупречной репутацией»

Shot: Торговый центр «Кунцево плаза» затопило на западе Москвы

Психолог Шайдуллина рассказала о причинах возникновения лени


Девочка упала при посадке на теплоход в порту Архангельска

Центр подготовки личного состава Северо-Западного округа Росгвардии пополнили призывники

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

Республика Алтай вошла в десятку регионов России по развитию ипотеки


В Симферополе наградили юных крымчан за отвагу и решительность

Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области

В Симферополе на базе «Клинического госпиталя для ветеранов войн» функционирует гериатрический центр для пожилых людей с возрастными нарушениями


Психолог Шайдуллина рассказала о причинах возникновения лени

Shot: Торговый центр «Кунцево плаза» затопило на западе Москвы

В Алуште завершены работы по благоустройству трех детских площадок

Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Андрей Рублёв

Рублев вместе с чешской теннисисткой заявился в микст на US Open






В Москве журналисты задержаны при освещении акции у Госдумы

Парк Юрия Лужкова 19 июля стал площадкой фестиваля The BOWL

Сенатор Шейкин: штрафы за поиск экстремистских материалов не коснутся случайных переходов по ссылкам

«Я на инвалидном кресле, он на «Тесле»: что случилось с блогером Мариш Мариш