«Мигранты связи»
Отмена «мобильного рабства» в России, что означает возможность перехода из сети одного оператора к другому с сохранением номера телефона, поставила перед абонентами проблему выбора, а перед операторами открыла новые возможности для привлечения клиентов. Статистика и экспертный анализ - в материале Znak.com.
По данным Центрального научно-исследовательского института связи (ЦНИИС), в середине октября абонентов, заказавших услугу переноса номера, насчитывалось 2,9 млн человек, или чуть более 1% от общего числа активных сим-карт. Это немного меньше изначальных оптимистичных прогнозов, предполагающих, что около 3% абонентов воспользуются услугой MNP (англ. mobile number portability - «переносимость мобильного номера»), однако значительная часть переходов была совершена в последние месяцы. Так, лишь в третьем квартале 2015 года было зафиксировано 404 тыс. переносов номера. Таким образом, ЦНИИС впервые с момента запуска показал прибыль. Операторы платят ему по 100 рублей за каждого привлеченного таким образом абонента. Правда, не все.
К примеру, в начале сентября уральский оператор «Мотив» отменил плату за перенос номера в свою сеть. В компании отмечают, что в конце третьего квартала количество абонентов, перешедших из сетей других операторов, увеличилось в восемь раз. Объясняют такой скачок просто. «В августе-сентябре мы действительно ощутили резкий всплеск переходов. Сейчас эта тенденция сохраняется. Причина - запуск тарифов «Вместо!», по условиям которых абоненты платят только за пакеты интернета, а звонки и сообщения получают бесплатно и в неограниченном количестве. Отмена платы за услугу MNP особой роли не сыграла. Просто процесс переноса номера для наших будущих абонентов стал удобнее», - пояснили в компании.
Из общего количества переходящих в «Мотив» абонентов в среднем 60% приходится на Свердловскую область, 25% - на ХМАО, 11% - на Курганскую (до запуска «Вместо!» было в среднем 7%), а также ЯНАО - 4-5%.
В Tele2 также подтвердили, что в УрФО наибольшее число «мобильных мигрантов» сосредоточено именно в Свердловской области. Свердловчан в этом вопросе обгоняют разве что москвичи - именно они чаще всего пользуются услугой MNP.
К слову, MNP для федерального дискаунтера является одним из ключевых драйверов роста абонентской базы. «С момента запуска бренда Tele2, который состоялся в июле 2015 года, темп прироста абонентской базы Tele2 в Свердловской области за счет абонентов других компаний вырос в пять раз по сравнению с началом лета», - рассказала коммерческий директор макрорегиона Урал Tele2 Дина Зотова.
В «МегаФоне» ситуация другая. «Мы видим интерес к «МегаФону» и положительную динамику переходов к нам как на массовом, так и на корпоративном рынках. Но в общей доле подключений процент перешедших по MNP несущественен», - отмечают в компании.
На Урале наибольшей популярностью услуга переноса мобильного номера пользуется в Свердловской и Челябинской областях, а также в ХМАО.
Как пояснили в «МегаФоне», именно на эти три региона приходится более 60% всех абонентов, которые воспользовались MNP в этом году. Среди действующих абонентов оператора только 0,2% приняли решение о смене компании. «При этом количество клиентов «МегаФона» на Урале за 3 квартал 2015 года выросло на 2%», - отмечают в компании. Новые подключения до сих пор пользуются большей популярностью - уральцы предпочитают процедуре перехода в рамках MNP покупку новой SIM-карты.
В МТС также говорят, что услуга MNP по-прежнему остается нишевой, с момента запуска сервисом воспользовались менее 1% от всех мобильных абонентов в России, и это свидетельствует о ее невостребованности потребителями, в том числе и на Урале. «У МТС положительный баланс по MNP, при этом количество абонентов, переходящих к нам в семи регионах Урала, ежегодно увеличивается в динамике. Так, с начала 2015 года этот показатель вырос вдвое. Кроме того, при самой большой абонентской базе в России и на Урале от услуг МТС отказывается наименьшее количество абонентов среди операторов «большой тройки»», - заключили в компании.
По данным ассоциации GSM и самих операторов, в этом году у МТС он составил 29%, у «Билайна» - 41%. «Мотив» в плане оттока чувствует себя гораздо лучше - у него этот показатель равняется 15%. «МегаФон» и Tele2 данные не раскрывают.
Эксперты ФГУП «Центральный научно-исследовательский институт связи» (постановлением правительства РФ был определен оператором базы данных перенесенных номеров) отсутствие широкого спроса на услугу объясняют целенаправленной политикой операторов. Последние, судя по всему, намеренно приуменьшают значимость MNP, которая не только «дает свободу выбора абонентам», но и «стимулирует конкуренцию между операторами связи, заставляя их развивать свои сети, улучшать качество оказываемых услуг, снижать тарифы».
«У наших российских операторов отсутствует заинтересованность в организации широкомасштабной рекламы услуги MNP, поскольку один и то же оператор связи, получая часть абонентов от другого оператора связи, одновременно отдает часть своих абонентов, а также несет дополнительные затраты на поддержание лояльности и удержание своих собственных абонентов. На наш взгляд, отсутствие целевой рекламы и слабое информирование населения об услуге переносимости номера не позволяет абонентам в полной мере оценить преимущества данной услуги», - пояснили во ФГУП ЦНИИС.
Информация об MNP, однако, теми или иными путями доходит до абонентов, что отражается на росте «мигрантов связи». За десять месяцев этого года количество перенесенных номеров достигло 1,2 млн, в то время как за аналогичный период 2014 года их число составляло всего 0,7 млн.