Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту
Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» успешно прошли аудит по российской версии стандарта ISO 18295. Процедура сертификации площадок контакт-центра состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документов, регламентов, процедур и управленческих процессов. Компания получила сертификат второй раз, новый документ выдали сроком на шесть лет.
Фото пресс-службы «Ростелекома»
Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие государственный сегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. По данным пресс-службы компании, работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.
Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который позволяет минимизировать усилия как клиентов, так и компаний. Он обеспечивает эффективную коммуникацию между ними по дистанционным каналам. Это нужно, чтобы повысить удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания и оптимизировать затраты компании без ущерба для качества поддержки. Эксперты отметили, что команда всех подразделений контакт-центра продемонстрировала хорошо выстроенные процессы управления, менеджмента качества и обслуживания клиентов.
— Сертификат стандарта ISO 18295 подтверждает соответствие нашего контакт-центра принципам высокой эффективности, доступности, надёжности и качества предоставляемых услуг. За этим стоит большой труд команды в организации внутренних процессов и их тонкой настройки. Мы разработали целую линейку цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов «Ростелеком Контакт-центр» входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны, — поделился генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.
Moscow.media
Частные объявления сегодня
19 июля: какой сегодня праздник, что было в этот день
Москва слезам не верит: в ТПП РФ подержали инициативу по защите прав предпринимателей
Письмо генеральному прокурору и отмена выборов - чем может обернуться избрание нового главы города Сочи?
Владислав Овчинский: жители дома на Радужной улице начали переезд в новостройку по программе реновации
Ростовский ЭРЗ Желдорреммаш в 4,2 раза увеличил объем ремонта электровозов серии 2ЭС5К «Ермак».
Трезвость как основа жизни: больше половины выпускников «Урала без наркотиков» справляются с зависимостью
Семьи работников заводов АО "Желдорреммаш" стали призерами федерального конкурса «Это у нас семейное»
Наталья Страшнова стала ведущей программы «Формула Верхневолжья».
Faculty of International Journalism and Mass Communications Eurasian International University is conducting an additional intake of applicants!
Bears Reportedly Played A Big Part In Giants Losing Saquon Barkley
England U20 overpower France to be crowned world champions
Suspect arrested for ‘threatening to kill Trump and his VP pick JD Vance’ in Florida days after assassination attempt
Малышу стало плохо — пришлось пересаживать в машину полиции (видео)
"Он очень больной мальчик": диаспора просит отпустить мигранта проломившего голову депутату Госдумы Матвееву.
Москва слезам не верит: в ТПП РФ подержали инициативу по защите прав предпринимателей
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Yesterday I ignored 10 tornado warnings to finish a Destiny 2 raid, didn't get the exotic drop, and disappointed my fiancée. Is there some sort of lesson here?
According to BioWare, Dragon Age: The Veilguard is the first entry in the series where "the combat's actually fun" and where characters are "intentionally" the focus of the storytelling, which seems pretty unfair on the first three games
Интервью AppTime с компанией Innova: релиз Gran Saga в России, внутриигровая оплата и «Масленица» в корейской MMO
Двадцать пять человек за одним столом под звуки караоке – это было шедеврально!
Фотомагазин PYN: ваш надійний партнер у світлі та фотографії
«Мы голодные!». Дети остались одни дома и просили в окно еды
Запашный пришел поддержать Исмаилова перед боем с Минеевым
Прощай, ЕС! Россия будет поставлять газ в Иран по сверхмощному трубопроводу
Минеев единогласным решением судей победил Исмаилова на турнире в Москве
Теперь будет запрещено: пенсионеров, доживших до 70 лет, ждет огромный сюрприз с 21 июля
19 июля: какой сегодня праздник, что было в этот день
Певец Дмитрий Камский готовит к релизу новый сингл "Песня Земли"
Каково качество общепита в Калужской области? Мнение эксперта (видео)
Капитан полиции из Якутска вошел в Российский Топ-10 «Лучших по профессии»
Роспотребнадзор рассказал, что не стоит добавлять в окрошку
Жаре не сдается наш огород: как спасать растения на участках в знойные дни
Вперед в новый сезон! Сегодня ФК «Оренбург» на своем поле принимает московский «Спартак»
Журналисты раскрыли значение цветов наряда онкобольной Миддлтон на Уимблдоне
Рафаэль Надаль вышел в финал турнира в Бостаде
Рублева призвали успокоиться
Теннисистку из Красноярска допустили до Олимпиады в Париже
Источник 360.ru: 2 девушки попали в больницу после ДТП-перевертыша в Москве
Туристический маршрут «Суворов. Наука побеждать» откроется в Суздале в августе
Руководитель штаба Сергей Москаленко: «Планы не ограничиваются зоной СВО»
Зима близко: Вильфанд предсказал скорое падение температуры, указав регионы, где это случится
Музыкальные новости
Концерт "Битва Клавиров: Бах vs. Моцарт"
В СВАО на фестивале можно попить чайку под музыку Вивальди
Гроссмейстер из Бурятии Жамсаран Цыдыпов продолжает лидировать на турнире «Moscow Open – 2024», набрав 6,5 очков после 7 туров, на пол-очка отстают Борис Савченко, Сергей Волков и Владимир Захарцов
Семьи работников заводов АО "Желдорреммаш" стали призерами федерального конкурса «Это у нас семейное»
Минеев единогласным решением судей победил Исмаилова на турнире в Москве
Бренд экологичной одежды первым в мире сообщил о нападении анти-эко-активисток
«Мы голодные!». Дети остались одни дома и просили в окно еды
Прощай, ЕС! Россия будет поставлять газ в Иран по сверхмощному трубопроводу
Выставка о восстановлении Пскова после войны открылась в музее
Семья сотрудника Улан-Удэнского ЛВРЗ одержала победу в федеральном конкурсе
Аксенов: 49 тысяч жителей Алушты остались без света из-за аварий на двух ТП
У посольства США в Москве прошел митинг-концерт Shaman против блокировки на YouTube
Спасатели достали полуторагодовалого ребенка из запертого автомобиля в Москве
Четыре улицы в Москве стали пешеходными 20 и 21 июля
Еженедельный вестник катастроф
Дептранс Москвы: на внешней стороне ТТК затруднено движение из-за ДТП
Путин назначил Агафонова главой Экспертного управления президента
Актрису Марию Аронову увезли в Боткинскую больницу в Москве
Лихорадка, рвота, диарея: иммунолог Болибок назвал симптомы листериоза
Приживается в кишечнике на год: где можно заразиться смертельно опасным листериозом
Источник 360.ru: 2 девушки попали в больницу после ДТП-перевертыша в Москве
Уκpaинcκaя пpοпaгaндa: Ροccийcκaя гиpя для ΚΗΡ κудa увecиcтee уκpaинcκοй
Зеленский сдал Байдена и делает ставку на Трампа
В Киеве из-за незаконного сноса Дома Зеленских XIX века возбудили уголовное дело
В центре Киева снесли особняк Зеленских
Минеев единогласным решением судей победил Исмаилова на турнире в Москве
Владимир Минеев под крики "русские вперёд" избил и уложил на ринг Магомеда Исмаилова
Боец ММА Минеев победил Исмаилова на турнире по правилам бокса в Москве
"Динамо" переиграло "Факел" в первом туре чемпионата России
Собянин: Умные камеры помогают улучшить движение по МКАД и другим магистралям
Собянин рассказал, какие технологии используются при строительстве метро
Собянин рассказал, какие современные технологии используются при строительстве метро
Сергей Собянин сообщил о начале реставрации фасадов дворца Дурасова
Бренд экологичной одежды первым в мире сообщил о нападении анти-эко-активисток
Запчасти выходят на второй круг
«Метриум»: Старт бронирования в мультиквартале VEER
Москвичам пообещали на будущей неделе классическую июльскую погоду
В суде рассказали о документах по делу экс-замглавы Минобороны Иванова
Зима близко: Вильфанд предсказал скорое падение температуры, указав регионы, где это случится
Вперед в новый сезон! Сегодня ФК «Оренбург» на своем поле принимает московский «Спартак»
Источник 360.ru: 2 девушки попали в больницу после ДТП-перевертыша в Москве
АО «Транснефть - Север» обеспечивает надежность производственной инфраструктуры в четырех регионах
ТСД SAOTRON RT41 GUN: практичный, производительный, надёжный
Пассажир самолета в Пулково открыл аварийный люк из-за жары в салоне
Архангельская область в топе регионов по лесовосстановлению
В чем особенность приготовления лапши вок?
Краеведческое посвящение «Здесь артековская слава начинала свой поход»
Час духовности «Приняла крещенье Русь»
В г.Геленджике состоялся Открытый чемпионат Краснодарского края по фланкировке казачьей шашкой, 2024г
Источник 360.ru: 2 девушки попали в больницу после ДТП-перевертыша в Москве
Подстрелившие флот США йеменцы привезли в Москву интересное предложение
Площади приобретаемых по ипотеке квартир сократились в три раза
В Петербурге рабочий попал в реанимацию, упав с высоты на заводе
