Что важно знать о маркетинге каждому
Почему вы решили стать маркетологом и какие были ваши первые шаги в этой профессии?
Впервые я столкнулся с маркетингом 14 лет назад, когда работал менеджером по продажам: тогда в моей жизни появились холодные звонки, коммерческие предложения, встречи и типичные сложности в отделах продаж, которые, как я потом узнал, связаны с недостаточной маркетинговой подготовкой компании. Поскольку задача менеджера — продавать, я начал искать способы роста результата. Стал изучать материалы, книги, выступления по продажам, которые плавно намекали на фундаментальную тему успеха на рынке — грамотный маркетинг. Тогда-то я и открыл для себя эту тему, упав полностью как Алиса в стране чудес в кроличью нору.
После первых успехов от полученных знаний и навыков я решил изучать и развиваться именно в маркетинге. Я уже был смелым и устроился на свою первую официальную должность маркетолога.
Какие навыки и качества считаете наиболее важными для успеха в маркетинге?
Настойчивость и целеустремленность в достижении конкретного результата от маркетинга.
Можно быть неталантливым, можно быть некреативным, можно не во всем разбираться в моменте, но на одной настойчивости можно сделать хороший результат в плане роста продаж и клиентов. Просто потому, что маркетинг — это постоянные тесты и эксперименты.
Какие сферы маркетинга вам наиболее интересны и почему? Кто ваши клиенты?
Наиболее интересен интернет-маркетинг, потому что он способен давать самые прогнозируемые результаты для клиентов. Мои клиенты — это малый и средний бизнес, для которых скорость и гибкость результата является фундаментом роста. Это могут быть компании по строительству коттеджей и домов, фитнес-клубы, интернет-магазины, услуги и товары в B2B и B2C.
Вы работаете один или у вас есть команда?
У меня есть коллеги на подхвате, если моих компетенций и времени недостаточно в том или ином вопросе. Как бы я ни пытался — везде не успеть. Но в плане исполнения обязательств перед клиентами отвечаю, что работаю один. У меня нет позиции руководителя маркетингового агентства, который раздает задачи. Всю основную работу по аналитике, стратегии, реализации и оптимизации я делаю своими руками и головой. Это позволяет мне видеть весь проект в объеме, моментально передавать актуальные данные собственникам бизнеса и вносить корректировки в те или иные рекламные активности.
Каждый проект и его ключевые показатели у меня на ладони, а поскольку скорость сейчас как никогда важна — коммуникация маркетолог-собственник в таком случае молниеносная.
Какие принципы вы считаете ключевыми для успешной работы?
На мой взгляд, эти принципы можно сформулировать следующим образом. Во-первых, победа любит подготовку: что тщательная подготовка и планирование имеют решающее значение для достижения успеха. Без подготовки в маркетинге сложно надеяться на положительный результат.
Во-вторых, я уверен, что самое простое решение чаще всего оказывается самым верным. Сложные подходы не всегда работают, иногда нужно вернуться к основам, чтобы понять, что действительно важно. Например, в рамках проекта по повышению узнаваемости бренда я могу обнаружить, что простая и яркая визуализация логотипа на всех каналах связи значительно эффективнее, чем сложное «красивое» оформление с большим количеством текста и графики. Простая идея может легко запомниться и вызвать интерес у людей.
Также я считаю, что лучшее бывает врагом хорошего. Это подчеркивает важность не стремиться к идеалу за счет хороших решений, которые уже работают. Не нужно усложнять процесс, когда у нас есть что-то, что уже приносит результат.
Чем, по вашему мнению, отличается грамотный маркетинг от неграмотного?
Здесь все просто — грамотный маркетинг сфокусирован на клиенте: его задачах, переживаниях, запросах. Такой маркетинг транслирует решение запросов клиентов. Неграмотный маркетинг сфокусирован на продукте (товаре и услуге) и транслирует, какой продукт классный и уникальный.
С чего начать бизнесу, который ищет грамотного маркетолога?
Начните с изучения основ маркетинга. Это поможет сразу понять — специалист перед вами или нет. Насторожитесь, если вам дают гарантию или обещают результат в цифрах к концу месяца, не изучив ваш текущий опыт и/или не имея подобного проектного опыта. Потому что слишком много факторов влияют на ключевые показатели.
Обращайте внимание, насколько вы понимаете слова маркетолога. Если в его речи много профессиональных, сленговых для вас фраз, то это плохой звоночек. Тот, кто разбирается в теме, может объяснить все простыми словами.
Также посмотрите, соответствуют ли цели маркетинговых мероприятий целям бизнеса, которые вам озвучивают: «получим охват», «закупим трафик», «закажем рекламу», «запустим продвижение» или разговор идет про лиды, продажи, выручку.
Какими инструментами и методами вы пользуетесь для анализа и измерения эффективности маркетинговых кампаний?
Современные системы сквозной бизнес-аналитики с автоматическими расчетами всех ключевых показателей маркетинга дают исчерпывающую информацию и полный контроль над маркетингом — Calltouch, Roistat. Не переживайте, они отечественные.
Какие были самые успешные и неудачные проекты в вашей карьере и что вы из них извлекли?
Все основные неудачи были связаны только с тремя факторами. Первый фактор — слишком узкоспециализированный продукт и аудитория, до которой просто никак не дотянутся. Второй — неподготовленный к потоку клиентов отдел продаж. И третий — завышенные ожидания от целевой аудитории и нереалистичный бизнес-процесс собственника бизнеса.
До начала работ я всегда провожу аналитику и даю рекомендации, что нужно скорректировать для большего результата, но не всегда меня готовы услышать. К примеру, из недавнего: стартап — интернет-магазин парфюмерии, который пытается продавать онлайн и не имеет офлайн-точек, заходит в конкурентный рынок, а на сайте можно сделать заказ только после оплаты. Надежда, что люди, увидевшие рекламу, перейдут на сайт и сразу оплатят заказ, быстро угасла. Я собрал блок рекомендаций по корректировке бизнес-процесса продаж и вариантов получения заказов.
По вашему мнению, насколько важна креативность и инновационность в маркетинговых кампаниях?
Креативность и инновационность важна, но придумать действительно что-то инновационное практически невозможно, ведь про маркетинг все уже написано более 30 лет назад. Сейчас искусственный интеллект помогает «креативить» маркетологам, но маркетинг — это больше математика, чем рисование.
Какие вызовы и проблемы вы видите на современном рынке маркетинга?
Уход части рекламных каналов до сих пор является вызовом: конкуренция в текущих рекламных каналах растет, растет и стоимость привлечения клиента.
Алгоритмы рекламных систем обновляются и автоматизируются, но не могут обеспечить стабильность. Отсюда отсутствие результата, несуществующие заявки/заказы с сайта, слив бюджета. Это серьезная проблема на современном рынке.
Какие маркетинговые активности и фишки набирают популярность?
«Телеграм» как социальная сеть стабильно растет, реклама там также будет привлекать рекламодателей. «Озон» запустил рекламу на своем портале даже для тех, кто не является продавцом. Сейчас новые рекламные каналы и подходы будут на вес золота.
Из трендов маркетинга на 2024—2025 — это блогинг от лица бизнеса, чат-боты на основе искусственного интеллекта и короткие видео для вовлечения в продукт.
Сергей Кашковский — предприниматель, маркетолог с практическим опытом 12 лет. Помогает зарабатывать своим клиентам 500+ млн руб ежегодно.
ВКонтакте https://vk.com/cashkovsky