Магистры расскажут о "Веке клиента"

Максим Оскарович Поташёв - магистр игры «Что? Где? Когда?», трёхкратный обладатель приза «Хрустальная сова» (первую выиграл зимой 1997 года, а сразу две «Совы» получил в 2000 году на юбилейной серии игр). Президент федерации спортивного бриджа России.По профессии — математик, маркетолог, бизнес-тренер, финансовый аналитик.

Михаил Ильич Левандовский - игрок в «Что? Где? Когда?» (как в спортивный, так и в телевизионный вариант). Трижды чемпион мира (2005, 2011, 2015), серебряный (2006, 2008) и бронзовый (2003,2013,2014) призёр чемпионатов мира, четырехкратный чемпион России (2005, 2007, 2009, 2011), трижды чемпион Москвы. В настоящее время -игрок команды «Афина». В 2002—2010 годах выступал в основном за команду Кузьмина (она же «Голден Телеком»). Согласно сайту МАК ЧГК, входит в число 11 игроков, принявших участие во всех десяти чемпионатах мира по спортивному «Что? Где? Когда?»

Презентация книги «Век клиента»

Магистр игры «Что? Где? Когда?», трехкратный обладатель приза «Хрустальная сова», математик, финансовый аналитик,  эксперт в области бизнес-консталтинга Максим Поташев и чемпион мира и России по игре «Что? Где? Когда?»,  эксперт в области корпоративных продаж, прямых продаж, клиентского сервиса Михаил Левандовский в книге «Век клиента» предлагают практический инструментарий и систему  рекомендаций по эффективной работе клиентского сервиса.

Всегда ли прав клиент? Эмоциональное и или рациональное – как найти между ними баланс при общении с клиентами? Каковы особенности B2B-сервиса? Как организовать эффективный контакт-центр? Какой он – идеальный сотрудник  сервисной службы?.. Соавторы книги предлагают ответы на эти и многие другие вопросы, актуальные для каждого специалиста, работающего в клиентоориентированном бизнесе.