Сегодня взаимодействие между предпринимателем и потребителем достаточно четко регулируются "Законом о защите прав потребителей" и действующий механизм отлично защищает покупателя (заказчика) от нарушений со стороны продавца/исполнителя.Но не все так спокойно по ту сторону реальности. В последние время бизнес столкнулся с неадекватными действиями покупателей, которые уже именуют в профессиональном сообществе «потребительским терроризмом».Это понятие означает активные и осознанные действия клиента, которые нацелены на получение от компании какой-либо выгоды. Например, недобросовестный потребитель может требовать от продавца оказание на безвозмездной, то есть даром, дополнительной услуги, передачи бесплатных товаров, дополнительных скидок и промо, а в особых случаях — компенсации и выплаты от предпринимателя через суд.В категорию потребительского терроризма можно включить также аренду товаров под видом их покупки. Речь идет о случаях, когда клиент берёт вещь, а потом возвращает её по любой причине, попользовавшись какое-то время.Для фирм-гигантов подобные действия не вызывают затруднений, однако для малого бизнеса – это существенный удар, а для среднего бизнеса сродни болезненным укусам комаров, главное, чтобы их не стало слишком много ???? Один ягодный маркетплейс, например, защищается от таких потребтеррористов кошельками своих клиентов-продавцов, а также с помощью штрафов и платных возвратов не подошедших товаров.Мы определили наиболее распространенные признаков «потребителя – террориста»:1. Он пользуется законами не для защиты себя, а для получения выгоды.2. Изначально нацелен на развязывание конфликта, а не на решение проблемы.3. Не согласен на экспертизу товара или услуги, а хочет сразу получить компенсацию или возврат средств.4. Сразу угрожает негативными отзывами, вызовом полиции, кичится своими «связями», если не соглашаться на его условия.5. Затягивает все разумные сроки на совершение юридических..
