Игорь Кувыкин: «От интеграции ВТБ и «Открытия» выиграли все клиенты»
В конце мая банк ВТБ запустил онлайн-переход розничных клиентов «Открытия» в рамках объединения двух финансовых структур. Это уникальный и сложный процесс – беспрецедентная по масштабу консолидация охватывает несколько миллионов клиентов по всей стране. Как процесс перехода выглядит на практике и что несет простым пользователям? На эти вопросы мы попросили ответить единого бизнес-лидера банков ВТБ и «Открытие» в Приморском крае Игоря Кувыкина.
– Игорь Владимирович, расскажите, пожалуйста, детально о процессе онлайн-перехода в ВТБ. Каким образом это происходит?
– Подобный сервис ранее не использовал ни ВТБ, ни другие российские банки. Однако мы постарались сделать так, чтобы онлайн-переход был максимально простым и понятным для каждого клиента.
В нашем регионе число розничных пользователей «Открытия» составляет более 16 тысяч человек. Все они получили индивидуальные извещения с предложением перейти в ВТБ через интернет-банк и мобильное приложение «Открытия». Кликнув на баннер «Перейти в ВТБ», человек попадает в раздел, где может буквально в несколько кликов подписать необходимые документы и перевести продукты из «Открытия» в ВТБ.
Это полностью безопасно – процесс происходит в защищенных дистанционных каналах. Но те, кому привычнее посещение отделения, могут получить консультацию сотрудников и пройти процедуру перехода в ВТБ в любом из офисов объединенной сети.
– Процесс интеграции стартовал в начале прошлого года. Какие этапы уже пройдены и что еще предстоит сделать?
– За полтора года была проделана значительная работа, приоритетом в которой стало удобство клиентов. Так, феврале 2023 года была создана единая банкоматная сеть ВТБ, «Открытия» и РНКБ. С октября прошлого года начался перевод в ВТБ кредитов наличными, а весной 2024 года – ипотечных и автокредитов. На данный момент в ВТБ передано более 70% займов наличными и свыше 50% ипотек.
С начала этого года клиенты «Открытия» получили доступ к продуктам ВТБ: кредитным и дебетовым картам, ипотеке, вкладам и автокредитам. В целом, от объединения выигрывают клиенты обоих банков: стало больше банкоматов и офисов, расширился перечень услуг и сервисов для клиентов «Открытия», а в линейке ВТБ появляются популярные продукты «Открытия», например, совместная карта с Аэрофлотом. Также с мая пользователи могут получать в ВТБ кешбэк в рублях, к которому они привыкли в «Открытии».
– А что будет с офисами? Сейчас многие банки делают ставку на онлайн-каналы обслуживания.
– Сеть отделений важна: по нашей статистке, каждая вторая операция совершается в офисах. В рамках новой стратегии банк планирует увеличить число отделений на 40% к 2026 году. В Приморье в этом нам поможет перевод офисов «Открытия» под бренд ВТБ. В июне во Владивостоке начал работать первый такой офис – на улице Русской, 9Б. Также будет проведен ребрендинг отделения на Алеутской, 45. Этот офис станет для ВТБ флагманским в крае. Сеть отделений планируется расширять и в малых городах, где ранее банк не был представлен. Для удобства клиентов мы стараемся открывать наши офисы в местах максимального притяжения: возле торговых центров, вокзалов, основных муниципальных организаций.
– Как будут работать дебетовые и кредитные карты «Открытия» после перехода в ВТБ?
– Клиентам предложат дистанционно переоформить дебетовую карту «Открытия», она продолжит действовать, но станет уже средством доступа к счету в ВТБ. Реквизиты счета изменятся, поэтому при пополнении карты из других банков нужно будет выбирать ВТБ, а не «Открытие». Карта будут действительной до 2029 года, вне зависимости от того, какой срок на ней указан. Затем «пластик» будет перевыпущен ВТБ.
Обращаю внимание, что кредитную карту «Открытия» необходимо переоформить в ВТБ. Это можно сделать в интернет-банке, мобильном приложении или в офисах объединенной сети.
– На счета в ВТБ можно перевести из «Открытия» только рубли или другие валюты тоже, например, доллары, евро и юани?
– В ВТБ новым клиентам будут открыты рублевые и валютные счета, на которые можно перевести рубли, доллары, евро, юани. Самый простой способ перенести свои средства – сделать это в мобильном приложении.
– Получат ли клиенты «Открытия» особые условия по продуктам ВТБ, какие-либо спецпредложения?
– Клиентам «Открытия» будет доступно до пяти спецпредложений. Например, по дебетовым картам можно будет получить кешбэк до 25%. Сберегатели смогут оформить вклад или накопительный счет по повышенным ставкам. Клиенты «Открытия» с активным премиальным статусом станут владельцами пакета услуг «Привилегия» с годовым бесплатным обслуживанием.
– Как изменятся продукты и сервисы для клиентов в объединенном банке?
Помимо того, что перешедшие из «Открытия» клиенты получат доступ к более широкой линейке продуктов и сервисов, которые уже действуют в ВТБ, мы продолжим развивать цифровые сервисы для удобства всех наших пользователей. Так, например, сейчас банк запускает собственное платежное приложение ВТБ Pay для безналичной оплаты. С июня по кнопке ВТБ Pay можно проводить различные платежи на портале и в приложении «Госуслуги». Во втором полугодии банк запустит ВТБ Pay для покупок в магазинах, что позволит платить с помощью телефона, а в интернет-магазинах клиенты банка смогут приобретать товары без ввода реквизитов карты.
Также напомню о действующих в крае программах. Для приморских многодетных семей доступно оформление заявки на субсидию в размере 1 млн рублей, эти деньги можно направить на погашение ипотечного кредита, если жилье находится на территории края. Льготные категории жителей могут оформить в ВТБ социальную карту «Приморец», которая дает доступ к банковским и социальным инструментам, программам лояльности.
Кроме того, благодаря лидирующим позициям ВТБ в секторе автокредитования, мы имеем возможность предлагать нашим клиентам программы со специальными условиями от автопроизводителей.
– Куда клиенты могут обращаться с вопросами по имеющимся продуктам «Открытия»?
– На главных страницах официальных сайтов ВТБ и «Открытия» запущены специальные разделы, посвященные объединению – в них можно найти ответы на самые частые вопросы. Также мы информируем клиентов в интернет-банке и мобильном приложении. Если необходима более подробная консультация, клиенты «Открытия» всегда могут обратиться к сотрудникам офисов и контакт-центров двух банков.