Сервисный подход, единственный и неизбежный?
Очень многие ИТ-организации внимательно читают, изучают и пытаются применять у себя рекомендации лучших практик о том, как выстроить управление ИТ-услугами, и потому, казалось бы, вопросов о том, что такое “ИТ-услуга”, “сервисные отношений”, “сервисный подход”, – не должно было быть. Ведь эти понятия у всех на устах… Но все не так просто. Встречаясь с многочисленными слушателями на наших курсах мы видим, что в разных организациях понятие “услуга” сильно различается по своей трактовке, а как следствие, и разница и понимание понимание того, как управлять услугами, как выстраивать свою деятельность, как выстраивать взаимодействие с потребителями услуг, – одним словом, т.е. какой подход управления применять.
Давайте попробуем разобраться, что такое “сервисный подход”, который нам рекомендуют выстроить лучшие практики, чем он отличается от процессного подхода, и какие польза и сложности связаны с сервисным подходом.
Вебинар, проведенный Дмитрием Исайченко, позволяет глубоко погрузиться в тему и принять правильные решения для Вашей организации.
Смотреть запись на RuTube или YouTube
Новости России
Москва
Более 6 миллионов жителей Московского региона выбрали электронные трудовые книжки
Moscow.media
Частные объявления сегодня
Новые звезды артистов, дизайнеров и предпринимателей зажглись на IV Фестивале “Красивый бизнес России – Мода. Музыка. Кино”
Социальный фонд оказывает помощь эвакуированным жителям Курской области
С начала 2024 года более 2,5 тысячи многодетных мам в Московском регионе досрочно вышли на пенсию
Более 6 миллионов жителей Московского региона выбрали электронные трудовые книжки
Александр Бордов отмечает день рождения
Выставки «Интерткань» и Textile&Home состоятся с 10 по 12 сентября в четырех павильонах «Экспоцентра»
Музыкальный Продюсер. Известный музыкальный Продюсер.
В ритме танца: Apelsin Ural Tango Marathon прошёл в столице Урала
12-year-old debt: Joburg businessman ordered to repay R1 million to elderly sister
Hilarious moment Man Utd and England ace Kobbie Mainoo MOCKS injured team-mate Leny Yoro as he struggles to get into car
Camp Abilities closes out successful summer
Who Is Caleb Williams' Girlfriend? He's Dating Alina Thyregod (Photos)
К строительству Северного обхода Омска планируют приступить не раньше начала 2025 года
StarLine S97 CAN FD GPS – на страже вашего спокойствия
Самое интересное за прошедшую неделю мы собрали для вас в воскресном дайджесте
Раскрыто, как без вреда для здоровья спать днём
Россиянам и белорусам перекрыли доступ к игровым сайтам IGN и How Long To Beat
Feral Interactive объявили о бета-тесте мультиплеера для Company of Heroes на Android
Dragon Age: The Veilguard is getting a prequel in the form of an audio drama podcast
After 20 years of patience and negotiations, RPG veteran Brian Fargo managed to buy back a lost haul of memorabilia from Fallout, Baldur's Gate, and more: 'It was like a very exciting version of Storage Wars'
В Москве открылась выставка Росгвардии «Легендарный командующий» в честь генерала армии Ивана Кирилловича Яковлева
Музыкальный Продюсер. Известный музыкальный Продюсер.
Более 6 миллионов жителей Московского региона выбрали электронные трудовые книжки
С начала 2024 года более 2,5 тысячи многодетных мам в Московском регионе досрочно вышли на пенсию
Социальный фонд оказывает помощь эвакуированным жителям Курской области
Фельдшер Марков: у контрактников хорошее денежное довольствие и соцгарантии
В Иванове вновь состоится популярный агрофестиваль «Сырные ряды»
Власти отказались от платного железнодорожного переезда в Можайске за 1 млрд рублей
«Молекулы пластика и пыль»: какой вид чая оказался самым опасным
Движение от Романова до Никитского переулка ограничено из-за провала грунта
РСХБ проанализировал рынок хмелеводства и потребления пива
В зоне особого давления // начинает US Open после допингового скандала первая ракетка мира Янник Синнер
Синнер об увольнении фитнес-тренера и физио после допинг-скандала: «Из-за ошибок у меня нет уверенности, необходимой для дальнейшей совместной работы»
Синнер о допинговом деле: «Теперь я в курсе, кто мне друг, а кто – нет. Те, кто хорошо меня знает, понимают, что я никогда не нарушу правила»
Последний в сезоне теннисный турнир Большого шлема стартует в Нью-Йорке
Более 85 тыс человек посетили фестиваль народного творчества в Подольске
«Молекулы пластика и пыль»: какой вид чая оказался самым опасным
Полумарафон «Большая Волга» прошел весело
Популярная тиктокерша Валя Карнавал заплатит штраф 74 тысячи рублей за езду на своем новом BMW M4: список нарушений
Музыкальные новости
Город, в котором сыграет "Динамо": икорные конфеты, тайна Моцарта и старейший ресторан Европы
В Омске проведут фестиваль памяти земляка-рок-музыканта Егора Летова
«Хожу едва, сердце не тянет»: заключение врачей напугало Андрея Губина
С начала 2024 года более 2,5 тысячи многодетных мам в Московском регионе досрочно вышли на пенсию
Более 6 миллионов жителей Московского региона выбрали электронные трудовые книжки
Социальный фонд оказывает помощь эвакуированным жителям Курской области
В Москве открылась выставка Росгвардии «Легендарный командующий» в честь генерала армии Ивана Кирилловича Яковлева
«Локомотив» обыграл «Ростов» и вышел в лидеры РПЛ
Гений и столица. Кто живет в московской квартире, где мучился Чехов
Якутские киберспортсмены выиграли Кубок России
Сбывается "худший кошмар" Демпартии США: Трамп получил неожиданную поддержку и готов мстить
Четверо детей пострадали в ДТП в центре Москвы
Госавтоинспекция: четыре ребенка пострадали в ДТП на Земляном Валу в Москве
Госавтоинспекция: четверо детей пострадали в аварии в Москве на Земляном валу
Две машины столкнулись на Садовом кольце в Москве
При посредничестве Москвы: Армению и Азербайджан ждет нормализация отношений
Филиал Национального центра «Россия» появится в Иркутске
Китай удивился, как Россия встретила его премьера: "Кремль повёл себя необычно"
Свой среди министров: Кто срывает договорённости Путина и Кима?
Диетолог Соломатина рассказала о вреде пакетированного чая
Медицинское оборудование в Москве от компании Medford: качество и передовые технологии
Медицинское оборудование в Москве от компании Medford: инновации и надёжность
Сексолог Кульгавчук: секс полезен для психического и физического здоровья
Зеленский признал, что некоторые обещания Запада перед Киевом не реализуются месяцами
Зеленский в Киеве срочно заговорил о «справедливом» мире с Россией
РПЛ-2024/25. 6-й тур. «Динамо» — «Краснодар». Прямая трансляция
«Динамо» Москва — «Краснодар» — 0:1. Видеообзор матча
«Локомотив» после победы над «Ростовом» возглавил турнирную таблицу РПЛ
«Локомотив» обыграл «Ростов» и вышел в лидеры РПЛ
Собянин: Строительство культурного центра в Бутове завершится в этом году
Собянин: В Москве началось тестирование инноваций по повышенным грантам
Собянин рассказал, какие городские сервисы помогут подготовиться к учебному году
Собянин: В Москве стартовали испытания инновационных решений от грантополучателей
На Международном Детском культурном форуме Иркутскую область представили 12 участников
От дефицита шоколада до изменений климата: что произойдет с миром, если комары исчезнут
На нас надвигается волна лютого холода: погода с 1 сентября заставит достать куртки, температура резко снизится
Россиянам будут давать гранты на устойчивое развитие заповедных территорий
Доллар выше 90: что случится с рублём на этой неделе
Масло из сала и зелени: рецепт, за который таксисту поставили пять звезд
Алла Рид, Даниил Крамер и другие звезды на концерте памяти Георгия Гараняна
Популярная тиктокерша Валя Карнавал заплатит штраф 74 тысячи рублей за езду на своем новом BMW M4: список нарушений
Ефимов: идет подготовка к проходке тоннелей Рублево-Архангельской ветки метро
Вильфанд предупредил о жаре в более чем 15 регионах России
Архангельская область выбилась в передовики по развитию туризма
Северный русский народный хор представит Архангельскую область на международном фестивале в Республике Узбекистан
В Крыму трое мужчин избили подростков из-за мяча, попавшего в автомобиль
Телевизионная мачта Оренбуржья включит подсветку в честь 81-ой годовщины победы в Курской битве
Еженедельный вестник катастроф
Телемачта Саранска 22 августа, в День российского флага окрасится в цвета триколора
Тулячка стала бронзовым призером Всероссийских соревнований по дзюдо
Жителю Москвы вынесен приговор за продажу 7,2 тысячи поддельных презервативов
Алла Рид, Даниил Крамер и другие звезды на концерте памяти Георгия Гараняна
В сборной России рассказали о травме Лунёва