Куда жаловаться на некачественное лечение?

Федеральный сервис опубликовал подробную инструкцию

Вам плохо залечили зуб или не назначают нужные анализы и обследования? Приём врача - это оказание услуги, поэтому на вашей стороне закон о защите прав потребителей. Он применяется и к обязательному медицинскому страхованию, и к добровольному платному. Подробную инструкцию того, как отстоять свои права, опубликовал сервис Объясняем.рф . В каких случаях можно пожаловаться на врачей? слишком поздно поставленный или ошибочный диагноз подбор неверной терапии не были назначены необходимые исследования отказ в приёме или игнорирование симптомов болезни осложнения после хирургического вмешательства медпомощь привела к инвалидности Как доказать врачебную ошибку? Проверить качество любой медицинской услуги, оказанной по ОМС, и выявить недочёты вам поможет целевая экспертиза. Чтобы её назначили, вам нужно обратиться в одну из этих организаций: Федеральный фонд обязательного медицинского страхования; территориальный фонд ОМС; страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС. В обращении подробно опишите проблему, укажите конкретные действия или бездействие врачей и отправьте его по электронной или обычной почте. В ответ вы получите сообщение о том, что запрос принят в работу. Как проходит экспертиза? Экспертизу проводит практикующий врач с профильной специализацией. Он не должен: работать в организации, которую проверяет; быть вашим родственником или лечащим врачом. В экспертизе укажут стоимость каждой услуги, которую страховая перевела клинике за ваше лечение, а также суммы штрафов за нарушения. Экспертиза займёт от 30 до 60 дней. Результаты пришлют на электронную почту, их также можно будет забрать в офисе фонда или страховой. Получив результаты экспертизы, пациент сможет требовать от клиники компенсацию. Можно обойтись без экспертизы? Составьте претензию на имя главврача в двух экземплярах, перечислите в ней ваши требования и передайте их в клинику Секретарь главврача должен поставить отметку на вашем экземпляре с датой вручения и своей подписью. Также можно отправить бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. В описи вложения укажите, что внутри именно претензия, и сохраните квитанцию с датой отправки письма. Какие документы приложить? Если правильный диагноз вам поставили в другом медучреждении, приложите к претензии: листы осмотра, выписки из стационаров; поставленный диагноз и результаты исследований; фото и видео проявлений внешней симптоматики; чеки об оплате медуслуг. По вашему требованию клиника должна предоставить все распечатки из медкарты. Также их можно скачать в личном кабинете Единой медицинской информационно-аналитической системы. Как должно отреагировать медучреждение? Руководство больницы обязано созвать врачебную комиссию. Она проверит, соблюдал ли врач стандартный протокол оказания медпомощи и клинические рекомендации. Решение комиссии должны передать вам в течение 30 дней после регистрации обращения Если клиника игнорирует претензию, пожалуйтесь в Росздравнадзор и Минздрав. Горячая линия Росздравнадзора: 8 (800) 550-99-03. Куда пожаловаться на частную клинику? Если ваши требования игнорирует частная клиника - обратитесь в Роспотребнадзор. К жалобе приложите копию претензии, ответ на неё, если есть, и перечислите ваши требования, но уже с просьбой привлечь врача или медучреждение к ответственности. Когда идти в суд? Если нарушения установлены, но медучреждение не выполняет ваши требования, идите в суд. К иску приложите копию претензии. Выявлять врачебную ошибку будет судебно-медицинская экспертиза. Вы вправе требовать в суде: бесплатно устранить недостатки оказанной услуги; уменьшить её стоимость либо безвозмездно повторить; возместить расходы, которые потратили на исправление ошибки; компенсировать физический и моральный вред. Что могут взыскать в качестве компенсации за вред здоровью? утраченный заработок; приобретение специального транспорта; посторонний уход, санаторно-курортное лечение; расходы на дополнительное лечение, особое питание, покупку лекарств и протезирование; получение новой профессии, если вы больше не можете трудиться на старой работе. Моральный вред можно оценить в любую сумму, но окончательный размер компенсации будет определять суд.