Бочарова Наталья, Санкт-Петербург

В 2003 году я, приехав из Сибири в Санкт-Петербург, устроилась в компанию, которая имела сеть салонов по продаже мобильных телефонов и оплате мобильной связи. Кандидаты на вакансии в магазины проходили строгий отбор на стрессоустойчивость и коммуникабельность. А потом еще и обучение. Нас обучали не только профессии и компьютерным программам, но и правильно отвечать на телефонные звонки (не позже, чем на 3-й сигнал, поздороваться, назвать компанию, свое имя), здороваться и прощаться с каждым клиентом, пусть даже он будет 699-й за смену (тогда автоматов по оплате мобильной связи не было, и мы за смену 10 часов принимали до 700 платежей, не считая продаж). В том числе проводились тренинги по работе с клиентами. Нас не просто учили продажным техникам, но обучали общаться с клиентом вежливо, заинтересованно, с наибольшим участием к его запросам. Боже, как нас мучили этими «тайными покупателями», корпоративной этикой, проверками на коммуникабельность и профессионализм! Но это была политика компании…