С чего начать переход бизнес-процессов в диджитал

Человеческие ресурсы ограничены. На определенном этапе развития компании сотрудники могут перестать справляться с бизнес-процессами в должной мере. Помочь могут современные технологии. 

Вместе с нашим спонсором, студией Seven Winds, рассказываем, что такое диджитализация, кому она нужна, какие у нее есть инструменты и как ее внедрить.

Что такое диджитализация

Диджитализация — это трансформация бизнеса. Она оптимизирует процессы, упрощает аналитику и повышает эффективность работы сотрудников благодаря внедрению цифровых технологий. 

Если оцифровать базы данных, ставить задачи через электронный канбан и работать с клиентами через CRM-систему, компания станет более продуктивной. Она будет уверенно чувствовать себя на рынке и планомерно развиваться.

Также согласно исследованию, цифровые технологии помогают лучше взаимодействовать с аудиторией и клиентами, расширять географию влияния организации и формировать репутацию бренда. Диджитализация позволяет тратить меньше денег, времени и человеческих ресурсов. 

Какие процессы можно диджитализировать

Управление персоналом. Корпоративный портал компании обеспечит постоянную связь между сотрудниками и отделами. В нем можно назначать и отслеживать задачи, а также получать доступ ко всей информационной базе компании.

Работа с клиентами. Фирменные приложения сегодня есть почти у каждого банка. Они помогают вовремя доносить информацию до клиентов, собирать фидбэк и разнообразить пользовательский опыт. Вкладчикам не нужно ходить в отделения — большинство вопросов они могут решить через смартфон.

Обучение персонала. Если компании нужно обучать сотрудников сложным процессам, то это можно сделать в реальных условиях на виртуальных тренажерах. Ученикам достаточно надеть 3D-очки — и вот они уже могут практиковаться на полноразмерных моделях оборудования.

Как трансформировать ваш бизнес

Стоит отметить, что трансформация чаще всего нужна среднему и крупному бизнесу. Чтобы понять, нужна ли она вам, проанализируйте бизнес-процессы внутри компании. Вы поймете, какие подразделения работают эффективно, а где процессы нуждаются в доработке. Затем оцените качества внешней и внутренней коммуникации — так вы оцените, насколько эффективно передаются задачи и принимается фидбэк от клиентов. 

Структурировав всю информацию, описанную выше, вам будет ясно, какие задачи поставить для цифровой трансформации. Выберите те цифровые технологии, которые будут актуальны именно для вашей сферы деятельности, а затем займитесь их внедрением.

Как провести анализ эффективности цифровизации

Вам стоит быть готовыми к возможным сложностям в начале работы: временное затормаживание процессов, адаптация персонала и клиентов под новые инструменты. Нужно понять, что инвестиции требуется время, чтобы окупить себя.

Большинству сотрудников потребуется некоторое время для освоения новых IT-продуктов. Организуйте обучение персонала или другие формы поддержки при интеграции любой новой технологии. Так вы сможете избежать снижения производительности.

Замерьте время выполнения задач в тех сферах, куда внедрили цифровые инструменты. Если сотрудники хорошо освоили новые программы, оно должно сократиться. Также это повысит общую эффективность компании, а значит, и прибыль. Динамика этих показателей на протяжении минимум трех месяцев позволит судить об окупаемости IT-решений. 

Если за это время бизнес-процессы не ускоряются, а прибыль не растет, значит, пользователи и сотрудники не заинтересованы в новых технологиях. Необходимо вносить изменения, уделять больше внимания обучению или интеграции либо отказываться от определенных продуктов.

Какие инструменты цифровизации можно применить в бизнесе

• Сервисы совместной работы, координации и планирования.
  
  Речь не только о приложениях для онлайн-конференций и видеосвязи. Это могут быть более сложные ПО с внутренним менеджером задач и дедлайнов, системой обмена файлами и встроенными редакторами. Такие цифровые решения особенно актуальны для компаний, где персонал работает преимущественно удаленно.

• Корпоративные порталы и облачные хранилища.
  
  Именно там будут собраны все регламенты, инструкции и другая необходимая информация. С помощью этих ресурсов сотрудники смогут получить доступ к нужным файлам в любое время и в любом месте.

• CRM-системы.
  
  CRM-системы хранят и структурируют информацию о заказах и покупателях, помогают оптимизировать маркетинг, повысить продажи и качество обслуживания. А еще они защищают данные пользователей и клиентов, распределяют заявки по менеджерам, собирают статистику для оценки работы отдела продаж и позволяют разрабатывать оптимальные стратегии продвижения товаров. 

• Система планирования ресурсов предприятия, или ERP.
  
  Это специальное ПО для автоматизации и контроля основных рабочих процессов. Применение ERP-систем позволяет снижать издержки производства и отслеживать в реальном времени информацию по проекту, а также оперативно принимать бизнес-решения. В большинстве фирм такие системы уже есть, однако они часто бывают ограничены в функциях. Для успешного развития компании необходимы более совершенные ERP-системы, которые отвечают ее потребностям и целям.

• Приложения и WEB-сервисы.
  
  Они позволяют клиентам оформлять предзаказы, совершать покупки онлайн, бронировать даты и время услуг, пользоваться системами лояльности. Интеграция подобных сервисов с CRM-системой обеспечивает более точечную работу с профилями клиентов: информация о предыдущих заказах, отзывы и обращения в службу поддержки дают возможность предлагать подходящие товары и услуги.

Как справиться со сложностями внедрения IT-решений

Совет 1. Важно заранее четко обозначить цели и задачи диджитализации. Проанализируйте бизнес-процессы с помощью аналитиков, найдите слабые места, убедитесь, что ваши проблемы можно решить с помощью IT-решений. Это позволит грамотно и четко поставить задачу разработчикам. 

Совет 2. Чтобы внедрение цифровых продуктов в работу вашей организации прошло успешно, им должны заниматься профессионалы или сторонние профильные компании. В их команде должны быть не только разработчики, но и бизнес-аналитики, UX/UI-дизайнеры и менеджеры проектов, которые уже решали проблемы других компаний и знают, как помочь именно вам. 

Совет 3. Если вы хотите эффективно модернизировать свою организацию с помощью IT-решений, обратитесь в Seven Winds Studio. Компания занимается этим с 2013 года, среди ее клиентов такие гиганты, как Сбер, Газпром, РЖД и Росатом. 

Специалисты фирмы занимаются разработкой ERP, CRM, приложений, экосистем и других WEB-сервисов. Если вам уже не хватает функций стандартных программ и сервисов и вы готовы создать уникальный цифровой продукт под нужды вашего бизнеса, обращайтесь в Seven Winds Studio. Здесь вас проконсультируют и предложат решение конкретно для вашей ситуации.

Реклама
ООО «СЕВЕН ВИНДС СТУДИО»
LjN8KXEmb

С чего начать переход бизнес-процессов в диджитал