Добавить новость
ru24.net
Все новости
Декабрь
2015

«Эпоха всемирных трат “ни на что” закончилась»

0
Федеральные банки все активнее развивают свой бизнес на рынке Екатеринбурга, который когда-то был для них таким труднодоступным. И лучше всего это получается у тех, кто может предложить современные технологии, удобный сервис, конкурентные ставки и, как говорит глава Уральской дирекции, вице-президент банка «Открытие» Майя Кантор, «вкусные продукты». Филиал банка в Екатеринбурге образовался на базе местной кредитной организации, и, общаясь с Майей, думаешь о том, что уход регионального банка с рынка - это не всегда конец бизнеса, а иногда - успешное продолжение. В интервью Znak.com глава филиала банка «Открытие» рассказала об амбициозной стратегии банка, о «фишках», покоривших уральских клиентов, о самой модной банковской новинке и трансформации офисов, которая произойдет на Урале в следующем году.

 

- Майя, как «Открытие» чувствует себя в гонке высокотехнологичных продуктов, которая сейчас происходит на рынке?

 

- Банк «Открытие» выбрал для себя стратегию цифрового чемпиона. Это очень амбициозный посыл. Понятно, что сейчас на рынке популярна диджитализация - уход банков в виртуальное пространство, ведь за этим будущее. Но не надо думать, что это просто гонка компьютерных программ с набором банковских функций. Секрет в сочетании технологичных продуктов, позволяющих клиентам существенно сэкономить время, с качественным клиентским сервисом. Буквально на днях в Уральской дирекции банка «Открытие» запущен сервис по доставке карт клиентам. Не вставая с дивана, можно заказать на сайте банка любую карту, а выбор карт у нас (я могу с гордостью сказать) на сегодняшний день один из самых привлекательных, «вкусных» на рынке. При заказе через интернет карту вам бесплатно привезет курьер.

 

Мы вообще стимулируем клиентов переходить в диджитал-пространство. Так, имея под рукой только интернет-банк, наши клиенты могут легко открыть вклад, причем ставка по такому вкладу будет выше, чем если бы клиент открыл его в офисе банка. Подход простой: ты сам оформляешь услугу через интернет, поэтому банк делится с тобой частью маржи. В банке «Открытие» на Урале с начала года через интернет-банк были открыты вклады общим объемом порядка 1 млрд рублей. На сегодняшний день наш депозитный портфель составляет 7,5 млрд рублей.

 

- У вас на столе десятки карт. Не много ли их?   

 

- Я могу рассказать про каждую: карты для болельщиков ФК «Спартак» с кэшбеком 3% в продуктовых сетях, благотворительная карта «Добрые дела» в пользу фонда помощи хосписам «Вера», «Лукойл», «Аэрофлот», карты с дизайном на основе живописных работ известных грузинских художников братьев Тотибадзе.

 

Сейчас на первый план выходят карты с выгодными условиям кэш-бек - возвратами денежных средств при совершении покупок. При этом очень важно удобство в использовании и дизайн. Буквально на прошлой неделе вышли наши карты с дизайном популярного сериала «Игра престолов». Уральская дирекция уже заказала эмиссию этих карт. Ключевая целевая аудитория продукта, конечно, клиенты в возрасте 25-38 лет, которые активно тратят и в принципе занимают активную жизненную позицию. Даже сотрудники банка с нетерпением ждали выхода этого продукта - у «Игр престолов» много поклонников.

 



 

При этом не будем забывать о таких сервисах, как интернет-банк и мобильный банк, которые позволяют сделать пользование картами еще удобней. Наш мобильный банк стал лидером на российском рынке по такому показателю, как юзабилити - то есть удобство в использовании, согласно рейтингу компании USABILITYLAB. Мы даже опередили Сбербанк и Тинькофф Банк.

 

Заказывая карты в банке «Открытие», клиенты получают три в одном: «вкусный» продукт, бесплатную доставку на дом, возможность легко управлять своими финансами через дистанционные каналы связи.

 

Из-за снижения пассажиропотока авиакомпаний, из-за ситуации с «Трансаэро», с которым у банков были кобрендовые проекты, нет ли падения интереса к таким картам? 

 

- В Уральской дирекции хит продаж - карта «Аэрофлот». По поводу «Трансаэро» могу сказать одно: это - жизнь. Предполагая, что в сложившейся ситуации «Аэрофлот», возможно, станет одним из основных авиаперевозчиков на российском рынке, мы заключили соглашение с авиакомпанией, чтобы сделать нашим клиентам новые интересные предложения. До конца года у нас акция по кобрендовым картам «Аэрофлот» - до 4 миль за каждые потраченные 50 рублей. Мы, конечно, сами выходим на каждого клиента, но телефон у меня разрывается от желающих оформить эту карту. Мне приятно, что руководители крупных компаний звонят и просят выпустить им карту. На втором месте по популярности карта «Лукойл». Она позволяет накапливать 1 балл с каждых 50 рублей, потраченных на заправке данной фирмы, и 1 балл за каждые потраченные 70 руб. в любых других торговых точках. На накопленные баллы можно купить бензин. Нехитрый подсчет показывает, что за 3-4 месяца можно накопить до 70-80 литров бензина. Вообще преимущество кобрендинговых проектов - эффект синергии от использования двух сильных брендов: «Открытия» и «Аэрофлота», и «Открытия» и Лукойла. Это всегда дает больший рост продаж, чем обычная карта. Кроме того, карты с дополнительными «фишками» и кэшбеком привлекают в банк много новых клиентов.

 

- На Урале удалось нарастить клиентскую базу с их помощью?

 

- Конечно. Рост колоссальный. В относительных показателях ежемесячный прирост числа выпущенных дебетовых карт по Уралу с начала года - в 4,5 раза за месяц.

 

- «Открытие» выпускает много карт с бесконтактной системой платежей? Или такие карты - только для премиального сегмента? 

 

- Мы уже давно выпускаем такие карты, причем не только премиальные. Все новые карты, в том числе кобренды, оснащены технологией pay pass - бесконтактной технологией платежей.

 

Более того, с технологией pay pass можно выпустить и пенсионную карту - еще один наш «вкусный» продукт. Мне кажется, что иногда мы недооцениваем наших пенсионеров. Недавно я встретила в офисе 78-летнюю женщину, которая пополняла свою пенсионную карту в терминале кэш-ин. Она получила СМС про акцию, по которой мы начисляем дополнительные балы к кэшбеку, и пришла ею воспользоваться.

 



 

- Хотите сказать, что пенсионеров тоже привлекает стратегия цифрового чемпиона в вашем банке?

 

- А почему нет? Вообще пенсионеры - самые надежные клиенты. И мы о них не забываем, нам удается их позиционировать на сотрудничество с «Открытием». Конечно, стратегия диджитал предполагает ориентацию в основном на другое поколение. За последние годы структура наших клиентов серьезно поменялась. Нам очень интересны молодежь, люди среднего возраста. И большинство новых высокотехнологичных продуктов нацелены на этих клиентов. Кроме того, мы большое внимание уделяем юридическим лицам - остатки на счетах юридических лиц в нашем филиале увеличились с начала года в 4 раза. Это действительно колоссальный рывок.

 

- Это заслуга менеджеров или, в том числе, рыночные предпосылки?

 

- И то, и другое. Нестабильная ситуация в экономике способствовала тому, чтобы клиенты задумывались, где им открывать счета. Банк «Открытие» входит в крупнейшую частную банковскую группу страны. Плюс у нас есть масса удобных сервисов, например, услуга дистанционного открытия банковских счетов: штат наших персональных менеджеров может выехать к клиенту и на месте оформить документы для открытия счета. Это тоже очень удобно. Мы набрали «флай-тим» команду и в месяц открываем порядка 400 расчетных счетов, 75% которых становятся активными уже на второй месяц. Это очень хороший показатель. Постоянный стабильный остаток на счетах вырос с начала года в 3,7 раза.

 

Наш банк приобретает все более широкую известность среди крупных клиентов. Если два года назад приходилось знакомить всех с банком «Открытие», то сейчас в этом нет необходимости. Более того, я постоянно слышу от клиентов о том, какие мы успешные и динамично развивающиеся. Так что спасибо и головному офису банка за активную позицию, и моей команде.

 

- Будете ли уделять особое внимание премиальному сегменту? Сейчас за ним охотятся многие банки.

 

- У нас есть управление развития премиального банкинга, и за всеми клиентами, кто размещает суммы от 500 тыс. рублей, закреплены персональные менеджеры. В каждом офисе есть такой менеджер. В следующем году мы будем менять формат наших офисов - все они будут иметь зоны премиального обслуживания. Такие офисы уже работают в Москве и Санкт-Петербурге. Они сделаны в эко-стиле - очень красивые, удобные. На Урале в первом квартале мы планируем переоборудовать 30% офисов под новый формат.

 

- Изменился ли портрет клиента в новых экономических реалиях?

 

- Общая тенденция такова, что люди больше стали сберегать, а не тратить. Эпоха всемирных трат «ни на что», получения потребительских кредитов «лишь бы взять» закончилась. Сейчас заемщик серьезно подумает, надо ли ему влезать в долги. Стал более обдуманным подход к тратам, да и банки теперь осторожны при принятии решения о выдаче того ли иного кредита. Конечно, нельзя сказать этого про ипотеку, которая сейчас очень активно развивается. Что же касается покупки в кредит телефонов, чайников, телевизоров, а также кредитов на отдых, то люди стали осторожнее.

 



 

Кроме того, люди стали задумываться о накоплениях в долгосрочной перспективе. Если раньше были популярны максимум годичные вклады, то сейчас появился интерес к банковским страховым продуктам на сроки 3,5,10 и даже 20 лет. Например, для своей 7-летней дочери я приобрела накопительное страхование жизни, потому что поставила задачу накопить ей на образование.

 

Банковские, расчетные, страховые услуги с накоплениями - все это есть у нас в режиме одного окна, и клиенту не надо распыляться между компаниями.

 

- Было время, когда федеральным банкам было сложно покорить уральский рынок, но сейчас все изменилось. Легче быть крупным федеральным банком или региональным самостоятельным?

 

- Я действительно могу об этом сказать, потому что начинала свою карьеру в банке, еще когда он был Свердловским губернским банком и уже потом был присоединен к «Открытию», Один из плюсов федерального банка - это быстрое внедрение новейших технологий обслуживания, мгновенный доступ ко всему самому новому и интересному. Как только появляется какая-либо новинка - уральский потребитель тут же видит это в нашем арсенале. До региональных банков иногда это все доходит постепенно, а до нас - мгновенно благодаря Москве. Еще очень важно, что можно не тратить время на определенные процессы, вроде разработки методологии, что зачастую затрудняет продажи, - этот вопрос решается на федеральном уровне, а мы можем больше времени уделять развитию сервиса, благодаря чему уральская дирекция уже шестой месяц - лидер в стране в рамках «Открытия».

 



 

Еще один момент - доступ к дополнительным источникам фондирования через Москву. На сегодняшний день тарифы на наши услуги одни из самых низких на рынке. Например, интернет-банк у нас бесплатный, кэшбеки по картам также высокие в сравнении со многими другими региональными банками.

 

- Какие-то региональные проекты вы планируете?

 

- Этой осенью мы подписали соглашение о сотрудничестве с фондом «Новоуральский центр развития предпринимательства» и MasterCard. В рамках этого соглашения мы будем развивать проекты, направленные на развитие безналичных платежей в регионе. Например, в ближайшем будущем мы планируем выпустить единый платежно-идентификационный инструмент для жителей Новоуральска - «Карту жителя Новоуральска», в которую, помимо банковского функционала, в том числе бесконтактной технологии оплаты MasterCard, будет включена возможность интегрировать дополнительные нефинансовые сервисы: полис ОМС, транспортное приложение, приложение для контроля доступа и т.п. Планируется расширить сеть приема безналичной оплаты в таких сферах, как транспорт, медицина, образование, социальная защита, культура и спорт.

 



 

На базе Новоуральска реализуем пилотный проект. Мы планируем во всех школах города завести «карту ученика», которая будет у школьников и их родителей. Через нее можно заходить в школу, пополнять счет на питание. На данный момент этот проект опробируется в нескольких школах Новоуральска.

 

На правах рекламы

 

* ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Генеральная лицензия Банка России №1971 от 05.11.2014

 



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

Арбуз, кукуруза и холодные напитки: диетолог Садыков назвал продукты, которые портят ваш сон летом

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал

На банкет – в Fish Point Family Resort


Adil Rami carga contra Lamine: "No puedo ni verlo, que le den..."

Las 'Guerreras del Agua' se dan un baño de bronce en el Mundial de Singapur

La UFC anuncia un mes de octubre mayúsculo

Brit Who Fought Usyk Calls For Daniel Dubois To ‘Leave The Sport’ After Staying Down In Rematch


Первый маршрут теплохода-ресторана открылся из Петербурга в Кронштадт

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса

В Московской области задержан томский предприниматель, укравший 8,5 млн рублей

В Фатеже два человека пострадали в ДТП


The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

Краткая биографическая справка о центральных персонажах Mafia: The Old Country

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'



В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В Третьяковке на Кадашевской набережной открылся концертный зал




Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Кара небесная: людей какого типа молния поражает смертельным ударом

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты


Погода продолжит преподносить неприятные сюрпризы: синоптики обновили прогноз на август-2025

Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

Еще двух полицейских арестовали по делу о журналистах Telegram-канала Baza

«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой


Новак Джокович проводит 900-ю неделю в топ-10 рейтинга ATP

Теннисист Медведев: когда я играю хорошо, могу победить любого

Россиянин Сидоренко выиграл золото Универсиады в настольном теннисе

Медведев обыграл У Ибина и вышел в 1/4 финала турнира в Вашингтоне


Работа над качеством: цифровой аудитор внедрен на горячей линии московских судов

Директор по коммуникациям ЦСКА: «Верде в ближайшее время должен вылететь в Москву для прохождения медосмотра»

Мужская позиция. SEO спец с ДЦП ищет работу, чтобы обеспечить семью

Еще двух полицейских арестовали по делу о журналистах Telegram-канала Baza


Музыкальные новости

Любовь Толкалина: «Ушла от Кончаловского к самому лучшему человеку на Земле — Борису Гребенщикову»

AI Певица. Создание AI Певицы. AI Певец. AI Артист.

На концерт классической музыки «Мне дорог Бах…» приглашают псковичей

Фестиваль Ruskeala Symphony завершился увертюрой Чайковского и фейерверком



По итогам первого полугодия 2025 года предприятия «ЛокоТех-Сервис» отремонтировали более 1 тыс. секций локомотивов сверх плана и повысили качество сервисного обслуживания

«Деловые Линии» сократили сроки авиаперевозок по более чем 4400 направлений по России

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

В депо «Чита» будет установлен первый цифровой весоизмерительный комплекс системы подачи песка под колесные пары локомотива


Кажетта Ахметжанова: 5 камней для усиления женской энергии

Fix Price подготовил всё необходимое к 1 сентября

Okko и ТНТ выпустят драмеди про трёх сестёр «Хай, систерс»

Невозможное возможно: две подопечные фонда «Жизнь в Движении» с ограниченными возможностями покорят вершину Эльбруса


Несколько автомобилей столкнулись на внешней стороне 92-го км МКАД

В столичном главке Росгвардии проведён смотр спецтехники

На МКАД в Москве произошло массовое ДТП, движение затруднено

В Москве росгвардейцы оказали помощь пострадавшей в ДТП мотоциклистке (видео)


В сентябре Путину будет представлена обновленная программа строительства кораблей для ВМФ.

У Путина есть роскошный подарок для Китая: США схватились за голову, узнав о нем

"Ультиматум Трампа: потенциальные последствия для Путина"

Соболезнования в связи с авиакатастрофой в Амурской области выразили зарубежные лидеры


Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Депздрав: новый штамм коронавируса «стратус» фиксируют в Москве с мая

Депздрав Москвы: новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Штамм коронавируса "стратус" захватил 22% всех вирусных заболеваний в Москве




Путин дал указание рассмотреть проблемы онкологии в Архангельской области.

Новый штамм коронавируса "стратус" фиксируют в Москве с мая

Фитнес-марафоны на паузе: суд продлил домашний арест блогеру Лерчек

Пластический хирург Софья Абдулаева: подтяжка груди нитями - эффективно ли это


Британский журналист: Зеленский - мелкий жулик и крыса, которому «недолго осталось» в этом мире


Две трети россиян считают, что спортсмены зарабатывают слишком много

"Монсон о спортсменах, которые меняют гражданство в сложный период для России"

«Каникулы с Росгвардией» проходят в регионах Центральной России

Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего


Лукашенко посоветовал не злить его и не допускать падежа в животноводстве

Лукашенко с иронией отнесся к санкциям, запрещающим ему въезд в Эстонию

Лукашенко заявил, что в Белоруссии «на всякий случай» готовятся к войне

Лукашенко поделился мнением о самой идеальной профессии.



Сергей Собянин осмотрел Дом-музей Федора Конюхова

Сергей Собянин. Главное за день

Сергей Собянин поздравил москвича — победителя международной олимпиады по физике

Собянин: Около 10 тыс. москвичей начали переселение по реновации этим летом


Исследование выявило снижение инвестиций в экологически чистую энергетику США.

Бурмистров: лисы могут появляться на улицах Москвы в период расселения

6 лет вместе. В Москве пройдет выставка, посвященная пандам Жуи и Диндин

Москвичи теперь должны платить за зарядку своих электромобилей


Мужская позиция. SEO спец с ДЦП ищет работу, чтобы обеспечить семью

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Еще двух полицейских арестовали по делу о журналистах Telegram-канала Baza

Жизнь в стиле хлебо-rock. Музыкант с необычными пристрастиями дает алтайскому селу лепешек и зрелищ


70 участников СВО в Архангельске показали мотивацию выше госслужащих — Цыбульский

В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

В Архангельске началось обучение бойцов СВО, сообщил Цыбульский.

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P


Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

Россияне выбирают Крым для отдыха с детьми – названы города-лидеры

"Россия дала мне возможность быть счастливым": Джефф Монсон в Крыму

Прогноз погоды в Крыму на 25 июля


«Был пар и вибрация»: пассажиры жаловались на состояние Ан-24 перед катастрофой

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Директор по коммуникациям ЦСКА: «Верде в ближайшее время должен вылететь в Москву для прохождения медосмотра»

Движeниe нa Зaпοpοжьe: pοccийcκиe вοйcκa ɜaшли в Ϲтeпнοгοpcκ












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Даниил Медведев

Медведев пробился в четвертьфинал турнира в Вашингтоне






Игровые терминалы в ТЦ: союз ради будущего

Метеорологи объяснили, когда дожди отступят окончательно и стоит ли ждать солнца - новый прогноз

Оркестр полиции Республики Сербской впервые выступит на фестивале «Спасская башня» в Москве

Директор по коммуникациям ЦСКА: «Верде в ближайшее время должен вылететь в Москву для прохождения медосмотра»