«Перекресток» меняет модель управления супермаркетами
Торговая сеть «Перекресток» подвела итоги работы партнерской программы «Клуб Директоров» за первое полугодие текущего года. Инновационная партнерская модель управления магазинами позволила увеличить все ключевые оценки лояльности клиентов. На первом этапе в Клуб вошли 65 супермаркетов, а начиная с июля 2024 года число участников выросло до 113 магазинов.
Благодаря расширению полномочий, комплексной программе развития управленческих компетенций и новой системе мотивации, за первые шесть месяцев в партнерских супермаркетах улучшились ключевые метрики операционной эффективности: сопоставимые продажи выросли на 18,4 процента, прибыль супермаркетов — на 16,4 процента, а средний индекс удовлетворенности клиентов вырос до 95 процентов. Наибольший рост продаж пришелся на такие приоритетные для торговой сети направления, как рыба, свежие фрукты и овощи, пекарня и готовая еда. Дополнительный импульс развития данные категории получили благодаря расширенному ассортименту и созданию комплексного предложения для покупателя.
— Скорость изменений на рынке ритейла и высокая конкуренция требуют новых подходов к управлению супермаркетами. Поэтому мы создали партнерскую среду, в которой у директора магазина появляется управленческая свобода и больше возможностей влиять на финансовый результат. Каждый магазин торговой сети — это огромный механизм, отдельный бизнес с командой до 100 человек и ответственностью перед десятками тысяч клиентов, которые приходят сюда ежедневно. Менять систему и внедрять управленческую инновацию для стандартизированных торговых процессов было не просто, однако первые итоги партнерской программы показали, что бизнес развивается эффективнее, когда решения принимаются непосредственно на местах. Мы будем и дальше развивать этот опыт в супермаркетах для укрепления лидерских позиций как нашей торговой сети, так и Х5 Group в целом, — рассказала управляющий директор торговой сети Раиса Полякова.
Участники программы «Клуб Директоров» получают особый статус и полномочия управления бизнес-процессами для более эффективного управления своими магазинами. В частности, директора, могут назначать дополнительные премии в рамках фонда оплаты труда, изменять уровень ассортимента отдельных товарных групп, инициировать дополнительные маркетинговые акции и многое другое. Кроме того, для них разработана программа развития управленческих компетенций и обеспечен прямой контакт с топ-менеджерами не только торговой сети, но и X5 Group.
Программа помогает в формировании новой модели управления компанией, где каждый партнер обладает большими знаниями, навыками и компетенциями, способен принимать решения, исходя из своей ежедневной практики общения с покупателем. Это позволяет сделать шаг на пути к построению горизонтальной структуры компании, предоставляя возможности для роста каждому сотруднику.
На дальнейшую трансформацию программы торговая сеть закладывает 2 года. К 2025 году в партнерскую программу войдут уже 250 супермаркетов, к 2027 году каждый супермаркет торговой сети будет управляться по партнерской модели.