Sonos откладывает два крупных запуска, чтобы сосредоточиться на обновлении приложений
Сонос Эйс. Фотограф: Джина Мун/Bloomberg
Генеральный директор Sonos Патрик Спенс еще раз признал, что запуск нового приложения Sonos прошел не так, как планировалось, отметив, что запуск двух крупных новых продуктов был отложен как прямой результат.
Во время телеконференции в среду президент Sonos продолжил свое извиняющееся открытое письмо пользователям, обратившись к инвесторам о ситуации с приложением.
«Мы вкладываем все силы во все, что делаем, и гордимся тем, что создаем, и тем, как Sonos приносит счастье в жизнь наших клиентов», — объяснил он. «Вот почему так больно подводить клиентов, как мы это сделали с нашим новым приложением.
«Размещение приложений стало тормозом для продаж существующих продуктов, и мы считаем, что мы должны сосредоточиться на приложении, прежде всего на чем-либо еще. Это означает отсрочку запуска двух крупных новых продуктов, которые мы запланировали на четвертый квартал, до тех пор, пока качество нашего приложения не будет соответствовать качеству. мы ожидаем: «Мы, наши клиенты и наши партнеры Sonos».
Считается, что одно из этих устройств должно было стать новой флагманской звуковой панелью под кодовым названием «Lasso», которая должна была превзойти возможности и без того высоко оцененной Sonos Arc.
Через несколько дней и недель после запуска нового приложения Sonos в мае быстро стало ясно, что бренд Санта-Барбары допустил огромную ошибку, поскольку доски объявлений и Reddit наполнились пользователями, вооруженными шквалом жалоб.
Спенс объяснил во время разговора, что обновления, выпускаемые каждые две недели для устранения проблем, будут продолжать выпускаться в обозримом будущем.
«Мы неустанно работаем над исправлением ошибок в новом приложении, добавлением определенных функций и изучением всех вариантов улучшения качества обслуживания клиентов», — пояснил он.
В этом квартале компания также планирует вознаградить существующих пользователей серией «программ внедрения, чтобы поддержать наших клиентов и партнеров и поблагодарить их за то, что они оставались с нами в этот период и превратили свое недовольство в счастье».
Он пояснил, что эти программы обойдутся компании в 20–30 миллионов долларов, но отметил, что «краткосрочные» затраты «необходимы для корректировки курса в долгосрочной перспективе».