Интеграции б24 смартломбард и авито
Сеть комиссионных магазинов "Легенда" занимается следующими видами деятельности:
- Скупка
- Залог
- Продажа
Ассортимент товаров:
- Цифровая техника
- Золотые украшения
- Антиквариат
- Швейцарские часы
- Строительный инструмент
- Музыкальные инструменты
- Монеты
- Слитки
- Оружие и т.д.
Текущее программное обеспечение
Мы используем программное обеспечение SmartLombard для управления основными операциями.
Единый контакт-центр
Контакт-центр обрабатывает заявки от населения и действующих клиентов. В будущем мы планируем расширить его функционал, включив в него продажи, которые будут вести сотрудники контакт-центра. Источниками трафика для продаж будут магазин на Avito и основной сайт (сайт сейчас в разработке, будет на платформе WordPress).
Обращения поступают через:
- Телефон
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
Для управления контакт-центром мы используем программное обеспечение Битрикс24.
Задачи интеграции
Необходимо провести интеграцию между SmartLombard, магазином на сайте, Avito и Битрикс24. Интеграция должна решить следующие задачи:
1. Автоматический обзвон должников через Битрикс24:
- Обзвон за 5 дней до окончания срока хранения
- Обзвон за 3 дня до окончания срока хранения
- Обзвон в крайний день хранения
2. Автоматическая рассылка через Битрикс24:
- Отправка SMS и сообщений в мессенджерах клиентам.
3. Автоматическое закрытие заявок в Битрикс24:
- При поступлении заявки в контакт-центр, идентифицировать клиента по номеру телефона.
- Если клиент оформил сделку (скупка, продажа, продление, покупка) в магазине и указал номер телефона, совпадающий с тем, с которого он обращался в контакт-центр.
- Заявка в Битрикс24 должна автоматически закрыться с информацией о трансакции: товар или услуга, сумма, проценты, кто вел заявку в контакт-центре, кто оформил на точке, подробности по клиенту, его обращений, полученный доход, LTV.
Интеграция для выгрузки товара
Наши сотрудники будут отмечать товары в SmartLombard специальным флажком для их выгрузки на наш веб-сайт и Avito. Флажок будет использоваться только для тех товаров, которые подлежат выгрузке согласно внутреннему регламенту.
Заявки и обращения клиентов, поступающие с нашего сайта и магазина на Avito, должны автоматически направляться в контакт-центр через Битрикс24.
Оба магазина (сайт и Avito) должны синхронизировать данные друг с другом. Например, если клиент добавил товар, такой как кольцо или ноутбук, в корзину на Avito, этот товар должен автоматически стать недоступным (заблокированным) для покупки на нашем веб-сайте, и наоборот.