Без бюрократии и лишней переписки
Депутатам рассказали, как эффективно работать с обращениями граждан
Во вторник для членов районных Советов депутатов состоялся семинар, посвященный работе с обращениями граждан. В семинаре приняли участие председатель Думы г.о. Самара Галина Андриянова, заместитель главы Самары - руководитель аппарата администрации Владимир Терентьев и руководитель главного управления по работе с обращениями граждан и организаций департамента мониторинга общественного мнения администрации губернатора Самарской области Елена Бабий.
Депутаты районных советов работают с обращениями граждан каждый день. Чаще всего жителей волнуют вопросы, связанные с состоянием жилищного фонда, сроками и качеством проведения капитального и текущего ремонта, организацией тепло- и водоснабжения жилых домов. На втором месте стоят вопросы благоустройства территории. Иногда проблемы, которые можно быстро решить на уровне районной администрации, граждане направляют главе города или губернатору. Это затягивает процесс поиска решений.
О том, как этого избежать, и о задачах семинара рассказала Елена Бабий.
- Мы хотели бы настроить депутатов на более эффективную работу с населением. Чтобы была максимальная польза для людей и для органов власти. Мы хотим разъяснить, с какого уровня необходимо начинать решать наболевшие проблемы граждан. Депутаты уже стали успешнее с этим справляться. Мы видим, что граждане чаще обращаются к представителям местных уровней власти. Мы не получаем незначительные жалобы, которые раньше направлялись в адрес правительства, - отметила она.
На семинаре депутатам рассказали, в каких случаях лучше писать депутатский запрос, который может обрабатываться до 30 дней, а в каких - депутатское обращение, срок рассмотрения которого составляет пять дней. Что делать с противоправными обращениями и что не входит в компетенцию районных депутатов.
Депутат Думы г.о. Самара Ирина Кочуева объяснила механизм работы с обращениями, касающимися капитального ремонта. В частности, какие меры необходимо принять, чтобы срок начала ремонта был пересмотрен. Она также рассказала, что нужно делать для перевода нежилых помещений в жилые.
- Районные депутаты работают уже практически три месяца, и мы видим, что население приходит к ним на прием, - заявила председатель Думы г.о. Самара Галина Андриянова. - Раньше граждане сразу писали обращения на имя главы города или губернатора, а теперь эти обращения пошли к районным депутатам. Механизмы решения проблем мы уже разбирали с участием руководителя департамента ЖКХ, руководителя департамента финансов городской администрации. Сегодня опытные специалисты осветят организационную работу с обращениями и некоторые практические вопросы. Эта работа будет продолжена. Важно организовать работу так, чтобы у людей не возникала потребность писать в несколько инстанций одновременно, достаточно обратиться к самым «близким» представителям власти, к районному депутату или в общественный совет микрорайона, и получить решение своего вопроса.