Добавить новость
ru24.net
Все новости
Декабрь
2015

«Эпоха всемирных трат “ни на что” закончилась»

0
Федеральные банки все активнее развивают свой бизнес на рынке Екатеринбурга, который когда-то был для них таким труднодоступным. И лучше всего это получается у тех, кто может предложить современные технологии, удобный сервис, конкурентные ставки и, как говорит глава Уральской дирекции, вице-президент банка «Открытие» Майя Кантор, «вкусные продукты». Филиал банка в Екатеринбурге образовался на базе местной кредитной организации, и, общаясь с Майей, думаешь о том, что уход регионального банка с рынка - это не всегда конец бизнеса, а иногда - успешное продолжение. В интервью Znak.com глава филиала банка «Открытие» рассказала об амбициозной стратегии банка, о «фишках», покоривших уральских клиентов, о самой модной банковской новинке и трансформации офисов, которая произойдет на Урале в следующем году.

 

- Майя, как «Открытие» чувствует себя в гонке высокотехнологичных продуктов, которая сейчас происходит на рынке?

 

- Банк «Открытие» выбрал для себя стратегию цифрового чемпиона. Это очень амбициозный посыл. Понятно, что сейчас на рынке популярна диджитализация - уход банков в виртуальное пространство, ведь за этим будущее. Но не надо думать, что это просто гонка компьютерных программ с набором банковских функций. Секрет в сочетании технологичных продуктов, позволяющих клиентам существенно сэкономить время, с качественным клиентским сервисом. Буквально на днях в Уральской дирекции банка «Открытие» запущен сервис по доставке карт клиентам. Не вставая с дивана, можно заказать на сайте банка любую карту, а выбор карт у нас (я могу с гордостью сказать) на сегодняшний день один из самых привлекательных, «вкусных» на рынке. При заказе через интернет карту вам бесплатно привезет курьер.

 

Мы вообще стимулируем клиентов переходить в диджитал-пространство. Так, имея под рукой только интернет-банк, наши клиенты могут легко открыть вклад, причем ставка по такому вкладу будет выше, чем если бы клиент открыл его в офисе банка. Подход простой: ты сам оформляешь услугу через интернет, поэтому банк делится с тобой частью маржи. В банке «Открытие» на Урале с начала года через интернет-банк были открыты вклады общим объемом порядка 1 млрд рублей. На сегодняшний день наш депозитный портфель составляет 7,5 млрд рублей.

 

- У вас на столе десятки карт. Не много ли их?   

 

- Я могу рассказать про каждую: карты для болельщиков ФК «Спартак» с кэшбеком 3% в продуктовых сетях, благотворительная карта «Добрые дела» в пользу фонда помощи хосписам «Вера», «Лукойл», «Аэрофлот», карты с дизайном на основе живописных работ известных грузинских художников братьев Тотибадзе.

 

Сейчас на первый план выходят карты с выгодными условиям кэш-бек - возвратами денежных средств при совершении покупок. При этом очень важно удобство в использовании и дизайн. Буквально на прошлой неделе вышли наши карты с дизайном популярного сериала «Игра престолов». Уральская дирекция уже заказала эмиссию этих карт. Ключевая целевая аудитория продукта, конечно, клиенты в возрасте 25-38 лет, которые активно тратят и в принципе занимают активную жизненную позицию. Даже сотрудники банка с нетерпением ждали выхода этого продукта - у «Игр престолов» много поклонников.

 



 

При этом не будем забывать о таких сервисах, как интернет-банк и мобильный банк, которые позволяют сделать пользование картами еще удобней. Наш мобильный банк стал лидером на российском рынке по такому показателю, как юзабилити - то есть удобство в использовании, согласно рейтингу компании USABILITYLAB. Мы даже опередили Сбербанк и Тинькофф Банк.

 

Заказывая карты в банке «Открытие», клиенты получают три в одном: «вкусный» продукт, бесплатную доставку на дом, возможность легко управлять своими финансами через дистанционные каналы связи.

 

Из-за снижения пассажиропотока авиакомпаний, из-за ситуации с «Трансаэро», с которым у банков были кобрендовые проекты, нет ли падения интереса к таким картам? 

 

- В Уральской дирекции хит продаж - карта «Аэрофлот». По поводу «Трансаэро» могу сказать одно: это - жизнь. Предполагая, что в сложившейся ситуации «Аэрофлот», возможно, станет одним из основных авиаперевозчиков на российском рынке, мы заключили соглашение с авиакомпанией, чтобы сделать нашим клиентам новые интересные предложения. До конца года у нас акция по кобрендовым картам «Аэрофлот» - до 4 миль за каждые потраченные 50 рублей. Мы, конечно, сами выходим на каждого клиента, но телефон у меня разрывается от желающих оформить эту карту. Мне приятно, что руководители крупных компаний звонят и просят выпустить им карту. На втором месте по популярности карта «Лукойл». Она позволяет накапливать 1 балл с каждых 50 рублей, потраченных на заправке данной фирмы, и 1 балл за каждые потраченные 70 руб. в любых других торговых точках. На накопленные баллы можно купить бензин. Нехитрый подсчет показывает, что за 3-4 месяца можно накопить до 70-80 литров бензина. Вообще преимущество кобрендинговых проектов - эффект синергии от использования двух сильных брендов: «Открытия» и «Аэрофлота», и «Открытия» и Лукойла. Это всегда дает больший рост продаж, чем обычная карта. Кроме того, карты с дополнительными «фишками» и кэшбеком привлекают в банк много новых клиентов.

 

- На Урале удалось нарастить клиентскую базу с их помощью?

 

- Конечно. Рост колоссальный. В относительных показателях ежемесячный прирост числа выпущенных дебетовых карт по Уралу с начала года - в 4,5 раза за месяц.

 

- «Открытие» выпускает много карт с бесконтактной системой платежей? Или такие карты - только для премиального сегмента? 

 

- Мы уже давно выпускаем такие карты, причем не только премиальные. Все новые карты, в том числе кобренды, оснащены технологией pay pass - бесконтактной технологией платежей.

 

Более того, с технологией pay pass можно выпустить и пенсионную карту - еще один наш «вкусный» продукт. Мне кажется, что иногда мы недооцениваем наших пенсионеров. Недавно я встретила в офисе 78-летнюю женщину, которая пополняла свою пенсионную карту в терминале кэш-ин. Она получила СМС про акцию, по которой мы начисляем дополнительные балы к кэшбеку, и пришла ею воспользоваться.

 



 

- Хотите сказать, что пенсионеров тоже привлекает стратегия цифрового чемпиона в вашем банке?

 

- А почему нет? Вообще пенсионеры - самые надежные клиенты. И мы о них не забываем, нам удается их позиционировать на сотрудничество с «Открытием». Конечно, стратегия диджитал предполагает ориентацию в основном на другое поколение. За последние годы структура наших клиентов серьезно поменялась. Нам очень интересны молодежь, люди среднего возраста. И большинство новых высокотехнологичных продуктов нацелены на этих клиентов. Кроме того, мы большое внимание уделяем юридическим лицам - остатки на счетах юридических лиц в нашем филиале увеличились с начала года в 4 раза. Это действительно колоссальный рывок.

 

- Это заслуга менеджеров или, в том числе, рыночные предпосылки?

 

- И то, и другое. Нестабильная ситуация в экономике способствовала тому, чтобы клиенты задумывались, где им открывать счета. Банк «Открытие» входит в крупнейшую частную банковскую группу страны. Плюс у нас есть масса удобных сервисов, например, услуга дистанционного открытия банковских счетов: штат наших персональных менеджеров может выехать к клиенту и на месте оформить документы для открытия счета. Это тоже очень удобно. Мы набрали «флай-тим» команду и в месяц открываем порядка 400 расчетных счетов, 75% которых становятся активными уже на второй месяц. Это очень хороший показатель. Постоянный стабильный остаток на счетах вырос с начала года в 3,7 раза.

 

Наш банк приобретает все более широкую известность среди крупных клиентов. Если два года назад приходилось знакомить всех с банком «Открытие», то сейчас в этом нет необходимости. Более того, я постоянно слышу от клиентов о том, какие мы успешные и динамично развивающиеся. Так что спасибо и головному офису банка за активную позицию, и моей команде.

 

- Будете ли уделять особое внимание премиальному сегменту? Сейчас за ним охотятся многие банки.

 

- У нас есть управление развития премиального банкинга, и за всеми клиентами, кто размещает суммы от 500 тыс. рублей, закреплены персональные менеджеры. В каждом офисе есть такой менеджер. В следующем году мы будем менять формат наших офисов - все они будут иметь зоны премиального обслуживания. Такие офисы уже работают в Москве и Санкт-Петербурге. Они сделаны в эко-стиле - очень красивые, удобные. На Урале в первом квартале мы планируем переоборудовать 30% офисов под новый формат.

 

- Изменился ли портрет клиента в новых экономических реалиях?

 

- Общая тенденция такова, что люди больше стали сберегать, а не тратить. Эпоха всемирных трат «ни на что», получения потребительских кредитов «лишь бы взять» закончилась. Сейчас заемщик серьезно подумает, надо ли ему влезать в долги. Стал более обдуманным подход к тратам, да и банки теперь осторожны при принятии решения о выдаче того ли иного кредита. Конечно, нельзя сказать этого про ипотеку, которая сейчас очень активно развивается. Что же касается покупки в кредит телефонов, чайников, телевизоров, а также кредитов на отдых, то люди стали осторожнее.

 



 

Кроме того, люди стали задумываться о накоплениях в долгосрочной перспективе. Если раньше были популярны максимум годичные вклады, то сейчас появился интерес к банковским страховым продуктам на сроки 3,5,10 и даже 20 лет. Например, для своей 7-летней дочери я приобрела накопительное страхование жизни, потому что поставила задачу накопить ей на образование.

 

Банковские, расчетные, страховые услуги с накоплениями - все это есть у нас в режиме одного окна, и клиенту не надо распыляться между компаниями.

 

- Было время, когда федеральным банкам было сложно покорить уральский рынок, но сейчас все изменилось. Легче быть крупным федеральным банком или региональным самостоятельным?

 

- Я действительно могу об этом сказать, потому что начинала свою карьеру в банке, еще когда он был Свердловским губернским банком и уже потом был присоединен к «Открытию», Один из плюсов федерального банка - это быстрое внедрение новейших технологий обслуживания, мгновенный доступ ко всему самому новому и интересному. Как только появляется какая-либо новинка - уральский потребитель тут же видит это в нашем арсенале. До региональных банков иногда это все доходит постепенно, а до нас - мгновенно благодаря Москве. Еще очень важно, что можно не тратить время на определенные процессы, вроде разработки методологии, что зачастую затрудняет продажи, - этот вопрос решается на федеральном уровне, а мы можем больше времени уделять развитию сервиса, благодаря чему уральская дирекция уже шестой месяц - лидер в стране в рамках «Открытия».

 



 

Еще один момент - доступ к дополнительным источникам фондирования через Москву. На сегодняшний день тарифы на наши услуги одни из самых низких на рынке. Например, интернет-банк у нас бесплатный, кэшбеки по картам также высокие в сравнении со многими другими региональными банками.

 

- Какие-то региональные проекты вы планируете?

 

- Этой осенью мы подписали соглашение о сотрудничестве с фондом «Новоуральский центр развития предпринимательства» и MasterCard. В рамках этого соглашения мы будем развивать проекты, направленные на развитие безналичных платежей в регионе. Например, в ближайшем будущем мы планируем выпустить единый платежно-идентификационный инструмент для жителей Новоуральска - «Карту жителя Новоуральска», в которую, помимо банковского функционала, в том числе бесконтактной технологии оплаты MasterCard, будет включена возможность интегрировать дополнительные нефинансовые сервисы: полис ОМС, транспортное приложение, приложение для контроля доступа и т.п. Планируется расширить сеть приема безналичной оплаты в таких сферах, как транспорт, медицина, образование, социальная защита, культура и спорт.

 



 

На базе Новоуральска реализуем пилотный проект. Мы планируем во всех школах города завести «карту ученика», которая будет у школьников и их родителей. Через нее можно заходить в школу, пополнять счет на питание. На данный момент этот проект опробируется в нескольких школах Новоуральска.

 

На правах рекламы

 

* ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Генеральная лицензия Банка России №1971 от 05.11.2014

 



Moscow.media
Частные объявления сегодня





Rss.plus




«Это лучшее, что я видела за последнее время». «Тату» вернулись и уже дают концерты. Почему за ними следит вся страна?

Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

В РФ разработали систему голосового скрининга для диагностики болезни Паркинсона

Звезды тогда и сейчас: как выглядят самые красивые женщины Голливуда


The founder of Deliciously Ella started a blog when suffering from severe chronic pain. Now, her multimillion-dollar snack empire is going global

Félix Auger-Aliassime

Tourism is increasing over prepandemic levels, overwhelming popular destinations

Why Juventus spent 111m this summer for only one new player


Компания MONT расширила ИБ-портфель отечественной системой exploitDog

Снижены цены на самый дорогой кроссовер Chery в России

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Какие зарплаты нужны для получения льготного автокредита в 2025 году


The dairy industry would like Gen Z to drink more milk, so they made a Fortnite diner tycoon game

'I destroyed months of your work in seconds' says AI coding tool after deleting a devs entire database during a code freeze: 'I panicked instead of thinking'

Настройки GameHub и Winlator для игры в Prey (2017) на Android

Microsoft warns of 'active attacks' on its government and business server tech, with one cybersecurity expert claiming that they should 'assume that you have been compromised'



ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году

Вредоносный код в Firefox: атака на цепочку поставок через NPM-пакеты

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными




ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Ликсутов: спрос на одежду московских брендов увеличился

На Минусинской улице появится дом по программе реновации

В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки


С 1 августа 2025 ЖКХ будет дешевле для всех пенсионеров — вводится выгодная льгота

Глава СК запросил доклад о нападение мигранта на женщину с сыном в Подмосковье

«Вас там не ждут»: спорный отзыв путешественника о самостоятельной поездке в Китай

Таиланд усиливает позиции в wellness-туризме: новая выставка и интерес со стороны россиян


Наоми Осака победила Юлию Путинцеву в первом круге турнира в Вашингтоне

Рублев вместе с чешской теннисисткой заявился в микст на US Open

Кудерметова: раньше думала, что Сафина из Казани, её с Маратом все связывают с Татарстаном

Штаты и расписание: что ждет наших ведущих теннисистов в США


АвтоСпецЦентр Chery Каширка с владельцами ...

52-летняя москвичка стала первой обвиняемой по дропперству: через её счёт прошёл миллион рублей

Экс-губернатора Тамбовской области Егорова задержали по делу о взятке

Обновлено дорожное полотно на трассе М-7 «Волга» в Нижегородской области


Музыкальные новости

В Петербурге требуют заблокировать сайты, продающие липовые билеты в Мариинку

Оззи Осборн скончался в возрасте 76 лет после продолжительной болезни

Рэпер Баста открыл свой ресторан в Marins Park Hotel Екатеринбург

Алексей Парамонов о скандале: отмена концерта Валерия Гергиева в Италии



В студии Детского радио прошла церемония гашения почтовой марки

ДельтаЛизинг продолжает раскрывать секреты успеха российских предпринимателей

Navicon представляет комплексную систему для интегрированного управления данными

Более 800 студентов прошли практику на предприятиях «Швабе» в 2025 году


Врач Поляков: Киркоров рискует сойти с ума из-за препарата для похудения

Лео Канделаки и Анжелика Стубайло сыграют в новую трэвел-игру «Кто куда» на ТНТ

Джазовый фестиваль в Петербурге при поддержке Relax FM

Собянин: создание 5 центров женского здоровья завершат в этом году


Обновлено дорожное полотно на трассе М-7 «Волга» в Нижегородской области

Столичные росгвардейцы оказали помощь мотоциклистке, пострадавшей в ДТП

В Москве на видео попало, как самокатчица влетела в авто с правоохранителями

Столичные росгвардейцы оказали помощь мотоциклистке, пострадавшей в ДТП


Путин отметил вклад Мирзиёева в упрочение отношений Москвы и Ташкента

«Убивать русских — работа моей мечты». Путин удивил. Кого отправили на лечение? Главное к утру

Шадаев доложил Путину о законопроекте о штрафах за экстремистские запросы.


Новый вариант коронавируса распространяется в России

Обнаружен новый штамм коронавируса: он очень заразный и забирает голос

На данный момент в России выявлено 114 случаев нового варианта коронавируса XFG Стратус

В России выявлено 114 случаев заражения новым штаммом коронавируса




Врач-гигиенист клиники «Мегастом» Инна Гришина: сколько нужно чистить зубы

В Алтайском крае распространяется новый штамм коронавируса

Трихолог Мадина Осман: типы алопеции и методы борьбы с ними

По России распространяется новый вариант коронавируса


Мединский дал неожиданный ответ на предложение Киева о встрече Путина и Зеленского 

«Затрудняет путь в ЕС»: Урсула ждёт от Киева разъяснений по поводу ограничения полномочий НАБУ

Axios: закон о НАБУ может спровоцировать Трампа на новую волну критики Киева


Делегация «ЛокоТех» посетила финал II чемпионата профессионалов ОАО «РЖД» в Екатеринбурге

Парк Юрия Лужкова 19 июля стал территорией мастеров экстремального спорта на фестивале The BOWL

«Спартак» - «Балтика»: прогноз + статистика встреч

Росгвардия обеспечила безопасность финиша международного ралли «Шелковый путь»




Собянин: Завершена модернизация детской поликлиники в Восточном Измайлове

Собянин: Предприниматели регулярно направляют помощь в зону СВО

Собянин: В мастерской Федора Конюхова будет открыт городской музей

Собянин поддержал проведение конкурса «Лучший книжный магазин Москвы»


Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

Московские студенты начали исследовать влияние климатических изменений на сток рек Ямала

Специалист поделился советами по зарядке электромобиля в дождливую и грозовую погоду.

Чем заняться в Москве, Петербурге и Нижнем Новгороде 24–30 июля: неделя со «Снобом»


52-летняя москвичка стала первой обвиняемой по дропперству: через её счёт прошёл миллион рублей

В Тверь вернули восстановленные фрески из Калязинского Макарьева монастыря

Экс-губернатора Тамбовской области Егорова задержали по делу о взятке

Москвичи тратят на сон на полчаса больше, чем в среднем по России. Меньше всего спят в Чувашии


В Нарьян-Маре из-за холодов возобновили подачу отопления в дома

В Башкирии ревнивец ранил жену шампуром и сдался полиции

Защищённый планшет корпоративного класса Saotron RT-W16

Настольный термотрансферный принтер штрих-кодов iDPRT iE4P


Лавандовое поле горит в Симферопольском районе Крыма

Актуальная информация о задержке поездов в Крым и обратно

Поезда в Крым и из Крыма следуют с задержками до пяти часов

Поезда "Таврия" по-прежнему задерживаются из-за ЧП в Ростовской области


Фигурантов дела о мошенничестве в больнице Петербурга на 1 млрд рублей выпустили из СИЗО

Детеныш краснокнижной боливийской обезьяны появился на свет в Московском зоопарке

Анапа за миллион: что предлагает рынок премиум-туризма в России

Максим Ликсутов: Спрос на одежду московских ...












Спорт в России и мире

Новости спорта


Новости тенниса
Джессика Пегула

Пегула: Свентек всегда недооценивает свою игру на траве






Колыванов предсказал исход матча «Динамо» - «Ростов»

Экипаж Ан-24 прекратил связи после повторного взлета.

Сотрудники ТЮНГД приняли участие в корпоративном фестивале «Энергия талантов» в Москве

Анапа за миллион: что предлагает рынок премиум-туризма в России