Customer Happiness: как не только разработать, но и внедрить новый продукт внутри крупной компании

Привет, Хабр! Меня зовут Дмитрий Бодин, в МТС Диджитал я руковожу командой интеграции DataOps Platform — платформы по работе с данными. Мы занимаемся внедрением и сопровождением инструментов DataOps внутри экосистемы МТС. 

При запуске DataOps Platform мы увидели слабую заинтересованность в ее сервисах, так как все привыкли работать с инструментами от известных вендоров. В этот момент мы поняли, что очень важно продвигать платформу внутри компании и сопровождать пользователей на всех этапах внедрения. 

Ниже я на нашем опыте расскажу, как нам удалось заинтересовать коллег своим продуктом, какие возникали проблемы с ростом числа пользователей и как мы построили внутреннюю систему консалтинга, которая помогает на всех этапах работы с нашими инструментами. Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, кто занимается созданием и развитием с нуля внутренних продуктов в своих компаниях.