Включение чаевых в счёт незаконно, если они указаны отдельной строкой в чеке. Платить или не платить вознаграждение официанту — добровольное решение посетителей, и ресторан не может обязать это делать, заявил в беседе с RT директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
«Заведения общепита, предлагая посетителям свои услуги, должны соблюдать требования закона «О защите прав потребителей». В нём, в частности, указывается, что нельзя указывать такое условие, чтобы для приобретения одного товара клиент должен покупать другой (ст. 16)», — объяснил эксперт.
При этом он уточнил, что это правило не распространяется на акции и специальные предложения ресторанов.
«В некоторых ресторанах подаются «закуски-комплименты», которые могут быть выставлены на столах или приносятся официантами до заказа. Это, конечно, приятный сюрприз. Неприятным же может оказаться то, что такие «подарки» платные и включаются в счёт. В данном случае происходит нарушение требования предоставлять точную и достоверную информацию о товаре или акции», — рассказал специалист.
Иногда рестораны включают чаевые в счёт, предупредил Поздняков.
«Такое действие незаконно, если чаевые указаны отдельной строкой в чеке. Платить или не платить вознаграждение официанту — это добровольное решение посетителей, и ресторан не может обязать это делать. Вы можете не оплачивать этот пункт меню и требовать, чтобы вам выдали другой счёт», — заявил он.
По его словам, если гость сталкивается с нарушением закона, то вправе требовать, чтобы товар или услуга, которые не заказывали, были исключены из счёта.
«А если уже оплатили и только потом обнаружили подлог, можно запрашивать возврат денег. Иногда рестораны отказываются подчиняться требованиям закона. В этом случае можно бороться за свои права», — посоветовал эксперт.
В первую очередь, по его словам, необходимо написать претензию в адрес руководства ресторана.
«Потребуйте, чтобы вам вернули деньги и устранили нарушение — то есть перестали навязывать товары и услуги. Претензию подготовьте в двух экземплярах: один вы передадите администрации, второй останется у вас. Проследите, чтобы на вашей копии проставили дату и подпись ответственного лица — это будет подтверждением того, что претензия взята в работу», — объяснил эксперт.
В течение десяти дней вам должны дать ответ, добавил он.
«Если ответ не дан или он вас не устраивает, можно обращаться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, подробно описав выявленное нарушение. Если нарушение подтвердится, к ресторану будут применены меры административного характера. Ещё один способ добиться справедливости — обратиться в суд. Для суда подготовьте доказательства», — порекомендовал Поздняков.
Отмечается, что в качестве таковых могут быть фотографии, видео, скриншоты с сайтов, показания свидетелей, записи разговоров с работниками заведения, а также претензия и ответ на неё.
«Если вы сможете подтвердить, что закон нарушен, суд встанет на вашу сторону. Вы можете требовать вернуть вам деньги, если вы заплатили за навязанные товары и услуги, а также компенсацию морального вреда. В некоторых случаях рестораторы идут на большие ухищрения, чтобы навязать товары и услуги. Если это делается с нарушением закона (не через акцию или спецпредложение, а путём обмана и хитрости), вы можете требовать, чтобы этот пункт исключили из вашего счёта и вернули деньги, если счёт уже оплачен. Иногда достаточно обозначить своё намерение защищать свои права, чтобы решить вопрос в свою пользу», — заключил собеседник RT.
Ранее специалисты Центра финансовой экспертизы Роскачества объяснили RT, как узнать, перейдут ли долги по наследству и можно ли вообще отказаться от него.
Гражданский форум «Социальная сфера» прошел в Зарайске
Больше 250 автоматов по сбору вторсырья установили в Мытищах
ПРИБОРЫ ЗЕМЛИ ИЗОБРАЗИЛИ НА КАРТЕ МИРА КОШКУ, ПОПУГАЯ, ДИНОЗАВРА, ЛЬВА? Россия, США, Европа могут улучшить отношения?! Очень полезные советы Высшего Всенародного Президента Вселенной активной.
Названа победительница конкурса «Мисс Россия – 2024»
ПРИБОРЫ ЗЕМЛИ ИЗОБРАЗИЛИ НА КАРТЕ МИРА КОШКУ, ПОПУГАЯ, ДИНОЗАВРА, ЛЬВА? Россия, США, Европа могут улучшить отношения?! Очень полезные советы Высшего Всенародного Президента Вселенной активной.
Больше 250 автоматов по сбору вторсырья установили в Мытищах
Автобус с игроками «Ростова» попал в ДТП после матча со «Спартаком»