В Альфа-Банке приступил к работе виртуальный сотрудник для общения с клиентами

Альфа-Банк запустил Al-агента, работающего на основе генеративной нейросети, — на второй линии поддержки в чате. В пресс-службе кредитного учреждения пояснили, что он умеет решать задачи, к которым раньше чат-бот подключал человека-оператора.

Виртуальный сотрудник разработан Альфа-Банком совместно со SberDevices на основе генеративного ИИ с использованием технологии GiGaChat. Он способен решать сложные вопросы, которые не под силу обычному чат-боту, включая нетиповые ситуации и задачи. Al-агент помогает управлять продуктами и финансами, решать нестандартные вопросы, фиксировать обращения и принимать благодарности. В банке утверждают, что он неотличим от человека: учитывает индивидуальные особенности каждого клиента, задает уточняющие вопросы, проявляет эмпатию, может подбодрить и пошутить.

«В чате с банком сначала работает стандартный чат-бот. Если пользователь сталкивается со сложным запросом, чат-бот переключает его на Al-агента. В случае необходимости подключения оператора ИИ незаметно передаст разговор сотруднику банка, чтобы гарантированно решить вопрос клиента», — рассказал старший вице-президент Альфа-Банка Дамир Баттулин.