Что такое процесс и что такое практика в ITIL 4

Вместе с выходом книг ITIL 4 (которые начали публиковаться в 2019 году) в нашу профессиональную деятельность пришло такое понятие, как “практика”, хотя до этого, выстраивая свою работу в соответсвии с рекомендациями ITIL v3, мы оперировали термином “процесс”.

Что же изменилось? В чем разница между понятиями практики и процесса? Это просто ребрендинг или что-то другое по своей сути?

Разобраться с этими вопросами, а также сформировать понимание, какой подход используется в публикациях ITIL4 для комплексного описания деятельности, помогает наше видео (на YouTube или на Rutube, где Вам удобнее).